社會信用體系是促進市場經(jīng)濟正常運行的生態(tài)環(huán)境，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基礎。社會信用體系的建設，離不開征信系統(tǒng)的不斷完善，同時也需要更多的社會參與者共同努力。其中以還唄為代表的消費信貸平臺，便是社會信用體系完善工程中，不可或缺的重要助力。

在使用消費信貸服務的過程中，一些消費者常因一時大意導致逾期上征信。為保護用戶征信安全，還唄在借款前端，對用戶社會屬性、生活習慣、消費行為等標簽進行綜合分析，準確評估用戶還款能力和還款意愿，對于不具備還款能力和還款意愿的申請，直接從源頭切斷風險可能性。在還款日到來之前，提前以短信和消息推送的方式提醒客戶按時還款，給客戶預留出足夠的財務周轉時間，減少逾期風險。

作為國內征信系統(tǒng)建設的參與者，以及征信體系的推動者，還唄始終站在用戶的角度考慮問題，堅持朝著讓人人都能享受到金融服務最優(yōu)解的目標前進，讓金融真正帶給用戶更多生活的便利。在還款端，還唄不斷優(yōu)化還款環(huán)節(jié)的用戶體驗?，F(xiàn)階段，為應對用戶可能存在的查賬和還款疑惑，還唄在產(chǎn)品側對于還款全鏈路進行了進一步的優(yōu)化，優(yōu)化環(huán)節(jié)包括h5還款入口和賬單頁，提高了用戶還款操作的便利性。

在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的當下，為給用戶答疑解惑，還唄將智能科技廣泛應用于金融客服環(huán)節(jié)，通過智能技術輔助人工進行對客會話、質檢、業(yè)務處理，有效增強了客戶滿意度和品牌美譽度，更拓寬了金融場景和服務邊界。當前，依托先進的金融科技技術能力，還唄已經(jīng)建立“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣，用戶可實現(xiàn)“還唄”客服系統(tǒng)的高效率接入。

在具體服務過程當中，除了專業(yè)人工客服能為用戶提供專業(yè)解答之外，還唄的AI機器人客服“還小唄”，還能提供7*24小時全時段在線服務。自上線以來，“還小唄”每日承接超30000次客戶會話。除了讓服務變得更加高效，還唄的智能客服系統(tǒng)也讓服務變得更加精準，與傳統(tǒng)智能客服過于“標準化”的服務相比，還唄的智能客服依托強大的語義識別能力，能夠更加精準地理解客戶的真實需求，并為之做出反饋。

為給用戶帶去有溫度的普惠金融服務，還唄智能客服系統(tǒng)將持續(xù)升級，真正讓金融有溫度，讓科技更溫暖。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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