隨著國內利率市場化加快推進、經(jīng)濟增速放緩、國民收入和財富逐步上升，零售業(yè)務對銀行收入及利潤的貢獻日益見長，近日各大銀行發(fā)布的2021年年報中可以看出，零售業(yè)務均有不小的收獲。然而一方面，零售客戶的需求日趨復雜和個性化，市場競爭愈加激烈，加之零售業(yè)務進入數(shù)字化轉型深水區(qū)，擁有更強的數(shù)字實力成為了逐鹿零售市場重要手段之一。

作為國內領先的獨立AI技術平臺，成立于 2014 年的百融云創(chuàng)主要為銀行等金融機構提供智能分析解決方案、合作建模，完善各業(yè)務條線決策流程，提高運營服務效率，是當下最懂金融機構數(shù)智化轉型的合作伙伴。在百融云創(chuàng)看來，當前科技賦能零售金融已經(jīng)進入下半場，“技術能力”則是進一步賦能零售業(yè)務的重中之重。

百融云創(chuàng)新一代AI語音機器人隨著智能運營SaaS解決方案的上線而投入市場。百融云創(chuàng)將智能運營中的AI語音服務功能成功嵌入某國有大行零售業(yè)務條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模節(jié)則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核指標與人工服務結果處于同一水平;同時，依靠智能質檢功能模塊對人工電話錄音把關，實現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，提高該行流程自動化的能力。

去年，百融云創(chuàng)完成對北京眾聯(lián)的收購，銀行運營場景得以擴大，劍指廣闊的銀行業(yè)數(shù)字化零售市場。北京眾聯(lián)服務超10家全國性銀行，已打通國內現(xiàn)有各支付平臺，向銀行提供依托于行內App、微信和銀聯(lián)等諸多場景為基礎，達成海量零售用戶精準運營，進而實現(xiàn)銀行用戶對金融產品的有效轉化。

零售業(yè)務是未來眾多銀行打造新增長極的重要方向，敏銳把握行業(yè)發(fā)展方向，并提供多元化的服務解決方案，是包括百融云創(chuàng)在內的部分金融科技公司，未來實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要路徑。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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