在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，《中國銀行保險報》于3月14日在北京舉行“2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”（以下簡稱“創(chuàng)新峰會”）。本屆創(chuàng)新峰會以“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為主題，邀請了監(jiān)管部門、銀行和保險機構(gòu)，以及咨詢機構(gòu)等共話銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措。

△2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會

作為銀保監(jiān)會唯一工作日報的《中國銀行保險報》立足行業(yè)輿論主陣地，始終關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實踐，多年來，堅持在銀行業(yè)保險業(yè)開展“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動，挖掘行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)秀實踐案例，向社會展示銀行業(yè)保險業(yè)堅守“金融為民”的初心。

會上，“2022 中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新征集案例”入選名單公布，梧桐樹保險經(jīng)紀有限公司的“5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望”案例憑借快速、高效、暖心的協(xié)助理賠服務(wù)以及其在提升保險消費者獲得感、幸福感、安全感的創(chuàng)新舉措，得到了行業(yè)專家認可，榮獲“消費者權(quán)益保護典型案例”獎項。

△《中國銀行保險報》頒發(fā)的“消費者權(quán)益保護典型案例”獎項

△梧桐樹保險經(jīng)紀副總經(jīng)理王春梅代表公司出席峰會并接受這一榮譽。

獲獎“消費者權(quán)益保護典型案例”回顧

5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望！

在該案例中，2020年5月，郭先生和妻子在梧桐樹保險經(jīng)紀給3歲的孩子小郭投保了橫琴人壽無憂人生2020重大疾病保險，30萬保額，30年交費。2022年9月2日，5歲的小郭因意外造成嚴重燒傷，總面積達到全身表面積50~59%，還導致了燒傷休克，正于ICU病房搶救。

飛來橫禍苦難言，“梧優(yōu)理賠”減憂愁。心急如焚的郭先生隨即撥打了梧桐樹保險經(jīng)紀24小時“梧優(yōu)理賠”服務(wù)熱線。接到消息的“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠專員第一時間添加了郭先生的微信，將理賠需要準備的材料列成清單供郭先生參考，并全程協(xié)助他進行后續(xù)理賠事宜，同時安慰郭先生安心帶著小孩治療，有問題可以隨時溝通。

峰回路轉(zhuǎn)，綠通護航。協(xié)助理賠期間，“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠人員“急人之所急”，為了幫助郭先生盡快減緩經(jīng)濟壓力，主動協(xié)助郭先生申請重疾綠通墊付服務(wù)，并隨時跟進綠通墊付進度，很快橫琴人壽的理賠墊付款于當天到賬，解決了郭先生一家的燃眉之急。

理賠到賬快，服務(wù)暖人心。在“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠人員的加速推進下，小郭的理賠款在9個工作日內(nèi)全部到賬，按照合同約定，重大疾病賠付45萬，少兒特定疾病賠付30萬，共計賠付75萬元。

在“飛來橫禍到綠通墊付，再到最終獲得賠付”的這一路上，保險撐起了生命的防護傘，綠通暢通了墊付的快車道。該案件啟示每一位保險消費者都應(yīng)該加強保險意識，運用商業(yè)保險能在一定程度上為疾病治療及后期生活提供保障，從而減輕經(jīng)濟和精神雙重壓力，享受到保險帶給我們的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新金融服務(wù)，為美好生活賦能

金融創(chuàng)新，服務(wù)為民。堅持金融工作的政治性、人民性，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是金融業(yè)的重要工作內(nèi)容。持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新是梧桐樹保險經(jīng)紀踐行保險業(yè)“以人民為中心”的重要體現(xiàn)。

梧桐樹保險經(jīng)紀憑借良好的服務(wù)體系、多年的口碑積累、切實有效的運營結(jié)果展現(xiàn)以及領(lǐng)先的數(shù)字營銷洞察，榮獲2022年度“保險行業(yè)3.15卓越服務(wù)獎”和“保險行業(yè)領(lǐng)軍品牌”兩項品牌榮譽。

誠信與品牌培育企業(yè)發(fā)展的沃土

為全面維護消費者的合法權(quán)益，梧桐樹開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可追溯留痕系統(tǒng)，通過技術(shù)手段記錄和保存保險服務(wù)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保保險服務(wù)可回溯留痕，讓銷售過程更加透明，讓保險消費者更加放心，以誠信與品牌培育了企業(yè)發(fā)展的沃土。

除此之外，梧桐樹建立了完善的內(nèi)部信用管理機制，在公司范圍內(nèi)全面開展內(nèi)部監(jiān)督工作，秉承對消費者負責的態(tài)度，讓經(jīng)紀服務(wù)品質(zhì)得到有力的保障，不斷助力行業(yè)健康發(fā)展。

拓寬思路創(chuàng)新，提升服務(wù)維度

對于保險中介來說，推進消費者權(quán)益保護工作，做好用戶投保理賠服務(wù)支持，是行業(yè)永恒的主題。梧桐樹保險經(jīng)紀認為，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，服務(wù)“迭代”的核心是“服務(wù)于人”?；诖?，2022年梧桐樹保險經(jīng)紀全面創(chuàng)新升級一站式管家服務(wù)，由專屬管家為用戶提供保單咨詢、保單保全、保單續(xù)期、保單理賠等一站式服務(wù)，全方位全流程環(huán)繞讓保險服務(wù)更加人性化，讓每一位用戶體驗到更貼心、更周到、更專業(yè)的服務(wù)，從而更好的維護消費者的合法權(quán)益，承擔了一個企業(yè)應(yīng)有的社會責任。

梧桐樹為實體經(jīng)濟發(fā)展加上“穩(wěn)定器”

民惟邦本，利民為本。梧桐樹保險研究院高級顧問劉冬姣教授在接受媒體采訪時表示：“梧桐樹保險經(jīng)紀通過一系列創(chuàng)新舉措在以努力增強保險消費者的獲得感、幸福感和安全感的目標上具有積極意義。梧桐樹通過建設(shè)‘合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健’的保險行業(yè)文化，為廣大金融消費者營造安全放心的消費環(huán)境。”

梧桐樹保險經(jīng)紀有限公司成立17年以來，致力為實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的金融動能，始終將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹在了每一步行動中，除了不斷推動科技創(chuàng)新和保險金融相互結(jié)合，給消費者不斷帶來更好的服務(wù)以及更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還從各方面不斷探索維護消費者合法權(quán)益的途徑和方法。今后，梧桐樹保險經(jīng)紀將持續(xù)開展面向保險從業(yè)人員和廣大社會群眾的宣傳活動，普及保險相關(guān)知識，增強社會公眾的防范風險意識，引導大眾科學規(guī)劃家庭保險，共同守護美好生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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