5月5日，中國居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺貝殼（NYSE:BEKE）宣布，擬將其A類普通股以介紹形式于港交所主板雙重主要上市，同時(shí)繼續(xù)在紐交所保持主要上市地位并交易。屆時(shí)，貝殼有望成為港股市場第一支“居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺”標(biāo)的。

作為全國領(lǐng)先的居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，其直營品牌鏈家至今已經(jīng)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)深耕超過二十年。當(dāng)前，隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入到存量時(shí)代，二手房交易量也在逐漸攀升。而二手房房產(chǎn)簽約中存在著諸如交易流程繁瑣、問題信息繁多且不透明、產(chǎn)權(quán)與資金的安全性存在風(fēng)險(xiǎn)、便捷性亟須提升等問題也備受關(guān)注。作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，貝殼找房成立簽約服務(wù)中心為這些問題提供了解決方案。

據(jù)了解，“簽約服務(wù)中心”是貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心，可提供簽約咨詢、合同簽署、線上貸簽等多種服務(wù)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化流程體系和專業(yè)簽約經(jīng)理服務(wù)，有效保障房產(chǎn)交易安全、提高交易服務(wù)效率、改善買賣雙方交易體驗(yàn)。

簽約服務(wù)中心最大的亮點(diǎn)在于簽約經(jīng)理提供的高品質(zhì)簽約服務(wù)，有房產(chǎn)交易意向的買賣雙方在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的陪同下前往簽約服務(wù)中心。在整個(gè)簽約流程中，簽約經(jīng)理將輔助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶業(yè)主進(jìn)行簽中、簽后相關(guān)問題解答，提供包括防范交易風(fēng)險(xiǎn)、解答交易問題（政策、貸款、過戶、稅費(fèi)）等顧問服務(wù)，優(yōu)化簽約體驗(yàn)提升簽約效率。

安全和體驗(yàn)，是一個(gè)消費(fèi)者前往簽約服務(wù)中心最能感受到的兩大關(guān)鍵詞。

作為大宗房產(chǎn)交易的參與者，消費(fèi)者最看重的就是交易安全，而簽約的合規(guī)很大程度上保障了后續(xù)交易流程的安全。在簽約服務(wù)中心，專業(yè)的簽約經(jīng)理將圍繞交易合同對條款進(jìn)行詳盡解讀，保證消費(fèi)者熟悉合同。由于房產(chǎn)的非標(biāo)屬性，房屋的狀態(tài)、客戶的購房資質(zhì)等細(xì)節(jié)將會導(dǎo)致不同的交易結(jié)果，簽約經(jīng)理還能給消費(fèi)者提供完善的交易咨詢服務(wù)。此外，作為第三方，簽約服務(wù)中心獨(dú)立于經(jīng)紀(jì)人和客業(yè)雙方，對于房產(chǎn)交易的流程管控更為標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格，這在極大程度上規(guī)避了交易風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，簽約經(jīng)理是貝殼找房在居住服務(wù)領(lǐng)域打造的新興服務(wù)者，這份職業(yè)的出現(xiàn)很好地幫助經(jīng)紀(jì)人去服務(wù)客戶，他們熟知政策、貸款、過戶、稅費(fèi)等專業(yè)知識，同時(shí)對于房產(chǎn)交易流程了如指掌。在整個(gè)簽約流程中，簽約經(jīng)理將輔助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶業(yè)主進(jìn)行簽中、簽后相關(guān)問題解答。這樣經(jīng)紀(jì)人就能更聚焦于前期的房源推薦和帶看工作，行業(yè)的專業(yè)化分工也能提升消費(fèi)者的購房體驗(yàn)。據(jù)了解，每一位簽約經(jīng)理在上崗前都將經(jīng)過150天全面深度的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、交易跟崗、經(jīng)紀(jì)實(shí)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)通關(guān)、考核認(rèn)證等，多維度提升簽約經(jīng)理的綜合能力。

優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)不僅來自于簽約經(jīng)理提供的專業(yè)服務(wù)，簽約服務(wù)中心寬敞、明亮的環(huán)境也讓用戶耳目一新。為了給消費(fèi)者營造安心可靠的簽約氛圍，簽約服務(wù)中心的外觀設(shè)計(jì)呈現(xiàn)莊重、質(zhì)感和舒適的風(fēng)格，提供全面升級的現(xiàn)代化簽約體驗(yàn)。同時(shí)，簽約服務(wù)中心內(nèi)主要劃分為前臺接待區(qū)、洽談區(qū)、水吧打印區(qū)、簽約室4個(gè)區(qū)域，還設(shè)置兒童區(qū)等選項(xiàng)，充分照顧不同類型客戶的需求。

事實(shí)上，在簽約服務(wù)中心出現(xiàn)之前，貝殼在交易流程線上化、標(biāo)準(zhǔn)化已落實(shí)了較多舉措，如針對復(fù)雜的房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，貝殼通過在線簽約、線上貸簽、資金存管、線上評估、線上公證等一系列流程，實(shí)現(xiàn)線上化交易閉環(huán)。

既然都實(shí)現(xiàn)了交易流程的線上化，為什么還要做簽約服務(wù)中心？原因在于房產(chǎn)交易流程的復(fù)雜性，線上化工具可以幫助流程的標(biāo)準(zhǔn)化及透明化，但除了標(biāo)準(zhǔn)化的工具產(chǎn)品，用戶對于交易最大的不確定性其實(shí)來自于安全感和信息差。

當(dāng)一套房的流程走到簽約環(huán)節(jié)，房產(chǎn)交易真正復(fù)雜的部分才開始顯現(xiàn)，房屋的屬性、產(chǎn)權(quán)，客業(yè)雙方的交易規(guī)則、簽約合同的增刪補(bǔ)充以及其他涉及交易的各種問題都會在簽約環(huán)節(jié)體現(xiàn)，簽約服務(wù)中心的存在解決了兩個(gè)問題，一是用戶的確定感，二是用戶的體驗(yàn)感。簽約經(jīng)理專業(yè)的服務(wù)降低了用戶對于交易的不確定性，簽約服務(wù)中心的環(huán)境增強(qiáng)了用戶的簽約體驗(yàn)，讓其有更多的決策和咨詢空間。

可以說，簽約服務(wù)中心的出現(xiàn)，本質(zhì)上重構(gòu)了房產(chǎn)交易流程鏈條，通過打造新的服務(wù)體驗(yàn)場景，聚合多方角色提升交易服務(wù)效率，滿足用戶精細(xì)化、品質(zhì)化服務(wù)的需求，創(chuàng)造性地為行業(yè)提效提供新的解決方案。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，貝殼的線下延伸也是為了更好地與線上深度融合。直觀來看，線下與線上并非二元對立，作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，貝殼找房一直注重利用線上化思維變革線下，線上通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、工具，提升經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)能力，給用戶帶來更便捷的找房體驗(yàn)，在線下通過打造高品質(zhì)門店、簽約服務(wù)中心等線下場景，讓數(shù)十萬經(jīng)紀(jì)人扎根社區(qū)提供便民服務(wù)、給用戶更優(yōu)質(zhì)的簽約體驗(yàn)。

“做難而正確的事”，簽約服務(wù)中心正是在不斷踐行貝殼找房長期主義戰(zhàn)略，不斷夯實(shí)用戶體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)“讓居住更美好”的愿景，為用戶帶來更好的房產(chǎn)交易體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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