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原標(biāo)題：線上線下提升服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 鄒明強(qiáng) 通訊員 謝松陽 何偉妍

“公共區(qū)域消毒消殺工作不可忽視，接待客戶記得保持距離、戴好口罩......”12月14日，國網(wǎng)武漢供電公司徐東供電服務(wù)站站長吳瓊在徐東供電營業(yè)大廳對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)防疫要求。隨著疫情感染的高發(fā)季節(jié)的到來，作為承擔(dān)著徐東片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的班組，徐東供電服務(wù)站面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。因?yàn)橐咔樵?，一些同事相繼出現(xiàn)感染癥狀，采取了居家辦公方式。能正常到崗的人員大幅度減少。站長吳瓊及時(shí)建立最小單元工作機(jī)制，單人單間辦公，采取輪崗換班機(jī)制。同時(shí)，對(duì)外開展裝表接電的現(xiàn)場服務(wù)人員，建立最小單元住宿，及時(shí)提供補(bǔ)充防疫物資，確保防護(hù)措施完備。

“謝謝你們了，學(xué)會(huì)了網(wǎng)上交電費(fèi)，以后方便多了！”12月13日，住在徐東的張奶奶在電話里激動(dòng)地跟國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心徐東供電服務(wù)站網(wǎng)格客戶經(jīng)理王龍說道。當(dāng)前是疫情感染的高發(fā)季節(jié)，許多老年人不敢出門，曾經(jīng)習(xí)慣線下繳納電費(fèi)的他們開始發(fā)愁。徐東供電服務(wù)站網(wǎng)格客戶經(jīng)理王龍及時(shí)在所在社區(qū)微信群以及朋友圈宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的老年用戶，耐心引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)線上辦業(yè)務(wù)、線上繳電費(fèi)，幫助他們足不出戶就能解決用電問題。在做好自身防護(hù)的同時(shí)，徐東供電服務(wù)站充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)優(yōu)勢，由8名網(wǎng)格客戶經(jīng)理駐守在326個(gè)社區(qū)微信群，隨時(shí)解決客戶用電需求，線上已為客戶解決各類用電問題。

關(guān)鍵詞： 客戶經(jīng)理 線上線下 高發(fā)季節(jié)