SCRM 以其技術(shù)和社交的雙重屬性,正成為企業(yè)的營(yíng)銷利器,獲得市場(chǎng)越來(lái)越多的認(rèn)可。今天,我們選取了企業(yè)微信SCRM最具代表型的廠商探馬SCRM作為樣本,經(jīng)過(guò)兩周公司調(diào)研及產(chǎn)品測(cè)試,對(duì)其基本情況、實(shí)力(公司實(shí)力、產(chǎn)品能力、資本實(shí)力、解決方案等)進(jìn)行詳細(xì)的拆解和介紹。

一、基本概況

二、公司實(shí)力

1創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)

探馬是由常豐峰創(chuàng)辦并擔(dān)任CEO,他曾就職于Google、百度并參與核心算法改進(jìn),是個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。除此之外,創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均來(lái)自國(guó)內(nèi)外頂尖大學(xué)和團(tuán)隊(duì),擁有前沿的技術(shù)創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務(wù)積累。

2資本實(shí)力

據(jù)公開(kāi)信息顯示,探馬SCRM用了僅不到一年的時(shí)間,累計(jì)完成了4輪共6500萬(wàn)美元融資。2022年1月獲得由微光創(chuàng)投投資的千萬(wàn)美元的新一輪融資,2021年11月獲得鐘鼎資本融資的3000萬(wàn)美元,2021年7月獲得軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資公司領(lǐng)投、順為資本聯(lián)合投資的 1500萬(wàn)美元 B輪融資,2021年5月獲得藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資的千萬(wàn)美元 A輪融資。

從探馬的融資經(jīng)歷來(lái)看,不難發(fā)現(xiàn)融資速度非?？?且資本方都是國(guó)內(nèi)外知名的大型投資機(jī)構(gòu),實(shí)力不可小覷。

三、行業(yè)解決方案能力

探馬SCRM采用的是通用型工具+行業(yè)化的模式,簡(jiǎn)單說(shuō)就是根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn),探馬SCRM可以提供針對(duì)性的解決方案,官方資料顯示,目前探馬SCRM已經(jīng)為30多個(gè)行業(yè)提供了行業(yè)解決方案,基本滿足了各行業(yè)的場(chǎng)景和需求。

探馬針對(duì)六大主要行業(yè)產(chǎn)品解決方案

保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

醫(yī)療美容行業(yè)解決方案

家居家裝行業(yè)解決方案

制造業(yè)解決方案

企服行業(yè)解決方案

四、產(chǎn)品功能

據(jù)我們統(tǒng)計(jì)探馬SCRM大大小小的功能大概有200多個(gè),本次測(cè)評(píng)我們從引流獲客、提效轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)這三個(gè)角度拆分了一下探馬SCRM主要功能模塊,基本覆蓋了獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營(yíng)的全流程,同時(shí)我們也梳理出來(lái)了兩個(gè)探馬的核心功能模塊

*劃分如有偏差,請(qǐng)以探馬官方劃分為準(zhǔn)

核心功能一:銷售管理

探馬SCRM銷售管理模塊主要圍繞對(duì)銷售溝通、行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理,涉及的功能也比較多,總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)關(guān)鍵,一是銷售質(zhì)檢,二是銷售數(shù)據(jù)。

1.銷售質(zhì)檢:一是對(duì)銷售的溝通質(zhì)檢,與客戶的微信聊天記錄可以內(nèi)容存檔或通過(guò)智能終端的與客戶的通話記錄可以自動(dòng)上傳,方便管理者調(diào)用記錄,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題,后續(xù)管理者可以總結(jié)優(yōu)秀的話術(shù)放在話術(shù)庫(kù)里,共享給其他的銷售使用,可以提高銷售的溝通效率;二是對(duì)銷售的執(zhí)行質(zhì)檢,在后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的敏感詞和敏感動(dòng)作,銷售一旦觸發(fā)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)預(yù)警,主要用來(lái)規(guī)范銷售的行為。這里要說(shuō)一點(diǎn),探馬系統(tǒng)里敏感動(dòng)作不可以自己設(shè)置,可以選擇系統(tǒng)里已有的。

2.銷售數(shù)據(jù):一是對(duì)銷售每日微信溝通的客戶數(shù)量,微信收發(fā)的消息數(shù)量、每日電話溝通的通話次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),通過(guò)這些數(shù)據(jù),自行算出來(lái)銷售的工作效率和質(zhì)量,主要是給銷售管理提供評(píng)估基礎(chǔ);二是對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)、轉(zhuǎn)化漏斗等銷售過(guò)程的數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以為每個(gè)銷售或者部門制定業(yè)績(jī)目標(biāo),同時(shí)結(jié)合轉(zhuǎn)化漏斗對(duì)贏單金額進(jìn)行預(yù)測(cè),及時(shí)調(diào)整銷售策略,提高成單的效率和目標(biāo)達(dá)成

核心功能二:客戶管理與跟進(jìn)

這部分主要針對(duì)線索-成為客戶-成單/流失的全過(guò)程客戶跟進(jìn)和管理,幫助企業(yè)提高客戶資源的流轉(zhuǎn)效率和客戶資源的全方位管理,這個(gè)模塊的功能也很多,我們主要挑選出幾個(gè)主要的功能進(jìn)行測(cè)評(píng)說(shuō)明。

1、線索自動(dòng)分配流轉(zhuǎn):這部分有兩種模式,一是建立線索,當(dāng)外部渠道獲取線索后,可以通過(guò)手動(dòng)新建線索、表格批量導(dǎo)入或API導(dǎo)入三種方式導(dǎo)入探馬后臺(tái),探馬支持自動(dòng)分配和指定分配,企業(yè)微信提醒銷售領(lǐng)取客戶;二是渠道活碼,當(dāng)在外部渠道投放,包括在門店、活動(dòng)、展會(huì)上等獲取線索的時(shí),使用探馬的渠道活碼添加客戶為企微好友,可自動(dòng)分配給企業(yè)員工,提高線索的分配效率,避免線索流失,同時(shí)還可以通過(guò)渠道分析來(lái)評(píng)估投放效果。

2、客戶標(biāo)簽與營(yíng)銷內(nèi)容:客戶標(biāo)簽主要用于客戶分層,探馬主要有四大類標(biāo)簽,分別是內(nèi)容標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽和手動(dòng)標(biāo)簽,前三類都屬于自動(dòng)標(biāo)簽,這些標(biāo)簽都是可以在客戶詳情中查看的,企業(yè)可根據(jù)標(biāo)簽來(lái)分層客戶,通過(guò)企微為不同的客戶推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容,還可以通過(guò)訪問(wèn)雷達(dá)追蹤客戶的閱讀情況及獲取客戶的電話,進(jìn)一步了解客戶的喜好,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。

3、公海:是針對(duì)被放棄或者未被領(lǐng)取客戶的管理,探馬是多公海模式,每個(gè)部門都可以建立一個(gè)自己的客戶庫(kù),每個(gè)客戶庫(kù)都有自己獨(dú)立的公海,這些客戶數(shù)據(jù)只在本部門流轉(zhuǎn),如果銷售沒(méi)有按時(shí)跟進(jìn)客戶,系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則回收到公海,每個(gè)銷售都可以在本部門的公海里領(lǐng)取客戶,有利于提升線索的利用率。

五、產(chǎn)品性能

探馬系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性都是不錯(cuò)的,部署上,探馬支持公有云部署、混合云部署及私有化部署三種方式,說(shuō)到這里可能有人就會(huì)問(wèn)公有云部署會(huì)不會(huì)不安全,我個(gè)人認(rèn)為是安全的,我們也了解到探馬合作的云服務(wù)商也是國(guó)內(nèi)頂級(jí)的服務(wù)商,如果是銀行或者金融類的行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的保護(hù)要求更高的,可以選擇私域化部署,當(dāng)然比公有云部署的成本高。另外,探馬支持7*24小時(shí)的服務(wù),通過(guò)建立1v1服務(wù)群,遇到問(wèn)題可以實(shí)時(shí)解決。穩(wěn)定性上,探馬SCRM的后臺(tái)和前端的流暢度比較高,加載的速度也可以,但偶爾也會(huì)有小bug出現(xiàn)。

六、使用體驗(yàn)

探馬SCRM是通過(guò)API與企業(yè)微信打通,系統(tǒng)主要是由兩部分組成的,后臺(tái)是需要通過(guò)WEB端登陸,主要是管理或者運(yùn)營(yíng)人員在用,應(yīng)用端就是在企業(yè)微信側(cè)邊欄,企業(yè)微信手機(jī)端和WEB端登陸即可使用,不需要下載額外的軟件,非常方便。

探馬應(yīng)用端和后臺(tái)的界面劃分還是比較清楚的,后臺(tái)對(duì)每個(gè)模塊都會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明解釋,個(gè)人覺(jué)得操作難度適中,但不得不說(shuō)一句,功能真的太多了,有點(diǎn)眼花繚亂,不過(guò)探馬的后臺(tái)是可以自行設(shè)置定制化配置導(dǎo)航的,可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置常用功能,針對(duì)性的熟悉功能,減少學(xué)習(xí)成本。

通常SCRM會(huì)被企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)角色同時(shí)使用,比如銷售管理和運(yùn)營(yíng)人員用的功能是不一樣的,如果可以有個(gè)類似的快捷功能鍵,各角色就可以將常用的功能框在一起,便于調(diào)用,不用每次都去找,可以提高操作效率。

總結(jié)

總的來(lái)說(shuō),探馬SCRM系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、操作性都不錯(cuò),是企微SCRM行業(yè)為數(shù)不多的佼佼者,當(dāng)然由于企微SCRM產(chǎn)品目前還處于成長(zhǎng)期,還需要不斷的打磨逐步成熟,因此也希望探馬能更好把營(yíng)銷技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合起來(lái),打磨出更加優(yōu)秀、成熟的SCRM產(chǎn)品。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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