在疫情的倒逼下，各行各業(yè)一系列云服務(wù)爭(zhēng)相展開，前不久，德華安顧人壽推出空中客服一舉，力求解決客戶出行不便，辦事不易的難題，依托技術(shù)創(chuàng)新與多元服務(wù)，讓客戶足不出戶，在家就能高效辦事!

德華安顧人壽空中客服，讓保險(xiǎn)更有溫度!今年67歲獨(dú)居的陳女士在去年到當(dāng)?shù)毓衩鏋樽约嘿I了一份防癌險(xiǎn)，今年正好到期續(xù)費(fèi)，可是當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的銀行卡已經(jīng)失效需要更換新的銀行卡，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔殛惻繜o法親臨柜臺(tái)，打電話給400又因?yàn)槟隁q已高無法在坐席的文字描述下準(zhǔn)確地操作智能手機(jī)，陳女士急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)坐席人員便將其轉(zhuǎn)接至“空中客服”遠(yuǎn)程視頻協(xié)助處理……很快雙方就接通連線了，看到空中客服“小姐姐”甜美的微笑，焦急的陳女士突然心安了很多，坐席首先驗(yàn)證了陳女士的身份，并在視頻中演示操作流程，直至協(xié)助陳女士提交成功，整個(gè)過程只用了6分鐘。陳女士長(zhǎng)吁一口氣，由衷地感嘆到“德華安顧人壽的空中客服真是太高大上了，不僅解決了我們老年人出行不便的難題，還大大節(jié)省了我的時(shí)間，空中客服真是又快又好”!

在今年的5月1日，德華安顧人壽空中客服應(yīng)運(yùn)而生，通過實(shí)名注冊(cè)、視頻認(rèn)證等AI智能技術(shù)，多渠道、多場(chǎng)景一鍵直達(dá)，著力為客戶打造集售前、售中、售后的全流程服務(wù)?？罩锌头?ldquo;客戶為中心”、以“客戶為出發(fā)點(diǎn)”，通過視頻連線徹底解決自助化服務(wù)中遇到的困難以及無法使用自助化服務(wù)的項(xiàng)目，真正讓客戶“少走一步路”、“少等一分鐘”，感受公司帶來的極“智”服務(wù)。

據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)不僅上線了專門的小程序，還支持視頻連線和遠(yuǎn)程互動(dòng)，客戶只需要實(shí)名認(rèn)證，即可通過微信公眾號(hào)“德華安顧人壽官方服務(wù)號(hào)”和小程序“安顧e家”發(fā)起視頻連線，與空中客服“小姐姐”遠(yuǎn)程互動(dòng)，在線體驗(yàn)高效便捷的服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)，空中客服不僅可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶完成自助化服務(wù)項(xiàng)目，還為客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)內(nèi)容。具體如下：

1.咨詢服務(wù)、理賠報(bào)案;

2.客戶基礎(chǔ)資料變更、預(yù)約終止、續(xù)期繳費(fèi)賬戶變更等一般保全業(yè)務(wù);

3.服務(wù)權(quán)益變更等常規(guī)性增值服務(wù);

4.健康管理、墊付服務(wù)、貴賓禮遇服務(wù)流程引導(dǎo)及資料上傳服務(wù)。

保險(xiǎn)本就是有溫度的服務(wù)行業(yè)，對(duì)于德華安顧人壽這樣一家勵(lì)志為客戶解決切實(shí)問題的壽險(xiǎn)品牌來說更是如此，空中客服一舉只是它眾多服務(wù)中的一個(gè)縮影，在數(shù)字化與智能化不斷進(jìn)步的未來，德華安顧人壽勢(shì)必還將創(chuàng)造更多服務(wù)新勢(shì)力，讓服務(wù)更高效，讓客戶更信賴。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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