近日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦主題為“堅(jiān)定信心 韌性增長”的2022中國零售領(lǐng)袖峰會在江蘇省蘇州市開啟。峰會云集零售各業(yè)態(tài)、各渠道同仁，探討零售現(xiàn)況和新狀，展望零售行業(yè)未來新發(fā)展。沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜女士出席會議，并發(fā)表題為《穿越周期：在不確定中創(chuàng)造確定》》的主題演講。

會上，沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜回顧了去年上海年會以及今年七月份的CCFA深圳中國國際零售創(chuàng)新大會的分享演講，與大家產(chǎn)生對于行業(yè)的關(guān)鍵思考共鳴。

再難的市場，也有增長的空間和機(jī)會。

“周期波動”，就如春夏秋冬的四季變化，是市場經(jīng)濟(jì)逃不掉的規(guī)律。寒冷的冬天的確是有挑戰(zhàn)的，在經(jīng)濟(jì)下行周期，有的企業(yè)甚至是領(lǐng)先的企業(yè)會削弱和迷失，甚至逃跑出局。很多企業(yè)的第一反應(yīng)，是要確保熬過冬天活下來，這當(dāng)然是重要的。

但是中國傳統(tǒng)認(rèn)為，冬至一陽生，陰極、陽起、萬物生。冬天有孕育一切的基礎(chǔ)，往往是新的開始。在商業(yè)領(lǐng)域，很多歷史記錄也證明，往往卓越的公司，是在市場下行的時候抓住機(jī)會發(fā)展壯大的，并且要穿越好幾個經(jīng)濟(jì)周期，才能真正確立其歷史地位，驗(yàn)證他們安身立命的準(zhǔn)則的含金量。這其中不斷經(jīng)受過考驗(yàn)的公司，就有沃爾瑪。大家可能知道，沃爾瑪是從美國小鎮(zhèn)上起家的。但還有一個背景容易被忽視，那就是在美國，沃爾瑪從一家小店起家發(fā)展到今天，經(jīng)歷了至少8次大的經(jīng)濟(jì)衰退的洗禮。

有兩組關(guān)鍵的數(shù)據(jù)對比和大家分享。

一組是行業(yè)平均增速。在70到80年代大部分時間里，受經(jīng)濟(jì)衰退影響，美國零售行業(yè)的平均增速只有2%，同一時期，沃爾瑪有38%的逆勢增長。到1990年，沃爾瑪也正是延續(xù)了這樣的勢頭，成為美國第一大零售商。

另一組數(shù)據(jù)是門店的新增數(shù)量。沃爾瑪花了18年時間，穩(wěn)健地把開店數(shù)量提升到276家。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（Sam Walton）先生曾經(jīng)回憶說，人們想到沃爾瑪總是有這樣一種印象：它是一個憑空設(shè)想出來的東西，然后在一夜之間取得了成功。其實(shí)沃爾瑪和所有的成功一樣，只不過準(zhǔn)備了很長時間。后來，從276家發(fā)展到后來接近2000家（1928家）的過程中，沃爾瑪又大致經(jīng)受了三次市場衰退的考驗(yàn)，沃爾瑪?shù)拈T店數(shù)量增長接近7倍，并且只用了12年。

巨大的機(jī)會，恰恰來自于市場的巨幅變化

在經(jīng)濟(jì)下行周期，消費(fèi)者行為改變、心理改變，正是這樣的大幅動蕩與改變，產(chǎn)生了創(chuàng)新的空間，創(chuàng)造了企業(yè)彎道超車加速發(fā)展的機(jī)會。

沃爾瑪起家時，也是面臨著一個大的變化。當(dāng)時許多在小鎮(zhèn)成長起來的美國人，在從二戰(zhàn)戰(zhàn)場回來后，涌向了工作機(jī)會更多的城市，小鎮(zhèn)的商業(yè)開始衰落。但小鎮(zhèn)顧客和他們那些搬到大城市去的朋友一樣，也想買到好的商品，希望得到好的價格。這種需求被當(dāng)時的零售主流忽視了，因?yàn)楫?dāng)時的零售行業(yè)有一個思維定勢，認(rèn)為人口小于五萬的鎮(zhèn)子是不足以支撐一家大型一站式零售業(yè)態(tài)的。

但沃爾頓先生嗅到了機(jī)會，他于1962年創(chuàng)立了第一家沃爾瑪，也第一次打出了“天天低價”的廣告語。為什么是“天天低價”呢？沃爾頓先生給出的答案很簡單，就是幫顧客，也就是小鎮(zhèn)居民省錢。幫顧客省錢并不是讓他們購買更低廉和劣質(zhì)的商品，而是能夠有機(jī)會享受和富人一樣的商品和服務(wù)，也就是同樣的品質(zhì)，更低的價格，而這后來也成為了沃爾瑪?shù)氖姑?mdash;—省錢、省心、好生活（Save money，live better）。

“天天低價”對于沃爾瑪來說，并非只是促銷的一句口號，而是對消費(fèi)者的價值承諾。當(dāng)顧客想到沃爾瑪時，他們能夠非常確定，自己再不可能在別的任何地方找到更低的價格，而且他們不喜歡的話可以拿回來退換。

回到當(dāng)下的中國市場。經(jīng)過現(xiàn)代商業(yè)這三十年的發(fā)展，中國零售市場規(guī)模已經(jīng)成為世界第一。中國是當(dāng)之無愧的零售大市場，但還不算是強(qiáng)市場。無論是在商品力、品類管理、自有品牌力，還是在層層流通環(huán)節(jié)上的損耗，都存在大量潛力空間。在渠道方面，中國的數(shù)字化、電商等領(lǐng)域全球領(lǐng)先，但真正的線下、線上融合，一體化全渠道方面，目前尚未產(chǎn)生真正成熟的模式。

上面所提到的這些，都蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會。

實(shí)現(xiàn)跨越周期的持續(xù)發(fā)展，成功的根源往往來自于內(nèi)部而不是外部因素

商業(yè)模式各有選擇，企業(yè)文化和價值觀、組織架構(gòu)也各有選擇。但關(guān)鍵是企業(yè)文化和價值觀、人才組織等要素，一定要與商業(yè)定位、商業(yè)模式全面深度匹配，并且堅(jiān)定地、不折不扣地執(zhí)行，帶動團(tuán)隊(duì)的思維、工作模式、績效考核、組織文化的更新迭代，并且確保這是一個有機(jī)的、整體性的變化。這其中，內(nèi)功的打造，最主要的因素是企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)的自律，也就是中國人常說的心性。

以上為沃爾瑪朱曉靜分享的第三個思考。“在不確定性中建立確定，才會為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造安全感。歸根結(jié)底，確定性和安全感是自己給的，也只有自己才能給。”沃爾瑪朱曉靜表示。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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