“一心服務(wù)是有溫度的，是用心去感受，發(fā)現(xiàn)客人的需要，為客人提供家人一般的關(guān)懷。”

酒店如何做到更高質(zhì)量服務(wù)？是采用新型科技技術(shù)，打造新奇的體驗(yàn)感？或是重構(gòu)服務(wù)流程，使服務(wù)效果最優(yōu)化，以獲得客戶更高滿意度？

半個(gè)月前，客人來北京做手術(shù)，住在朗麗茲酒店北京北工大西門地鐵站店。術(shù)后，客人坐著每天輪椅幾次往返醫(yī)院復(fù)診，酒店員工主動(dòng)抬著輪椅和客人進(jìn)出，為客人買飯送飯，客人困難時(shí)候，安排人手提供陪護(hù)。

客人離開北京前把定制的錦旗，親手贈(zèng)與酒店店長(zhǎng)手中。她說：“感謝大家，幫助我解決困難，咱們酒店的服務(wù)讓我感受到了家人一樣的溫暖。”

朗麗茲酒店北京北工大西門地鐵站店接收顧客所贈(zèng)錦旗

朗麗茲酒店北工大西門地鐵站店

北京冬奧期間，朗麗茲酒店北京亞運(yùn)村國(guó)家會(huì)議中心店（國(guó)家會(huì)議中心店）和朗麗茲酒店北京國(guó)家會(huì)議中心鳥巢店（鳥巢店）迎來了一批特殊客人——冬奧特勤局。為讓來自天南海北的客人吃的可口、住的舒服，酒店想方設(shè)法安排多種口味餐食、完善房間服務(wù)，看到客人早出晚歸，更是主動(dòng)為客人洗熨衣服、洗襪子。酒店貼心、細(xì)致的服務(wù)，深深的感動(dòng)了這些奮戰(zhàn)在冬奧執(zhí)勤一線的鐵血男兒。

宏昆酒店集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官和國(guó)家會(huì)議中心店、鳥巢店店長(zhǎng)收到來自特勤局的表揚(yáng)信

朗麗茲酒店北京亞運(yùn)村國(guó)家會(huì)議中心店

朗麗茲酒店北京國(guó)家會(huì)議中心鳥巢店

酒店運(yùn)營(yíng)中，存在著大量無法用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)覆蓋的顧客需求。朗麗茲酒店鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，給他們靈活的權(quán)限，為有個(gè)性化需求的客人及時(shí)提供服務(wù)，還鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)新，提出優(yōu)化顧客體驗(yàn)的創(chuàng)新辦法。這種服務(wù)理念是朗麗茲酒店品牌從創(chuàng)立以來一直存在骨子里的“DNA”。

微笑在臉，服務(wù)在心，朗麗茲酒店的一心服務(wù)是不忘初心的執(zhí)著，是樸實(shí)無華的溫暖，是關(guān)注客人的需求，始終以人為本。

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關(guān)鍵詞： 以人為本