隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，客戶體驗(yàn)度越來越受到重視，為客戶雪中送碳解決客戶實(shí)際困難，成為平安普惠人堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

今年初，在遼寧省朝陽市從事餐飲行業(yè)的邢先生遇到了困擾，因?yàn)橐咔榉磸?fù)，餐飲行業(yè)極不景氣。邢先生收入漸少，其本人除了做餐飲外也開始輾轉(zhuǎn)建筑工地做活，積攢了一些存款后準(zhǔn)備將借款結(jié)清。邢先生撥打了平安普惠遼寧分公司客戶服務(wù)熱線，表達(dá)了結(jié)清的想法，因當(dāng)初辦理借款時(shí)邢先生是在線下通過柜面人員進(jìn)行的簽約，但近兩年普惠業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了變化，結(jié)清已不再需要客戶親臨柜面，只需在手機(jī)APP中操作即可，但邢先生年紀(jì)較大，智能手機(jī)無法熟練使用，同時(shí)也不信任用手機(jī)操作結(jié)清的方式，對(duì)于結(jié)清金額也無法計(jì)算清楚。了解客戶情況后，客戶服務(wù)部咨訴專員荊荊第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并與貸后管理同事共同組建了專案小組，由客服人員荊荊向客戶介紹我司業(yè)務(wù)的更新變化情況，并指導(dǎo)客戶使用智能手機(jī)操作APP，由貸后同事協(xié)調(diào)資金方出具詳細(xì)的還款明細(xì)，對(duì)客戶過往還款記錄逐條逐筆進(jìn)行講解，因客戶白天在工地做活沒有時(shí)間，因此每次溝通都是待客戶晚上下工后通過視頻方式進(jìn)行，為了讓客戶放心，服務(wù)人員都是在辦公室等待客戶的視頻，視頻完畢已經(jīng)是晚上8.9點(diǎn)鐘。在客服部和貸后部的共同努力下，客戶成功結(jié)清，為表示感謝客戶制作錦旗并郵寄至我司，并表示待疫情緩和后將親自到沈陽來與為他解決問題的工作人員見面。

平安普惠遼寧分公司高度重視客戶服務(wù)工作，一直以“快速響應(yīng)、積極解決”為踐行方針，急客戶之所急，想客戶之所想，辦實(shí)事、求實(shí)效，將提升客戶體驗(yàn)度落在實(shí)處，讓專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。今后，平安普惠仍將堅(jiān)持“服務(wù)為王，滿意是金”的理念，做有溫度的普惠金融服務(wù)，讓更多的客戶滿意而歸。

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