國(guó)家推出各種政策支持實(shí)體企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)頻頻發(fā)放貸款，電商發(fā)起雙11……這些給線(xiàn)下實(shí)體企業(yè)帶來(lái)諸多利好。但要真正做好，還需要具備“雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 名利雙收”的思維，似乎也是未來(lái)雙11的趨勢(shì)。

雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 長(zhǎng)期價(jià)值

隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)融合，不少商家進(jìn)行線(xiàn)下線(xiàn)上“雙線(xiàn)”聯(lián)動(dòng)。貫穿半年的“2022北京購(gòu)車(chē)節(jié)”將在線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)力，進(jìn)行多領(lǐng)域、多渠道合作共振。高鑫零售宣布大潤(rùn)發(fā)全國(guó)497家門(mén)店全部參加“雙11”活動(dòng)，生鮮果品、日用家清、服裝百貨等商品五折起銷(xiāo)售。高鑫零售首席執(zhí)行官林小海說(shuō)，“我們堅(jiān)持多業(yè)態(tài)、全渠道戰(zhàn)略，推動(dòng)線(xiàn)下成為體驗(yàn)中心，線(xiàn)上成為履約中心。”

實(shí)際上，雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng)絕不僅限于雙11。

2020年，國(guó)產(chǎn)高端護(hù)膚品牌領(lǐng)軍品牌林清軒便進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年，林清軒以線(xiàn)上作為流量入口盤(pán)活線(xiàn)下門(mén)店，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)承接流量，借助私域運(yùn)營(yíng)、CRM管理激活粉絲，形成一套“OMO模式”銷(xiāo)售、體驗(yàn)和服務(wù)閉環(huán)。林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春指出，“私域不是簡(jiǎn)單的沉淀顧客進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，其本質(zhì)應(yīng)是提高服務(wù)效率的工具，背后則是林清軒十幾年直營(yíng)探索的峰值體驗(yàn)式服務(wù)為核心。”林清軒在疫情期間實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，線(xiàn)上銷(xiāo)量猛增，線(xiàn)下門(mén)店迅速擴(kuò)張。

本質(zhì)上講，企業(yè)線(xiàn)上引流，線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)，從潛客到新客，進(jìn)而積累忠誠(chéng)用戶(hù)，最終對(duì)用戶(hù)進(jìn)行“長(zhǎng)期性終生經(jīng)營(yíng)”。經(jīng)營(yíng)用戶(hù)生命周期越長(zhǎng)，企業(yè)確定性越好，這就要對(duì)用戶(hù)提供長(zhǎng)期價(jià)值。

而隨著線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，更需要實(shí)體企業(yè)做好利潤(rùn)和口碑，形成良性循環(huán)。

無(wú)形有形 名利雙收

業(yè)界把估值超過(guò)10億美元又沒(méi)有上市的企業(yè)稱(chēng)作“獨(dú)角獸”公司。比如字節(jié)跳動(dòng)、SpaceX、小紅書(shū)等。成為獨(dú)角獸意味著名利雙收，投資人排隊(duì)送錢(qián)，上市指日可待。對(duì)資本來(lái)說(shuō)，投獨(dú)角獸意味高回報(bào)。對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，獨(dú)角獸企業(yè)是衡量經(jīng)濟(jì)活力、未來(lái)預(yù)期重要指標(biāo)。

中國(guó)系統(tǒng)科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海交通大學(xué)連鎖研究所執(zhí)行所長(zhǎng)、逸馬連鎖咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)馬瑞光博士說(shuō)：“烏卡大時(shí)代下，有很多不確定性因素，需要企業(yè)不僅有名利雙收的光環(huán)和可能性，又要有自身造血能力，例如高科技企業(yè)應(yīng)該有自己的線(xiàn)下體驗(yàn)中心、線(xiàn)上電商運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸也需要與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。”

本來(lái)具有新零售與服務(wù)功能的連鎖企業(yè)，一方面靠線(xiàn)下連鎖店面盈利，一方面也要學(xué)習(xí)獨(dú)角獸，通過(guò)IP授權(quán)擴(kuò)大影響力，同時(shí)打造自己的品牌，形成品牌無(wú)形資產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)一本萬(wàn)利、無(wú)本萬(wàn)利。即使遇到大的風(fēng)險(xiǎn)，更容易起死回生。

2018年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者保羅·羅默提到無(wú)形資產(chǎn)貢獻(xiàn)率高于有形資產(chǎn)，在連鎖行業(yè)整合洗牌中，有形資產(chǎn)店面容易被淘汰，留下無(wú)形資產(chǎn)——品牌。連鎖常青樹(shù)麥當(dāng)勞，45%以上收入來(lái)源于品牌授權(quán)，板塊純利潤(rùn)高達(dá)83%。Nike、Adidas以及大多數(shù)奢侈品品牌也如此。

可口可樂(lè)前董事長(zhǎng)伍德魯夫自豪的說(shuō)：“即使可口可樂(lè)公司在全球的生產(chǎn)工廠(chǎng)一夜之間被大火燒毀，只要有可口可樂(lè)的品牌在，很快就可以重建可口可樂(lè)新的王國(guó)”。這其實(shí)不是說(shuō)大話(huà)，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)主要授權(quán)給代工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品，如果工廠(chǎng)失火，對(duì)可口可樂(lè)幾乎沒(méi)影響，換一家新廠(chǎng)就是了。

實(shí)際上，企業(yè)具有連鎖思維，才能真正的算雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、名利雙收。馬瑞光博士出版了書(shū)籍《世界是連鎖的》，書(shū)中指出，整個(gè)世界都是連鎖的，全世界所有的企業(yè)其實(shí)都是在做連鎖！想做好企業(yè)一定要用連鎖眼光去做才能做大做強(qiáng)！市場(chǎng)不會(huì)等一個(gè)企業(yè)慢慢地去摸索，需要復(fù)制、借鑒，不局限于門(mén)店經(jīng)營(yíng)，企業(yè)需要不斷將個(gè)體優(yōu)勢(shì)復(fù)制到群體優(yōu)勢(shì)，將他人經(jīng)驗(yàn)復(fù)制轉(zhuǎn)化為自己能力。品牌卻很難復(fù)制，所以企業(yè)更要注重品牌打造。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：