近日，人民財評刊發(fā)了名為《嚴格監(jiān)管，祛除網(wǎng)絡(luò)投訴平臺亂象積弊》的文章，披露了當前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的亂象。這一問題的出現(xiàn)，體現(xiàn)了國內(nèi)很多企業(yè)對投訴服務(wù)不夠重視，服務(wù)不到位的問題，這無疑嚴重損害了用戶的正當權(quán)益。正是看到這一點，作為國內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌的順豐，一直都將投訴服務(wù)作為企業(yè)服務(wù)體系中的重要組成部分，讓投訴順豐的用戶享受良好服務(wù)體驗!

在服務(wù)行業(yè)，投訴可以說是無法完全避免的，而且不管對企業(yè)還是行業(yè)來說，投訴都能起到促進作用。正是通過用戶投訴，讓企業(yè)了解了自身服務(wù)存在的不足，從而不斷改進以適應(yīng)市場需求，進而實現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

很多企業(yè)因為不重視服務(wù)，尤其是對用戶投訴方面的服務(wù)極為輕視，這不僅嚴重影響了企業(yè)在投訴用戶心目中的形象，也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。順豐之所以能夠走在快速發(fā)展的國內(nèi)快遞行業(yè)前列，以優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)贏得行業(yè)尊重和用戶信賴，一個重要原因就是不斷提升服務(wù)水平，尤其對用戶投訴順豐過程中的服務(wù)品質(zhì)非常重視。通過打造完善和貼心的服務(wù)，讓投訴用戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)體驗。

良好的投訴服務(wù)，首先無疑是需要確保用戶能夠通過投訴維護自身合法權(quán)益，也就是讓用戶獲得真正的實惠。為了實現(xiàn)這一點，順豐推出了保價服務(wù)，這也是維護用戶利益的法寶。畢竟用戶投訴順豐，最常見的還是丟件、物品損壞、延誤等問題導(dǎo)致他們出現(xiàn)了經(jīng)濟損失。他們的投訴最重要的目的就是挽回損失，順豐保價服務(wù)的推出，也為投訴用戶挽回損失提供了有力支持。

根據(jù)順豐的相關(guān)條款，用戶只要事前辦理好保價服務(wù)，一旦遭遇快遞事故出現(xiàn)損失，就可以投訴順豐要求賠償。在用戶提供物品價值證據(jù)的情況下，順豐將根據(jù)對方的實際損失給予等價值賠償。如果沒有辦理保價服務(wù)，那么順豐將視物品的價值不超過1000元，最多賠償7倍快遞費用。

除了保價服務(wù)為投訴順豐用戶保障自身利益提供保障之外，順豐還通過完善人工客服平臺，打造順暢的溝通機制以及快速反應(yīng)的投訴處理機制，讓用戶通過投訴挽回經(jīng)濟損失的同時，還能獲得高品質(zhì)的貼心服務(wù)，贏得了用戶的好評，也進一步完善了企業(yè)服務(wù)體系!

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