粉筆張小龍2020年6月21日晚抵達(dá)武漢。次日早9:30，他在湖北粉筆科技官方微博開始了面向所有湖北同事及用戶的在線直播講話。

此次講話粉筆張小龍回顧了自武漢疫情爆發(fā)并封城后粉筆的一系列應(yīng)對舉措，同時(shí)對湖北人民的犧牲表達(dá)了感謝。講話中后段，粉筆張小龍就自己考察各地的所見所聞發(fā)表感想，并對粉筆未來的發(fā)展做出了新的展望。

來自粉筆張小龍的回顧

自武漢疫情爆發(fā)，距今已過去5個(gè)月。

在武漢的粉筆同事共有300余人，疫情爆發(fā)前的十幾天，張小龍剛從武漢離開。6月21日又來到武漢，對于疫情爆發(fā)后的公司各項(xiàng)舉措做些簡單回顧。

“ 兩個(gè)一百萬 ” 與 “ 負(fù)一億 ”

粉筆在應(yīng)對所有自然災(zāi)害時(shí)所做的舉措，一向走在比較前面。武漢疫情傳開的消息是在大年初一，知道這件事情后，公司第一時(shí)間做了兩個(gè)決定。

第一，向武漢捐贈(zèng)100萬元。這也是事情發(fā)生后第一個(gè)向武漢捐款的公司，可以在捐款信息上查到，在捐款表的第9位，前8位都是個(gè)人捐款，數(shù)額大多是幾百上千。

第二，粉筆科技將武漢所有線下課程停掉，并承諾為不能上課的用戶全額退款。

一月份是公司的業(yè)務(wù)高峰期。隨著疫情向周邊地區(qū)接連擴(kuò)散，由武漢暫停線下課，逐漸擴(kuò)大到全湖北停課，再到全國范圍內(nèi)停止線下課，退款范圍早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了粉筆張小龍最初的預(yù)期。張小龍表示這時(shí)內(nèi)心已有些慌張，但卻并未動(dòng)搖，既然已經(jīng)承諾過退課退費(fèi)，就要堅(jiān)持下去。整個(gè)行業(yè)內(nèi)，有且僅有粉筆這一家公司主動(dòng)向用戶發(fā)起了退費(fèi)。

好在到了三月份。公司的線上課程憑借質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，迎來了一次小翻盤，總算緩過一口氣。當(dāng)時(shí)粉筆張小龍還內(nèi)心憧憬，以為這是個(gè)彎道超車的好機(jī)會(huì)，讓大家感受下粉筆線上課程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，期待迎來線上課的大爆發(fā)。沒想到隨著各類考試的推遲，很多用戶干脆自我放棄，不學(xué)了，對線上課也視而不見。

粉筆張小龍看到很多本該認(rèn)真學(xué)習(xí)的用戶們，開始在朋友圈瘋狂秀廚藝，內(nèi)心百感交集。

雖然業(yè)務(wù)不盡人意，但在馳援疫情上粉筆卻從未懈怠。除了第一筆捐款外，粉筆科技還準(zhǔn)備了第二個(gè)100萬元，與共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)攜手，發(fā)起了幫助武漢山區(qū)小朋友們學(xué)習(xí)的希望工程行動(dòng)，這100萬，主要用來幫助孩子們購買iPad等學(xué)習(xí)物資。

隨著疫情的蔓延，口罩采購也成為了一項(xiàng)難事。粉筆科技又尋找各種渠道，采購了一批批口罩進(jìn)行捐贈(zèng)，并發(fā)放給同事們。那時(shí)候N95口罩已經(jīng)很難買了，粉筆張小龍輾轉(zhuǎn)找到朋友的朋友的朋友，找到了一個(gè)賣N95的口罩販子，當(dāng)時(shí)已經(jīng)炒到了50一個(gè)的高價(jià)，張小龍一口氣打了75000元，沒想到對方是個(gè)騙子，錢都沒有退回來，口罩也沒有收到，還被騙子拉黑了。

再后來，公司有個(gè)同事的母親在黃岡醫(yī)院工作，因物資極度緊缺而向粉筆張小龍求助，張小龍召集公司高管們籌集了一筆錢捐贈(zèng)給了黃岡醫(yī)院。

疫情期間大家都比較緊張。為了緩解同事們和用戶們的焦慮情緒，粉筆張小龍根據(jù)一些專家的判斷與建議，結(jié)合自己的見解，在疫情期間講了20多節(jié)公開課。

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