原標(biāo)題：“線上+線下”相結(jié)合，藥房暢通便民服務(wù)渠道

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工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者王鑫 方大豐 通訊員謝敏

“您好，今早起床發(fā)現(xiàn)嗓子有點(diǎn)干癢，頭有點(diǎn)暈，我應(yīng)該買什么藥？”12月16日，長(zhǎng)沙市民楊女士通過(guò)“益豐大藥房”公眾號(hào)的“1v1健康咨詢”服務(wù)，聯(lián)系上了離家最近的“健康顧問(wèn)”。很快，她在“健康顧問(wèn)”指導(dǎo)下，通過(guò)線上商城采購(gòu)到了所需的藥品。

隨著防疫相關(guān)政策的調(diào)整，一些常用感冒藥等成為市民爭(zhēng)相購(gòu)買的儲(chǔ)備藥品，市面部分“熱門藥”一藥難求。作為全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)之一，益豐大藥房發(fā)揮“線上+線下”體系，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

近期以來(lái)，益豐大藥房的官方平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1v1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等一系列線上用戶需求暴增。為滿足市民購(gòu)藥需求，益豐大藥房在微信推出商城小程序，在這里不僅能“線上問(wèn)診”，還能“一鍵買藥，“一站式”為市民提供更便捷的服務(wù)。

“1v1健康咨詢”是疫情下益豐大藥房推出的創(chuàng)新性服務(wù)之一。通知患者藥品到貨信息、為患者提供用藥指導(dǎo)、安撫顧客緊張情緒……今年12月份以來(lái)，作為執(zhí)業(yè)藥師的“健康顧問(wèn)”們，通過(guò)微信為超50萬(wàn)人次提供疫情預(yù)防建議、用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

另一方面，益豐大藥房線下守牢“前方”陣線，為確保市民藥品供應(yīng)，目前正全力備貨，同時(shí)協(xié)調(diào)人員保障24小時(shí)門店，確保白天和夜間都能為市民提供服務(wù)?！耙尕S大藥房當(dāng)前在全力保障藥店供給，適配‘四類’及相關(guān)品類的銷售?！币尕S大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)上海益豐大藥房人民路店統(tǒng)計(jì)，在“新十條”頒布前，該門店線上日均訂單700+；頒布后訂單達(dá)到1200+，銷量漲幅達(dá)到70%；線下訂單則由200多增長(zhǎng)到500多，銷量漲幅達(dá)到150%。面對(duì)如此大的增量需求，益豐大藥房針對(duì)每一款藥品都會(huì)根據(jù)以往銷售情況自動(dòng)補(bǔ)貨，基于以往最大銷售量基礎(chǔ)上放大3-5倍備貨，以便更好地保障顧客的購(gòu)藥需求。

此外，益豐大藥房線上平臺(tái)與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等三方物流運(yùn)力公司會(huì)根據(jù)部分門店訂單需求情況，第一時(shí)間對(duì)揀貨、配送時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排，幫助減輕店員揀貨及騎手取貨壓力。據(jù)悉，目前益豐大藥房線下門店數(shù)已突破1萬(wàn)家，線上門店數(shù)達(dá)8千余家。

“我們將進(jìn)一步做好‘線上+線下’保供應(yīng)工作，持續(xù)為市民提供便捷服務(wù)?！币尕S大藥房電商事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 益豐大藥房 便民服務(wù) 健康顧問(wèn)