根據(jù)公司安排,管理人員每年都要到前線基層崗位跟崗。這一次,萬(wàn)物云CEO 朱保全選擇了新業(yè)務(wù)——萬(wàn)物云城的深圳沙頭街道項(xiàng)目跟崗學(xué)習(xí)。

萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全

萬(wàn)物云朱保全說(shuō)到,當(dāng)年跟橫琴執(zhí)法局趙振武局長(zhǎng)一拍即合,創(chuàng)新性搞出“物業(yè)城市”,讓物業(yè)企業(yè)走出小區(qū),走向城市。“橫琴模式”逐漸傳遍全國(guó),上到政法委、中央黨校、住建部,再到各個(gè)省、市、新城新區(qū),這些年應(yīng)該最少有上百個(gè)處級(jí)以上單位到橫琴考察過(guò)。

但很多人說(shuō)橫琴的案例太特殊,是新區(qū)、常住人口少,容易落地。于是不服輸?shù)娜f(wàn)物云城團(tuán)隊(duì)就開始闖老區(qū),從廈門思明區(qū)的鼓浪嶼街道,到武漢江漢區(qū)的唐家墩街道,再到深圳福田區(qū)的沙頭街道。聽團(tuán)隊(duì)說(shuō)進(jìn)駐這些老城區(qū),我真是捏把汗,或是風(fēng)景文物、或是老牌集貿(mào)市場(chǎng)、或是遠(yuǎn)近聞名的城中村。不過(guò)捷報(bào)頻傳,這幾條老街在接管后的城市環(huán)境指數(shù),都呈現(xiàn)上升且在全市排名靠前。

深圳沙頭街道自進(jìn)駐以來(lái),已經(jīng)從全市74條街道的落后位置排進(jìn)10名左右,聽說(shuō)區(qū)長(zhǎng)調(diào)研時(shí)問(wèn)街道書記,“你們倒是總結(jié)一下,為什么萬(wàn)物云城來(lái)了,就變好了。”深圳人都知道,上沙、下沙兩個(gè)著名的城中村就在沙頭街道,那里是一個(gè)沒(méi)有圍墻的超大型小區(qū),有4000多棟樓和32萬(wàn)常住人口,是福田區(qū)乃至全深圳人口、企業(yè)、城中村最集中的區(qū)域之一。民間有這樣一個(gè)說(shuō)法,“沙頭好了,福田就好了。”這次跟崗,也想試圖回答一下區(qū)長(zhǎng)的問(wèn)題,雖然在辦公室里畫出了頂層設(shè)計(jì),但落地還得靠前線的兄弟們。

“我的第一位跟崗老師,甄宗歡(巡查機(jī)動(dòng)隊(duì)安全員)。戴上頭盔,我坐在小甄的電動(dòng)摩托上開始市容巡查。車子開的不快,他左右環(huán)視,為打破尷尬,我主動(dòng)聊天。小伙子是江蘇徐州人,37歲,來(lái)這里前在萬(wàn)科物業(yè)住宅項(xiàng)目做安全員。在城中村不寬的路上行進(jìn),小甄會(huì)左右看著商鋪沿街的攤位擺放,他在心中對(duì)比市容監(jiān)察考評(píng)的要求,比如商家擺放是否超過(guò)雨檐。聽著小甄細(xì)數(shù)考評(píng)要求,我暗嘆現(xiàn)在的城市管理要求好高,相比之下,商品房小區(qū)商業(yè)街的管理太寬松了。”萬(wàn)物云朱保全分享了他的跟崗經(jīng)歷。

萬(wàn)物云朱保全說(shuō),“中途停過(guò)兩次車,他會(huì)下車,走到商鋪前,耐心地與商家溝通,時(shí)而會(huì)手指指旁邊的攝像頭,意思是,不要再拿出來(lái),我們會(huì)遠(yuǎn)程監(jiān)督的。他還會(huì)用手機(jī)拍照,事前拍一張,事后拍一張,然后上傳到系統(tǒng)里。云城的工單系統(tǒng)幫助這些照片、事件、任務(wù)在巡邏員、執(zhí)法隊(duì)、街道以及云城指揮中心之間流轉(zhuǎn),這也是萬(wàn)物云最核心的體系,或許這是給區(qū)長(zhǎng)留下的第一個(gè)答案吧。”

“路上,小甄跟我說(shuō)了句經(jīng)典金句“這事兒越主動(dòng)、越輕松”,他說(shuō),公司剛來(lái)時(shí),滿墻小廣告,地上污水流,“兄弟們狠干了兩個(gè)月,現(xiàn)在大家習(xí)慣了整潔。”的確,我一路沒(méi)見(jiàn)到一處牛皮癬廣告。小甄的語(yǔ)調(diào)很輕、語(yǔ)速也不快,在旁邊聽他跟商家溝通,不緊不慢,有的女商戶會(huì)調(diào)侃他,有的男商戶會(huì)不理不睬,但在小伙子行動(dòng)上,沒(méi)有看出“管”字,而是用勸說(shuō)的方式送法上門,用引導(dǎo)的方式告知攝像頭會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣分。他出身于萬(wàn)科物業(yè)住宅物業(yè)服務(wù)體系,接受的是“業(yè)主至上、不動(dòng)手、不還嘴”的訓(xùn)練,更重要的是他沒(méi)有執(zhí)法權(quán),而且還是被考評(píng)的對(duì)象,這些或許是我給區(qū)長(zhǎng)留下的第二個(gè)答案吧。”

“后來(lái),小甄帶我上一臺(tái)AI巡邏車,整個(gè)沙頭有13平方公里,大范圍巡邏要靠機(jī)動(dòng)車,這部車頂有360度攝像頭,內(nèi)置AI算法,可以將識(shí)別出來(lái)的違章圖片形成工單,并推送給小甄的巡邏隊(duì)。車從僑城東路轉(zhuǎn)回到深南路時(shí),我看到路邊有一堆沙土,跟同事記下了時(shí)間,準(zhǔn)備回指揮中心的后臺(tái)驗(yàn)證一下。”這便是萬(wàn)物云朱保全與第一位跟崗老師的趣事。

“我的第二位跟崗老師,馬新。2012年入司,曾做過(guò)金色家園救生員,東?；▓@環(huán)境監(jiān)控等崗位,現(xiàn)在沙頭街道做環(huán)衛(wèi)品質(zhì)督查員,負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)衛(wèi)公司的工作。進(jìn)駐沙頭前,這里只有一家環(huán)衛(wèi)公司,進(jìn)駐后,云城團(tuán)隊(duì)把這里拆成三個(gè)環(huán)衛(wèi)組團(tuán),分別由深能環(huán)保、玉禾田、盈峰中聯(lián)負(fù)責(zé)。萬(wàn)物云城是用管家邏輯做城市物業(yè),是在幫基層政府做總承包,是站在政府的視角提升城市環(huán)境水平與提高空間服務(wù)效率,并非承接傳統(tǒng)的環(huán)衛(wèi)標(biāo)、綠化標(biāo)。正因?yàn)榇?原來(lái)這里的環(huán)衛(wèi)提供商玉禾田并沒(méi)有因此失去這里的生意,但因?yàn)樵瞥枪芗腋?xì)的管理,玉禾田在這里多了兩家競(jìng)合關(guān)系的同僚,這在后來(lái)的垃圾清運(yùn)競(jìng)賽中起到至關(guān)重要的作用。三家公司的設(shè)備、服裝VI均按萬(wàn)物云城體系設(shè)計(jì),整條街道渾然一體,而區(qū)別在于保留了各自公司的LOGO。”萬(wàn)物云朱保全繼續(xù)分享到。

“小馬給我介紹了他們環(huán)衛(wèi)監(jiān)控崗位的職責(zé),以及給我展現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)工人的定位電子標(biāo)簽、垃圾桶上的滿溢傳感器等等,但這些我在辦公室里都很清楚。而一路上,當(dāng)我看到小馬彎腰撿煙頭時(shí),我心中給出了回答區(qū)長(zhǎng)問(wèn)題的最重要的一個(gè)答案。“人過(guò)地凈”是萬(wàn)科物業(yè)最傳統(tǒng)的文化,是每個(gè)從基層做起來(lái)的萬(wàn)科物業(yè)人骨子里的DNA,這背后不僅是“一級(jí)做給一級(jí)看”,更有“破窗理論”的支撐。過(guò)去我們最直擊靈魂的拷問(wèn)是當(dāng)回到自己住的非萬(wàn)科物業(yè)小區(qū)時(shí),要不要撿煙頭,如今面對(duì)的是城中村。小馬彎下了腰,讓我這位CEO也跟著彎下了腰,彎下的不是傲氣,是蓄能服務(wù)者的力量,撿起的不是煙頭,是老一代萬(wàn)科物業(yè)人的文化基因。后來(lái),我又陪同過(guò)政府領(lǐng)導(dǎo)到沙頭,每次我都敢拍著胸脯說(shuō),在大家習(xí)慣認(rèn)知“臟亂差”的城中村里,我不敢保證一個(gè)煙頭看不見(jiàn),但我敢說(shuō)100米之內(nèi)不會(huì)超過(guò)5個(gè)。”萬(wàn)物云朱保全說(shuō)。

“最后,我回到萬(wàn)物云城在沙頭街道的指揮中心,在大屏幕上我看到深南路邊那堆沙土的照片,看來(lái)那個(gè)AI攝像頭是有效的。這里的調(diào)度員兼講解員叫鄭雅婕,是位95后,2020年參加工作的萬(wàn)物生。聽說(shuō)是參加了公司城市物業(yè)培訓(xùn)班,被宋瀾濤忽悠地認(rèn)為自己找到了未來(lái)。小丫頭有著安徽人執(zhí)著、肯吃苦那股子勁道,還有點(diǎn)初入社會(huì)渾不吝的精神,反正“我”對(duì)城市物業(yè)是真愛(ài),你們愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)。據(jù)說(shuō)已經(jīng)被她“嗆”走了兩位IT產(chǎn)品經(jīng)理。聽小鄭講解,是一種享受,語(yǔ)速極快,但又吐字清晰,在她這里應(yīng)該沒(méi)有回答不了的問(wèn)題。這一切,我給區(qū)長(zhǎng)的答案是:源于熱愛(ài)。”萬(wàn)物云朱保全繼續(xù)談到。

“在小鄭的介紹中,我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,比如萬(wàn)物云城的對(duì)講系統(tǒng)與街道城管的對(duì)講系統(tǒng)不兼容,萬(wàn)物云城的工單系統(tǒng)如何與政府已經(jīng)采購(gòu)的各類系統(tǒng)打通,如今需要幾個(gè)系統(tǒng)之間切換,比如電子工牌系統(tǒng)在城中村這樣高密度樓群里,容易漂移不穩(wěn)定等等。”

城市空間整合服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。但讓人欣喜的是,一些設(shè)想正在落地。以前忐忑于城市里那么多人,那么復(fù)雜的環(huán)境,能管好么?如今,工單系統(tǒng)已然編織成了一張網(wǎng),從自主巡檢、AI識(shí)別、社會(huì)責(zé)任主體自查、居民監(jiān)督等立體的方式,構(gòu)建了立足于街道、城市的服務(wù)能力,這就是萬(wàn)物云城的“工單納管、全域治理”。

一天的跟崗很瑣碎,但甄宗歡與商戶耐心溝通的背影,讓朱保全看到精細(xì)治理的希望,馬新彎腰撿起煙頭的瞬間,讓朱保全感動(dòng)于服務(wù)文化的傳承,鄭雅婕干脆利落的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),更讓朱保全理解熱愛(ài)的力量。

朱保全最后總結(jié)到,“多元的萬(wàn)物人,不變的服務(wù)心,科技助力下,如虎添翼。政府正在為打造宜商、宜居的環(huán)境而努力,在這個(gè)海量外包服務(wù)市場(chǎng)里,特別需要我們這樣的管家。”

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