近日，脈脈熱榜第一的話題「在線教育喪心病狂賣課手段大賞」引發(fā)熱議。帖子里描述，99年的銷售主管誘導(dǎo)家境貧窮的學(xué)生家長(zhǎng)開通花唄借錢賣課。讓人感慨，在線教育行業(yè)竟然「卷」到了這個(gè)程度。

甚至除了銷售崗位，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)教培機(jī)構(gòu)步入「燒錢」的戰(zhàn)場(chǎng)，年輕的機(jī)構(gòu)老師們也被迫注入雞血，將續(xù)課率和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為工作的目標(biāo)。

我們找到了幾位從業(yè)者，和他們聊了聊。有人順應(yīng)節(jié)奏，有人離開賽道。不同選擇的背后，有行業(yè)的規(guī)訓(xùn)，也指向個(gè)人成長(zhǎng)的方向。

瘋狂的續(xù)報(bào)期

茍?jiān)陆K于結(jié)束了續(xù)報(bào)期，在這一需要聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行下一階段交錢續(xù)課的重要節(jié)點(diǎn)，她已經(jīng)連續(xù)14天沒有放過一天假了，這兩周中除了每天照常的課程與輔導(dǎo)任務(wù)以外，她需要上「大通班」——早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，幾乎沒有時(shí)間休息。

在這期間，續(xù)報(bào)率是她唯一需要考慮的事。數(shù)據(jù)每三小時(shí)更新一次，每一位輔導(dǎo)老師都能看到自己的續(xù)報(bào)率、在小組的排名、在全年級(jí)的排名。

「所有都是拿數(shù)據(jù)說話?！蛊?jiān)率悄愁^部在線教育平臺(tái)的輔導(dǎo)老師組長(zhǎng)，每隔一小時(shí)，她的后臺(tái)能看到她每一個(gè)組員在全年級(jí)的情況。

續(xù)報(bào)期分為不同階段，第一階段是定金預(yù)約期，主要以發(fā)信息通知為主，信息則包括群公告和自動(dòng)發(fā)送的私信。

嚴(yán)晨是另一家業(yè)界知名網(wǎng)校的在線班主任，她手下有四個(gè)大班，每個(gè)班大約有90人，她需要用自動(dòng)程序發(fā)送給300多位家長(zhǎng)。在這個(gè)階段，有續(xù)報(bào)意愿的家長(zhǎng)會(huì)自主報(bào)名并領(lǐng)取優(yōu)惠券。

那些以「某某家長(zhǎng)」為抬頭的信息內(nèi)容背后，是毫無感情的程序工作。程序無從辨認(rèn)家長(zhǎng)是「爸爸」還是「媽媽」，于是只能統(tǒng)一稱之為「家長(zhǎng)」。

第二階段，當(dāng)續(xù)報(bào)已經(jīng)開始三四天，如果家長(zhǎng)還沒有報(bào)名，輔導(dǎo)老師會(huì)開始承擔(dān)客服的功能，給家長(zhǎng)打電話，平臺(tái)在這個(gè)階段會(huì)規(guī)定、監(jiān)控每位輔導(dǎo)老師的電話時(shí)長(zhǎng)。

李夢(mèng)曾在一家位于廣州的教培機(jī)構(gòu)擔(dān)任線下教務(wù)老師，同樣需要負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)化的工作。剛開始工作時(shí)，她不適應(yīng)自己要以老師身份推銷課程，于是會(huì)在每次打電話之前，準(zhǔn)備一篇幾百字的稿子，這也導(dǎo)致她前期的工作效率較低。但大概半年的時(shí)間她就完全適應(yīng)了，能和家長(zhǎng)瞎聊40多分鐘，「那段時(shí)間我甚至覺得自己有兩個(gè)人格。」

通常面對(duì)家長(zhǎng)不同的猶豫原因，老師會(huì)采取不同的話術(shù)，但首先需要肯定家長(zhǎng)的顧慮。

「如果家長(zhǎng)覺得效果不好，我們會(huì)讓他觀察孩子的情況：你的孩子有認(rèn)真聽課嗎？有認(rèn)真地看了我給他改好的作業(yè)嗎？沒有的話是為什么嗎？這屬于你作為家長(zhǎng)應(yīng)該監(jiān)督的范圍?！?/p>

「如果家長(zhǎng)覺得孩子不喜歡這個(gè)課程、不喜歡主講老師的風(fēng)格，我們會(huì)告訴他：我們有很多主講老師，可以讓孩子試試其他老師。」

「如果家長(zhǎng)擔(dān)心孩子的視力的問題，我們會(huì)給他分析：我們的課程一周就一個(gè)半、兩個(gè)小時(shí)，是非常合適的，你孩子視力不好，是因?yàn)樗麗弁媸謾C(jī)？還是坐姿不對(duì)呢？」

循循善誘下，有的家長(zhǎng)會(huì)動(dòng)搖，也仍然會(huì)有家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆映煽?jī)沒有提升而拒絕續(xù)報(bào)，或是直接中途退費(fèi)。

嚴(yán)晨覺得，這些家長(zhǎng)的教育理念上出了問題?！溉绻f成績(jī)沒提升，但孩子習(xí)慣變好了，三觀更正了，這也是進(jìn)步呀，可是他們都看不到。」溝通無果后，她會(huì)選擇放棄這一單，「我怎么改變一個(gè)屏幕后面人的理念呀，他理念怎樣、他的小孩就是怎樣，我就算使再大的勁我也改變不了。」

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。