近日，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》（銀保監(jiān)辦便函〔2022〕180號(hào)）相關(guān)要求，友邦人壽上海事業(yè)部將于3月14日至3月20日期間，開(kāi)展上海地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

據(jù)悉，今年的活動(dòng)為了加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，推進(jìn)上海地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，友邦上海充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)力量投入，從著重突出線上宣傳、提高加強(qiáng)宣傳力度、助力客戶便捷維權(quán)這三個(gè)方面，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、滿足感與安全感。

近年來(lái)，很多消費(fèi)領(lǐng)域不公平的問(wèn)題依然存在，且隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。“共促消費(fèi)公平”是中消協(xié)確定2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，強(qiáng)調(diào)從完善法律制度、提倡科技向善、保護(hù)特殊群體、踐行綠色消費(fèi)4個(gè)方面主題含義。

友邦人壽作為改革開(kāi)放以后第一家進(jìn)入中國(guó)的外資獨(dú)資壽險(xiǎn)公司，堅(jiān)持從公司合規(guī)內(nèi)控的制度建設(shè)上，完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。友邦上海事業(yè)部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)建立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步強(qiáng)化消保工作管理責(zé)任，提高消保工作管理與決策的專業(yè)性；每季度召開(kāi)消保工作會(huì)議，聽(tīng)取事業(yè)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作匯報(bào)，研究、決策事業(yè)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)重大事項(xiàng)。

相比往年，今年友邦上海結(jié)合疫情防控的要求，在擴(kuò)大消費(fèi)者教育宣傳力度的同時(shí)，避免線下人員聚集場(chǎng)所與消費(fèi)者接觸，通過(guò)整合公司各項(xiàng)現(xiàn)有線上宣傳平臺(tái)，在官網(wǎng)、官微、官博、友邦上海企業(yè)號(hào)等各線上渠道展開(kāi)宣傳，向消費(fèi)者宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)利和消費(fèi)權(quán)益等及保險(xiǎn)和金融安全知識(shí)，提升廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)常識(shí)和金融知識(shí)的了解，進(jìn)行線下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)內(nèi)容普及。

數(shù)千名優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是友邦上海最大的消費(fèi)者服務(wù)窗口，公司將以營(yíng)管處為單位開(kāi)展合規(guī)及消保主題宣講，制作“3·15”主題海報(bào)、老年消費(fèi)者專屬教育海報(bào)、易拉寶等宣傳材料，內(nèi)容的重點(diǎn)包括個(gè)人信息保護(hù)、依法合理維權(quán)、金融消費(fèi)知識(shí)等等，倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)員為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)、有溫度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

說(shuō)得再多，也不如做得滿意。友邦人壽副總經(jīng)理兼上海事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡偉兵表示，理賠作為保險(xiǎn)消費(fèi)者最關(guān)心的環(huán)節(jié)，也是友邦的客戶服務(wù)重點(diǎn)之一。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育方面的所有努力和投入，都是為了更好地解決消費(fèi)者真實(shí)面臨的困難，實(shí)現(xiàn)明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，讓所有友邦的客戶滿意而歸。

“共享數(shù)字金融”是今年銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)新課題。2022年，適逢友邦人壽進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)30周年，這也意味著有相當(dāng)一部分的客戶可能已經(jīng)步入老年生活，如何讓這部分忠實(shí)消費(fèi)者享受到現(xiàn)在最新的服務(wù)和產(chǎn)品，是友邦上海的重要課題。

在這方面，友邦人壽進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)功能，通過(guò)友邦友享、贏家拓客等創(chuàng)新平臺(tái)賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)老年人及特殊群里就最新保險(xiǎn)政策、數(shù)字化平臺(tái)使用、金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)，為客戶提供高效、便捷的品質(zhì)服務(wù)。

令客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)，也給友邦人壽帶來(lái)了巨大收益。友邦保險(xiǎn)最新財(cái)報(bào)顯示，2021年友邦保險(xiǎn)中國(guó)內(nèi)地業(yè)務(wù)在2021年再度成為本集團(tuán)新業(yè)務(wù)價(jià)值最大貢獻(xiàn)者，營(yíng)銷(xiāo)員生產(chǎn)力錄得非常強(qiáng)勁的雙位數(shù)字增長(zhǎng)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)價(jià)值（按相同基準(zhǔn)計(jì)算）取得10%的增長(zhǎng)。

除了滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的更高訴求，友邦還充分考慮客戶多元化需求，長(zhǎng)期致力于幫助大眾實(shí)踐“健康長(zhǎng)久好生活”。今年，友邦保險(xiǎn)還在全球范圍內(nèi)推出了“10億個(gè)旅程，攜手前行每一步” （AIA One Billion）倡議，進(jìn)一步彰顯了友邦保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任和承諾，推動(dòng)、教育及啟發(fā)亞洲社區(qū)改善身心和環(huán)境健康，同時(shí)提倡財(cái)務(wù)包容。“10億個(gè)旅程，攜手前行每一步”倡議將涵蓋友邦保險(xiǎn)社區(qū)之間的所有互動(dòng)，旨在鼓勵(lì)各界人士打造更健康的生活和保護(hù)地球，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)改變。

友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钕壬硎荆?ldquo;面對(duì)金融市場(chǎng)擴(kuò)大開(kāi)放和壽險(xiǎn)業(yè)邁入‘高質(zhì)量發(fā)展’的關(guān)鍵期，我們正在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。2022年是友邦保險(xiǎn)回歸中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)30周年，我們將秉持‘感恩過(guò)往，共創(chuàng)未來(lái)’之心，持續(xù)打造‘中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司’，攜手更多中國(guó)家庭共享‘健康長(zhǎng)久好生活’。”

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益