做一個有溫度的車企，凱迪拉克一直在不斷前行。在當(dāng)下的汽車領(lǐng)域中，要說哪個品牌得民心，凱迪拉克就是其中之一！近日，賓利、雷克薩斯、凱迪拉克獲得“2022年10月中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費口碑優(yōu)選汽車品牌”，這樣的成績，凱迪拉克已經(jīng)連續(xù)6個月保持在前三的位置。

對車企售后服務(wù)的綜合評價

為了保證該獎項的真實與客觀，根據(jù)“中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）”發(fā)布的“2022年10月中國汽車消費者口碑指數(shù)報告”，通過口碑指數(shù)、服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、維修時間、維修價格等方面進行評價考核，而凱迪拉克能連續(xù)半年名列前茅，成為優(yōu)選品牌，各方面服務(wù)面面俱到，缺一不可，而且在尊崇個性化的豪華服務(wù)基礎(chǔ)上又有智能化服務(wù)的創(chuàng)新，成為優(yōu)選品牌，實至名歸。

豪華品牌的豪華，不僅僅包括產(chǎn)品的高品質(zhì)，還包括品牌價值和服務(wù)價值，凱迪拉克為每一位車主創(chuàng)建尊崇、智能、主動的真誠服務(wù)體驗。包含整車全質(zhì)保、機油免費換、全時段救援、原廠原配件供應(yīng)、多對一專屬服務(wù)、按需延時服務(wù)、掌上透明車間、全天候24小時客服在線、按需交車禮、會員積分好禮、安吉星車況監(jiān)測、代駕帶充電、充電無憂享在內(nèi)的14項人性化服務(wù)，讓消費者從購車到用車更加地省時、省心、省力。

全方位的尊崇服務(wù)，主動守護陪伴

在凱迪LIKE U服務(wù)中，車主除了可以獲得整車全質(zhì)保、機油免費換、原廠原配件等尊崇服務(wù)之外，還能享受到凱迪拉克的專屬尊崇禮遇和貼心周到服務(wù)。例如可自主選擇快速交車、尊崇交車兩種不同的模式，尊崇交車打造具有儀式感的交車禮遇，為車主開啟個性化的豪華用車體驗。還有全時段救援服務(wù)，緊急道路救援服務(wù)24小時全天候待命，讓出行無后顧之憂，更有多對一服務(wù)，24小時服務(wù)小組主動守護，用心陪伴，這份溫暖而誠摯的情感流露，恰恰體現(xiàn)了凱迪拉克對用戶恒久的守護和承諾。

全生命周期的服務(wù)體系，數(shù)字化的智能體驗

通過My Cadillac超級App、打造覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。針對車主對于售后維保高效率、便捷性以及透明度的核心訴求，凱迪拉克推出了“指尖上的服務(wù)——My Cadillac超級App”。作為凱迪拉克的車主用手機就可以享受“在線預(yù)約”“上門取送車”“遠程簽單”“遠程跟蹤”“在線支付”在內(nèi)的全流程售后服務(wù)?？梢跃珳?zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來定制化服務(wù)體驗。比如通過安吉星車況監(jiān)測，可實時查看車輛狀況，在車況不佳時，獲得及時提醒和保養(yǎng)建議；也可以通過掌上透明車間實時查看車輛保養(yǎng)維修現(xiàn)場及進度，車主可第一時間了解車輛售后服務(wù)狀況，這也意味著凱迪拉克售后服務(wù)智能化平臺，讓每一個服務(wù)與維修環(huán)節(jié)都變得透明、高效、可控。

全方位的尊崇服務(wù)體驗從擁有一臺凱迪拉克汽車開始，凱迪拉克產(chǎn)品體驗和高品質(zhì)售后服務(wù)的提升，勢必會被消費者口口相傳。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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