就目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)該發(fā)生改變了，應(yīng)該逐步改變保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，這樣才能在當(dāng)局中發(fā)展下去，已長(zhǎng)生人壽為首的保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步改變，打開(kāi)了科技發(fā)展的序幕。

近期在成都揭曉的“2021中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”中，各行各業(yè)的佼佼者們都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新賽道上交出了亮眼的成績(jī)單。在保險(xiǎn)領(lǐng)域的評(píng)選中，長(zhǎng)生人壽的“新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)”榮獲“保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化專項(xiàng)獎(jiǎng)”。

近年來(lái)，以長(zhǎng)生人壽為代表的一批中小險(xiǎn)企緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)研擬并加快落地高質(zhì)量發(fā)展新戰(zhàn)略。對(duì)中小險(xiǎn)企而言，數(shù)字化建設(shè)已成為價(jià)值轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略基石，更是“高質(zhì)量發(fā)展”這條新賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要捷徑。

保險(xiǎn)科技成為行業(yè)發(fā)展的重要引擎

科技給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)廣泛而深遠(yuǎn)的變革，促使新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。近些年來(lái)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局保險(xiǎn)行業(yè)，沖擊原有行業(yè)格局。形勢(shì)的變化既反映出保險(xiǎn)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的潛力，更體現(xiàn)出科技在險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型浪潮中正扮演著越來(lái)越重要的角色。

保險(xiǎn)科技是新形勢(shì)下保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎，在這一行業(yè)共識(shí)下，險(xiǎn)企大力投入，以期搭乘智能化轉(zhuǎn)型快車，為奉行長(zhǎng)期主義、助力價(jià)值經(jīng)營(yíng)打造全新核心競(jìng)爭(zhēng)力。

近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃（征求意見(jiàn)稿）意見(jiàn)的通知》（以下稱“征求意見(jiàn)稿”），首次從全行業(yè)的高度對(duì)保險(xiǎn)科技發(fā)展予以梳理規(guī)劃，圈出核心重點(diǎn)，并定下具體的發(fā)展“日程表”：到2025年，行業(yè)平均線上化產(chǎn)品比例超過(guò)50%；線上化客戶比例超60%；核保自動(dòng)化率超80%；理賠自動(dòng)化率超40%；行業(yè)平均業(yè)務(wù)線上化率超90%等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，大力發(fā)展智能科技對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。征求意見(jiàn)稿強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)“將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入整體科技戰(zhàn)略，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表和路線圖”。

數(shù)字化新成果催生服務(wù)新模式

在保險(xiǎn)科技的發(fā)展過(guò)程中，“理賠”一直是客戶較為關(guān)注的問(wèn)題之一。理賠服務(wù)是衡量保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力與客戶服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在智能科技加持下，各大險(xiǎn)企紛紛加碼線上理賠系統(tǒng)建設(shè)，以期節(jié)省人力物力、欺詐賠付等運(yùn)營(yíng)成本，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效能。

以長(zhǎng)生人壽本次獲獎(jiǎng)的“新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)”為例。該系統(tǒng)歷時(shí)10個(gè)月的集中研發(fā)，于2020年4月成功上線并投入使用。在后疫情時(shí)代，為客戶提供了“零接觸、不跑路”的全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式。

新的理賠系統(tǒng)在研發(fā)過(guò)程中拋棄了傳統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計(jì)方式，引入多種創(chuàng)新技術(shù)?；谖⒎?wù)架構(gòu)平臺(tái)以及前后端分離技術(shù)，極大地提高了系統(tǒng)可復(fù)用性和靈活性；在UI設(shè)計(jì)方面，通過(guò)理賠首頁(yè)的駕駛艙設(shè)計(jì)提高了決策效率；支持多渠道受理客戶理賠申請(qǐng)，同時(shí)一體化融合了報(bào)案、受理、立案、審核、審批、支付、調(diào)查、自動(dòng)化理算等客戶服務(wù)功能，在確保準(zhǔn)確性的同時(shí)提高了業(yè)務(wù)無(wú)紙化率，極大提升了工作效能和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在新系統(tǒng)的助益下，2020年長(zhǎng)生人壽平均理賠結(jié)案時(shí)效縮短為1.18個(gè)工作日。

多渠道拓寬科技賦能之路

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，險(xiǎn)企在數(shù)智化建設(shè)過(guò)程中更需要結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展情況，以整體性和系統(tǒng)性思維推進(jìn)轉(zhuǎn)型步伐，同時(shí)制定清晰明確的轉(zhuǎn)型方向與計(jì)劃，為高質(zhì)量發(fā)展注入“強(qiáng)心針”。

為避免陷入為賦能而賦能的誤區(qū)，長(zhǎng)生人壽圍繞自身經(jīng)營(yíng)需求與實(shí)際情況，制訂了“自主研發(fā)+專業(yè)機(jī)構(gòu)合作”相結(jié)合的保險(xiǎn)科技發(fā)展路徑，通過(guò)汲取科技行業(yè)先進(jìn)理念與技術(shù)，不斷強(qiáng)化自主創(chuàng)新能力。在上述發(fā)展思路指引下，長(zhǎng)生人壽近年來(lái)持續(xù)推出一系列科技創(chuàng)新成果，在保障信息安全、提升業(yè)務(wù)效率的的前提下，持續(xù)不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。

2019年，長(zhǎng)生人壽就已取得“智能核保”、“微信積分商城系統(tǒng)”等六份計(jì)算機(jī)軟件專利證書(shū)。2020年，長(zhǎng)生人壽新一代個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)和云智能理賠系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可追溯系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺(tái)上線，微信保全新增合同補(bǔ)發(fā)及萬(wàn)能賬戶部分領(lǐng)取功能。2021年初，長(zhǎng)生人壽正式收到《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案證明》，標(biāo)志著該公司已逐漸形成一道完善的信息安全“防火墻”。不斷落地的新舉措、新項(xiàng)目，為長(zhǎng)生人壽的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的科技保障。

長(zhǎng)生人壽積極開(kāi)始科技變革發(fā)展，“保險(xiǎn)+科技”交互迭代效應(yīng)不斷增強(qiáng)，在它的帶領(lǐng)下，保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)朝氣蓬勃，誕生出更多個(gè)性化的業(yè)務(wù)和更加新穎的服務(wù)方式。在走向科技新時(shí)代的過(guò)程中，保險(xiǎn)行業(yè)仍需不斷自我反省自我提升，這樣以來(lái)才能實(shí)現(xiàn)科技變革成功，走向更遠(yuǎn)的未來(lái)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 科技發(fā)展