9月8日，澤信樂家（北京）物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“澤信物業(yè)”）發(fā)布《澤信物業(yè)五心服務(wù)白皮書》，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)、物業(yè)溝通渠道、定制化服務(wù)等進(jìn)行了規(guī)范化闡述，凝聚了澤信物業(yè)多年來打造的“五心服務(wù)”理念與“為社區(qū)業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活”的服務(wù)宗旨。

“十四五”規(guī)劃提出，加快發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大覆蓋全生命周期的各類服務(wù)供給；提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平。當(dāng)下，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來從“量變”到“質(zhì)變”的新局面，是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要組成部分?；诙嗄陙碓谛袠I(yè)中的深度思考和實(shí)踐探索，澤信物業(yè)在《白皮書》中還提出了多項(xiàng)對住宅業(yè)態(tài)的服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，深入剖析典型案例，旨在更好提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

用心品質(zhì) | 打造社區(qū)品質(zhì)，讓家常住常新

為更好提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，《白皮書》匯編三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括人員配置標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)管控體系、亮點(diǎn)服務(wù)體系、公共設(shè)備維護(hù)管理體系、裝修管理體系、公共秩序維護(hù)體系、消防管理體系、環(huán)境衛(wèi)生體系、綠化養(yǎng)護(hù)體系等9大物業(yè)服務(wù)體系，制定288項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)品質(zhì)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)內(nèi)容更全面、覆蓋更廣、更嚴(yán)謹(jǐn)、更細(xì)致。

《白皮書》提出，為提高客戶居住的舒適度與幸福感，澤信物業(yè)還通過定期對園區(qū)設(shè)施開展“逆齡計(jì)劃”、“綠化煥新”等活動(dòng)，美化水景觀及彩燈裝飾、進(jìn)行綠植鋪設(shè)或擺放、定期對園區(qū)內(nèi)喬木進(jìn)行修剪造型、對園區(qū)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行翻新粉刷、定期增設(shè)或翻新園區(qū)內(nèi)小品裝飾等措施，為業(yè)主創(chuàng)造干凈、整潔、美麗的居住生活環(huán)境。

安心優(yōu)享 | 全心關(guān)注業(yè)主需求，優(yōu)享美好社區(qū)

2021年的政府工作報(bào)告中，三次提及社區(qū)服務(wù)。作為社區(qū)治理的參與者和協(xié)助者，物業(yè)在關(guān)注業(yè)主需求、化解矛盾糾紛、弘揚(yáng)人文關(guān)懷等方面，潛力巨大。

《白皮書》指出，為將物業(yè)服務(wù)工作做到極致，澤信物業(yè)提供專屬業(yè)主優(yōu)享的社區(qū)體驗(yàn)。包括24小時(shí)管家服務(wù)，與業(yè)主“零”距離無障礙溝通；打通三級(jí)溝通渠道，以多重方式的了解客戶需求；開發(fā)上線澤信樂家業(yè)主APP，讓客戶享受足不出戶的一鍵式便捷服務(wù)；通過數(shù)字化管理手段運(yùn)用品質(zhì)巡檢系統(tǒng)及報(bào)事報(bào)修工單系統(tǒng)，有效監(jiān)督巡檢質(zhì)量和工單處理能力。

此外，隨著現(xiàn)代智慧城市發(fā)展，科技為體驗(yàn)賦能，澤信物業(yè)還上線了設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)，利用信息化手段管理維保修計(jì)劃的制定、執(zhí)行、設(shè)備使用的可追溯性、設(shè)備運(yùn)行與檢修的實(shí)時(shí)掌控，降低設(shè)備故障率，真正做到事事有著落、件件有回應(yīng)、真正關(guān)心業(yè)主需求，讓業(yè)主安心優(yōu)享美好社區(qū)。

貼心便利 | 突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范圍，提供更多貼心定制化服務(wù)

《白皮書》指出，為提供更多貼心定制化服務(wù)，為美好生活加分，澤信物業(yè)突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范圍，不僅給予入住指引、提供無憂維修服務(wù)、提供代繳代辦等瑣事代辦服務(wù)，還打造社區(qū)商業(yè)圈，如社區(qū)私享宴、健身會(huì)所、綜合藝術(shù)培訓(xùn)中心、社區(qū)便利店、24小時(shí)便利藥店等，全方位滿足業(yè)主“衣食住行”需求，構(gòu)建社區(qū)生活生態(tài)圈。

溫馨鄰里 | 找回兒時(shí)左鄰右舍的溫情，讓家成為心的歸宿

《白皮書》顯示，為營造和諧溫馨鄰里情，澤信物業(yè)建立社區(qū)文化活動(dòng)體系。即通過六大類日常活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，如中秋晚會(huì)、觀影會(huì)、生日、節(jié)日、新婚等節(jié)慶日，覆蓋社區(qū)各年齡段業(yè)主人群，打造和諧健康鄰里文化，樹立物業(yè)服務(wù)品質(zhì)形象，提升業(yè)主滿意度，形成澤信特色社區(qū)文化，真正做到讓家成為心的歸宿。

全心關(guān)愛 | 引導(dǎo)生活方式，創(chuàng)造“澤信式”美好生活

《白皮書》指出，為全心關(guān)愛每一個(gè)業(yè)主群體，澤信物業(yè)倡導(dǎo)尊老愛幼的關(guān)愛文化，關(guān)愛獨(dú)居老人；踐行兒童友好理念，持續(xù)打造豐富多元的兒童發(fā)展空間，組織多樣兒童活動(dòng)，努力構(gòu)筑孩子們的“快樂星球”；倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)健康的生活方式，為業(yè)戶擁有健康的體魄而發(fā)起公益活動(dòng)；倡導(dǎo)良好的親子關(guān)系、和諧的家庭關(guān)系，組織多種類親子活動(dòng)，全力構(gòu)建社區(qū)精神共同體，打造“澤信式”美好生活。

初心如磐，奮楫篤行

近年來，隨著人們對美好生活的向往與追求，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)也要求物業(yè)公司充分發(fā)揮精細(xì)化和專業(yè)化能力，為民辦實(shí)事，發(fā)揮企業(yè)在社區(qū)治理善治中的作用。

澤信物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自1997年成立以來，澤信物業(yè)始終不忘初心，以“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營商”為戰(zhàn)略發(fā)展定位，以“有效益拓展市場、規(guī)?；?jīng)營管理、一站式綜合服務(wù)、凈利率持續(xù)提升”為經(jīng)營方針，以“為天下人樂居而行”為企業(yè)使命，以“百年物業(yè) 一生相伴”為品牌理念，以“業(yè)態(tài)聚焦、品質(zhì)領(lǐng)先、智能便捷、專業(yè)細(xì)致、綠色低碳、全齡樂居、特色場景、溫情貼心、全齡樂居”為服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)目之所及皆有溫暖、觸之所及皆是幸福。“我們希望，讓‘安心、用心、貼心、溫馨、全心’的服務(wù)灌注于社區(qū)每個(gè)角落，將生活點(diǎn)滴付諸于每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，為人民構(gòu)建更加美好、舒適的迭代人居。”

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