當(dāng)“新興經(jīng)濟(jì)體”不再“新興”,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又該朝向何方?當(dāng)今,線上經(jīng)濟(jì)市場已趨于飽和,電商、直播等國民經(jīng)濟(jì)體更是內(nèi)耗嚴(yán)重,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)再度回歸實(shí)體經(jīng)濟(jì)已是大勢所趨,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)玩家與實(shí)體經(jīng)濟(jì)握手的跡象開始產(chǎn)生,這讓我們開始意識到一個(gè)全新的時(shí)代正在來臨。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所建構(gòu)起來的那種涇渭分明的二元狀態(tài),或許將會被深度融合的一元狀態(tài)所取代。

現(xiàn)如今,國家大力倡導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)興,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向線下實(shí)體勢在必行,那么我們到底該如何利用好現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)流量優(yōu)勢,來更好的賦能線下實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呢,本次我們特別邀請了銘鼎華鋒網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人、A8健身&格斗品牌創(chuàng)始人、煜星商社聯(lián)合創(chuàng)始人耿雷老師,為我們打通從線上到線下的賦能思維。

耿雷,銘鼎華鋒網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人,A8健身&格斗品牌創(chuàng)始人,煜星商社聯(lián)合創(chuàng)始人,新媒體圈層資源整合、千萬級流量操盤手,美國運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)會ACSM培訓(xùn)師,實(shí)體創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,資本定位的商業(yè)模式專家,資深實(shí)體投資人。

記者:耿雷老師您好,非常感謝您能在百忙之中抽時(shí)間接受我們的專訪。

耿雷:您客氣了。

記者:近兩年,我們可以看到線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展真的是非常的迅猛,IP產(chǎn)業(yè)、電商銷售、直播帶貨等經(jīng)濟(jì)增長趨勢也是絲毫未減,您是怎么看待此類經(jīng)濟(jì)的,能跟大家分享一下嗎?

耿雷: 繁榮的拐點(diǎn)已經(jīng)到來了,上一個(gè)時(shí)代利用改變生產(chǎn)關(guān)系,接縫靠信息差賺錢的時(shí)代已然沒落,如今這個(gè)時(shí)代應(yīng)是真正提升生產(chǎn)力、帶來社會變革的時(shí)代,聚焦線上經(jīng)濟(jì),在我看來按照改變生產(chǎn)關(guān)系接縫掙錢的方法并是不一個(gè)好的方法,比如傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),金融保險(xiǎn),中介服務(wù)等等。

另外隨著流量獲取的難度越來越大,流量的價(jià)格越來越高,在此背景下,流量平臺發(fā)展的結(jié)局只有兩種,一是壟斷,二是內(nèi)卷,其本質(zhì)還是平臺內(nèi)部的分配和再分配,伴隨著中國人口老齡化的趨勢,中國人口負(fù)增長,互聯(lián)網(wǎng)使用者幾乎都已經(jīng)被開發(fā)的差不多了,用戶增量有限,所以盤子本身并沒有變大,因此大家只能局限在這一塊固定的蛋糕中,不斷內(nèi)耗,這也是目前線上經(jīng)濟(jì)所面臨的問題。另外就拿大家都知道的電商直播來說,我在這里做一個(gè)預(yù)告,我認(rèn)為今年80%以上的直播或者M(jìn)CN公司會被消耗殆盡,不管是娛樂賽道還是娛樂轉(zhuǎn)帶貨也好,結(jié)果都一樣。

記者:如耿雷老師您說的那樣,確實(shí)即使是我們本身都能感受到,電商或者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的激烈內(nèi)卷,那您覺得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口在哪個(gè)方向呢?

耿雷:這一點(diǎn)其實(shí)國家已經(jīng)給了我們答案,不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,當(dāng)線上發(fā)展到一定程度以后,都會回歸于線下,用線上賦能線下,比如健身行業(yè)的樂刻,KEEP,加速實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇是國之動(dòng)向,而服務(wù)類門店就是下一個(gè)大風(fēng)口。前段時(shí)間,專注于賦能傳統(tǒng)電商的互聯(lián)網(wǎng)大牛有贊,進(jìn)行了大規(guī)模裁員,部分部門甚至達(dá)到了70%,這其實(shí)就是一個(gè)明顯的信號,在內(nèi)卷嚴(yán)重的賽道中,激烈的競爭往往會更快的消亡行業(yè)的活力,最終適者生存、強(qiáng)者恒強(qiáng)。

接著我們說說實(shí)體,之前在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以及新興互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,確實(shí)對線下實(shí)體店帶來一個(gè)極大的影響。但是,總有一些實(shí)體門店,它是無法被人工智能取代的,比如說運(yùn)動(dòng)健身、麗人醫(yī)美、舞蹈教育培訓(xùn)等,這種需要用戶線下到店進(jìn)行體驗(yàn)的這種門店,通稱為服務(wù)體驗(yàn)類門店,未來服務(wù)體驗(yàn)類門店大致可以分為兩種類型,一是通過技術(shù)和特色形成獨(dú)立IP的大師門店;二是標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的連鎖品牌門店。

在我看來,現(xiàn)如今通過線上賦能線下實(shí)體的選擇中,賦能本地生活服務(wù)體驗(yàn)類門店會是不錯(cuò)的方向。

記者:從服務(wù)體驗(yàn)來說,確實(shí)線下實(shí)體的服務(wù)體驗(yàn)更好。用戶去線下消費(fèi)肯定會對體驗(yàn)感和服務(wù)上有更高的要求,那么實(shí)體店需要做哪些準(zhǔn)備?

耿雷:其實(shí)這個(gè)問題的本質(zhì)是實(shí)體的價(jià)值和服務(wù)能否留存住自身客戶群體,價(jià)值和服務(wù)二者間,我認(rèn)為價(jià)值輸出是底線,服務(wù)體驗(yàn)決定的才是上限,而如何做好服務(wù)體驗(yàn),這里我就推薦門店和品牌一定要做好自身的私域運(yùn)營和管理了,畢竟私域的本質(zhì)其實(shí)就是客戶關(guān)系處理。

一切生意的本真是人,因?yàn)槲覀兌际窃诟俗錾狻?/p>

如今公域流量費(fèi)用日益走高,且平臺流量只能使用一次,下次需要獲取則需要再次競價(jià),而這使得B端必須付出額外的成本去保有自身存量不削減,同時(shí)平臺和平臺方的服務(wù)商都是要賺取利潤的,而羊毛出在羊身上,B端商家這部分成本最終還是會攤到每一位終端用戶身上,因此從天然的屬性上來講,平臺和終端用戶之間是有著天然矛盾點(diǎn)的,這也就導(dǎo)致了如今中國去平臺化趨勢熱度走高,這也是中國為什么私域概念越炒越火的原因。而我為什么比較看好私域呢?就是因?yàn)樗接虻母拍畈⒉淮嬖谶@種矛盾焦點(diǎn)。

在此二者平等的基礎(chǔ)下,公域流量是流量入口,B端建立自己的私域流量池,而進(jìn)入私域的用戶都是對品牌具備一定的信任和忠誠度的,而品牌或者門店在自己的私域內(nèi)做任何營銷或者轉(zhuǎn)化幾乎都是零成本的,從而可以很好的控制住自身成本終端用戶也能夠直接面對有效的服務(wù)。

再通過對私域池,比如社群的良好口碑運(yùn)營,可以很容易引導(dǎo)客戶形成一個(gè)具備高信任度,認(rèn)知足夠統(tǒng)一的客群體,可以通過私域裂變獲得更多極低成本的新客資,所以私域也就具備了為品牌持續(xù)造血和持續(xù)轉(zhuǎn)化的功能。

記者:非常感謝耿雷老師本次采訪中與我們的分享,相信很多實(shí)體店商在看完本次采訪后都會有所收獲,有所感悟吧,那么本次的專訪到這里就結(jié)束了,再次感謝耿雷老師的到來,您辛苦了。

耿雷:您也辛苦了。

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關(guān)鍵詞： 人物專訪