“自己不管什么時候聯(lián)系鏈家經(jīng)紀人,幾乎每次都秒回,給她節(jié)省了不少時間和精力”，翁女士在杭州鏈家二季度“Open Day”現(xiàn)場對鏈家經(jīng)紀人的服務態(tài)度點贊。

6月11日,杭州鏈家召開今年第二季度“Open Day”,杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬和杭州鏈家高管組成“首席客服體驗官”團隊,與客戶面對面交流,聆聽意見與建議,探討鏈家在服務中存在的問題,以更好地提升服務品質(zhì)。本次杭州鏈家“Open Day”上,還有多位消費者分享了他們在鏈家的交易經(jīng)歷。

肖先生夫婦今年通過杭州鏈家購置了一套房齡較大的二手房,日前杭州進入梅雨季節(jié),房屋出現(xiàn)漏水。鏈家經(jīng)紀人在回訪時了解到該情況,隨即依據(jù)杭州鏈家“房屋漏水,保固補償”安心服務承諾條款,為肖先生夫婦申請了1500元補償。

胡女士則分享了自己與鏈家“結識”的一個小故事,不是因為房產(chǎn)交易,而是因為在小區(qū)附近的鏈家門店打印了上百份孩子作業(yè),鏈家“從來沒有拒絕或者說要收錢,這讓我很感動。”而正是因為打印作業(yè)建立起的信任,讓胡女士后續(xù)在有購房計劃的時候,想到的就是鏈家,并最終通過鏈家買了一套公寓。

“信任是鏈家品牌成功的基石,因為信任,客戶才會將對家的期待托付于我們。” 杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示,“后續(xù)會進一步加強對經(jīng)紀人的培訓,提升經(jīng)紀人的專業(yè)度,打造品牌差異化服務,給客戶90分的服務體驗。”

據(jù)了解，“Open Day”是鏈家一項重要的客戶見面活動,自2019年起,各城市鏈家就開始不定期舉辦,已在實踐中被證明是面對面了解客戶訴求、集中解決服務難題的有效方式。今年,鏈家對“Open Day”進一步升級優(yōu)化,每個城市每季度都要召開一次,鏈家各城市總經(jīng)理也會在當天化身“首席客服”,全面介入棘手客訴問題處理,建立起城市高層與客戶直面溝通的橋梁,更有力地推動高層從客戶視角感知服務現(xiàn)狀、改善客訴體系、優(yōu)化服務體驗。

對客戶服務注入反思,不斷進行自我變革,從而提升房產(chǎn)交易服務體驗,將“客戶至上”的價值觀踐行到底,是鏈家設立“Open Day”的初衷及目標。圍繞這一目標,近年來,鏈家在服務底線管理上推出一系列舉措,從行業(yè)首創(chuàng)的“安心服務承諾”到提升客訴服務體驗的“30124客訴響應承諾”,再到“投訴單公示”建設,多年來不斷通過自我迭代,為消費者帶來安心的好服務。

隨著鏈家持續(xù)加碼客戶服務，不斷為客戶提供更為貼心、暖心、安心的服務體驗，其也將推動行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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