▲嘉興曙光美容醫(yī)院順利通過德國(guó)萊茵TÜVSQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系第一次監(jiān)督審核

2023年2月7日，嘉興曙光美容醫(yī)院順利通過德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系第一次監(jiān)督審核。

2月6-7日，為期兩天的監(jiān)督審核中，德國(guó)萊茵TÜVSQS評(píng)審專家團(tuán)分別對(duì)管理系統(tǒng)性、醫(yī)療質(zhì)量、感染控制、藥事管理、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)與檢查、人力資源、后勤保障、食品安全、信息安全等方面，進(jìn)行全方位考察，已經(jīng)全面達(dá)到了德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，具備了躋身國(guó)際級(jí)服務(wù)能力水平的整形美容醫(yī)院所需的軟硬件實(shí)力。

嘉興曙光美容醫(yī)院院長(zhǎng)徐磊表示：“作為嘉興首家也是唯一一家德國(guó)萊茵TÜVSQS 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證醫(yī)院，曙光整形將繼續(xù)保持對(duì)醫(yī)療的敬畏之心，不斷追求對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。”

復(fù)評(píng)有多難 安全就有多保障

德國(guó)萊茵TÜV集團(tuán)成立于1872年，是全球知名的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，擁有一套全面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，代表了世界水準(zhǔn)的質(zhì)量管控和安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)，從嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療操作，到明確醫(yī)療管理制度，再到把握院感控制、后勤運(yùn)維服務(wù)等方面，德國(guó)萊茵TÜVSQS認(rèn)證體系切實(shí)站在消費(fèi)者的角度，在醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的重視和努力上展開嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試和檢驗(yàn)。其認(rèn)證規(guī)格高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，須通過神秘客暗訪、文件和現(xiàn)場(chǎng)審核，并每年進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)督審核，能通過其認(rèn)證無疑是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的極大肯定。

此次順利通過年度復(fù)評(píng)，是嘉興曙光美容醫(yī)院發(fā)展歷程上的又一里程碑。表明了曙光整形不斷提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療美容服務(wù)的決心，旨在通過年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化與提升，滿足超越顧客期望的高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)體驗(yàn)。

▲德國(guó)萊茵TÜVSQS專家團(tuán)與嘉興曙光美容醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)合影

堅(jiān)持“以評(píng)促建，以評(píng)促改”

順利通過年度監(jiān)督審核是全新起點(diǎn)在為期兩天的監(jiān)督審核中，德國(guó)萊茵TÜVSQS專家團(tuán)重點(diǎn)審查了醫(yī)療服務(wù)流程制度實(shí)施，顧客滿意度、不良事件處置，醫(yī)療環(huán)境檢查等方面，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行細(xì)致地溝通與詢問，提出疑問并得到解答，給出建設(shè)性的意見和建議，最終對(duì)曙光整形醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)給予了高度肯定。

▲復(fù)審專家團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)審核認(rèn)證嘉興曙光美容醫(yī)院院長(zhǎng)徐磊在會(huì)上感謝了SQS評(píng)審專家團(tuán)對(duì)曙光整形長(zhǎng)期的工作輔導(dǎo)、監(jiān)督和審核，曙光整形將堅(jiān)持“以評(píng)促建，以評(píng)促改”，積極提升服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)、醫(yī)療技術(shù)關(guān)、服務(wù)體驗(yàn)關(guān)三道關(guān)口，以顧客為中心進(jìn)行持續(xù)性改善。

▲復(fù)審專家團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)審核認(rèn)證引入SQS服務(wù)質(zhì)量體系以來，曙光整形醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)很大的臺(tái)階，也讓曙光彰顯了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)禮儀、管理規(guī)范、顧客體驗(yàn)上不斷完善和進(jìn)步。

嘉興曙光美容醫(yī)院院長(zhǎng)徐磊在會(huì)議中表示，“我們梳理了831條服務(wù)細(xì)則，并對(duì)每一條服務(wù)細(xì)則進(jìn)行持續(xù)性的改善，就是為了讓每一位求美者在曙光安全變美！”

▲復(fù)審專家團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)審核認(rèn)證

早在2020年，嘉興曙光美容醫(yī)院開始啟動(dòng)德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系評(píng)審，并成為嘉興首家通過SQS認(rèn)證的專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

▲ 曙光整形率先通過

德國(guó)萊茵TÜV-SQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過兩天的監(jiān)督審核，評(píng)審專家高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理與服務(wù)體系，特別是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案等方面，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交叉訪談，細(xì)細(xì)查問，環(huán)環(huán)演練，追溯求證，最終對(duì)曙光整形醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)給予了高度肯定。在2月7日的末次審核會(huì)議中，審核專家現(xiàn)場(chǎng)宣布嘉興曙光美容醫(yī)院通過德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系第一次監(jiān)督審核。

曙光品質(zhì)萊茵標(biāo)準(zhǔn)

通過德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，不是結(jié)束，而是全新發(fā)展的開始。與此同時(shí)，作為嘉興醫(yī)療整形美容行業(yè)中首家通過德國(guó)萊茵TÜVSQS-Healthcare服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，嘉興曙光美容醫(yī)院將在“讓美更有溫度”的品牌使命下，持續(xù)不斷迭代臨床技術(shù)實(shí)力、提高醫(yī)療服務(wù)水平、制定手術(shù)安全體系、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范內(nèi)部管理。

聚勢(shì)謀遠(yuǎn)，進(jìn)無止境。在未來，曙光整形將邁向醫(yī)美行業(yè)發(fā)展新階段，不斷完善醫(yī)療質(zhì)控檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在高標(biāo)準(zhǔn)、體系化的建設(shè)下，以品牌影響力推動(dòng)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)性健康規(guī)范發(fā)展,努力為規(guī)范全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系建設(shè)等方面做出貢獻(xiàn)。

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