近日,佛山召開全市2020年度精神文明建設(shè)表彰大會(huì)暨2021年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)上,佛山農(nóng)商銀行獲評(píng)為“佛山市文明單位”稱號(hào)。作為窗口行業(yè),佛山農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文明形象得到了社會(huì)廣泛好評(píng)和普遍認(rèn)可。

規(guī)范服務(wù)禮儀。自2008年12月率先推廣規(guī)范化服務(wù)以來,佛山農(nóng)商銀行歷經(jīng)十多年磨礪,打造了一套屬于自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)——“五星服務(wù)”。全行202個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3000多名員工每天服務(wù)13100多名客戶,為客戶辦理33500筆以上業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)整潔形象,員工規(guī)范禮儀,快捷服務(wù)速度,暖心服務(wù)體驗(yàn),“小窗口”處處貼心為您,時(shí)時(shí)展現(xiàn)佛山文明。

完善便民設(shè)施。佛山農(nóng)商銀行從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃數(shù)據(jù)化、網(wǎng)點(diǎn)分類精細(xì)化、廳堂服務(wù)智能化、廳堂布置營(yíng)銷化、電子產(chǎn)品渠道化等“六化”著手,制定客群定位、功能分區(qū),投放ATM、自助發(fā)卡機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)、“市民之窗”自助機(jī)具、i易付等智能設(shè)備,為客戶提供一站式服務(wù)。

暖心便民服務(wù)。堅(jiān)持為民辦實(shí)事、解難題,佛山農(nóng)商銀行設(shè)立愛心專窗、便捷通道、賑災(zāi)專窗,在網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、披肩、雨傘、充電器、碎紙機(jī)、兒童推車座椅等便民服務(wù),并為殘疾人提供無障礙通道、導(dǎo)盲犬準(zhǔn)入等便民措施,還為客戶搭建綠色通道,針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊客戶群體提供預(yù)約上門,關(guān)愛特殊群體,為客戶提供“賓至如歸,溫馨如家”的服務(wù)。

開展社區(qū)活動(dòng)。佛山農(nóng)商銀行扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果,開展“千行千村結(jié)對(duì)共建”等工作,深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),與轄內(nèi)42個(gè)村居簽訂共建合作協(xié)議,組織主題黨日活動(dòng)760場(chǎng)。211個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送金融服務(wù)到社區(qū)(村居),2020年全年開展各類綜合營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1,901場(chǎng)。

提供專屬產(chǎn)品。佛山農(nóng)商銀行因農(nóng)而生、伴農(nóng)而長(zhǎng),反哺“三農(nóng)”、振興鄉(xiāng)村是該行落實(shí)普惠金融的責(zé)任。佛山農(nóng)商銀行先后推出“政銀保”“農(nóng)房貸”“村民貸”“美麗鄉(xiāng)村貸”等產(chǎn)品,全方位滿足三農(nóng)金融需求。

為支持婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、脫貧致富,佛山農(nóng)商銀行結(jié)合農(nóng)業(yè)特征及地方政府各類支農(nóng)政策,攜手地方婦聯(lián)推出了婦女創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保財(cái)政貼息貸款。疫情期間,更是推出“菜單式”金融綜合服務(wù)方案,開發(fā)“抗疫貸”、“援企復(fù)工貸”、“影院復(fù)業(yè)貸”、“餐飲貸”等10個(gè)小微信貸產(chǎn)品,靈活滿足小微企業(yè)的融資需求,助力各類型小微企業(yè)渡過難關(guān)。

參與志愿服務(wù)。成立廣東農(nóng)信黨員志愿服務(wù)隊(duì)佛山農(nóng)商銀行分隊(duì),并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù),積極走進(jìn)社區(qū),開展“義剪”、“義診”、“金融咨詢”等活動(dòng),做到把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。

勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。佛山農(nóng)商銀行積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,踐行責(zé)任金融,精準(zhǔn)施策助力決勝脫貧攻堅(jiān)。2020年參與涼山州貧困村脫貧摘帽工作,與涼山州阿碩洛租村簽訂對(duì)口幫扶協(xié)議;向湛江廉江龍灣村捐資30萬支持村委辦公大樓修繕,累計(jì)向廉江市龍灣村在校貧困學(xué)生發(fā)放“南獅慈善”獎(jiǎng)助金22.7萬元,向湛江遂溪下六圩社區(qū)貧困戶發(fā)放幫扶資金26萬元;參與扶貧公益,資助韶關(guān)市始興縣沈南村文化體育廣場(chǎng)建設(shè)專項(xiàng)資金80萬元。

今后,佛山農(nóng)商銀行將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,著力提升金融服務(wù)質(zhì)效,更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待,進(jìn)一步擦亮“全國(guó)文明城市”金字招牌。

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