截止至2022年第三季度，微信小程序日活賬戶數(shù)破6億，同比增長(zhǎng)超30%，其日均使用次數(shù)實(shí)現(xiàn)更快增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)超50%。越來(lái)越多的用戶和越來(lái)越高的活躍度也讓品牌商家對(duì)私域銷售有了更多的期望和追求。如何提升小程序銷售成為了品牌、TP、平臺(tái)共同努力和深挖的課題。

私域用戶作為品牌最寶貴的資產(chǎn)對(duì)私域銷售有著舉足輕重的影響力，擴(kuò)充私域用戶體量及提升用戶生命周期價(jià)值則是最重要的兩把抓手。下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)高效的用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)助力私域銷售增長(zhǎng)。

如何擴(kuò)充私域用戶體量？

01充分利用公私域平臺(tái)入口

在微信生態(tài)內(nèi)已有不少為品牌小程序提供流量的自然和付費(fèi)的渠道入口，充分高效的利用和運(yùn)營(yíng)它們能為小程序帶來(lái)不少流量。

以微信搜一搜為例，截止目前搜一搜使用月活已達(dá)8億，其中搜索品牌詞的用戶群體展現(xiàn)出年輕、高知、高消費(fèi)的特點(diǎn)。用戶主動(dòng)搜索品牌詞來(lái)獲取品牌信息、了解咨詢品牌服務(wù)，同時(shí)進(jìn)入品牌公眾號(hào)、小程序等私域進(jìn)行信息獲取和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

微信的超級(jí)品牌專區(qū)業(yè)務(wù)覆蓋微信生態(tài)內(nèi)聊天會(huì)話、公眾號(hào)文章、朋友圈等10+搜索場(chǎng)景，滿足用戶邊聊邊搜、邊看邊搜的好奇搜索訴求。借助這一高質(zhì)量入口再加上全面的品牌搜索詞包優(yōu)化及合理的品專內(nèi)容動(dòng)線配置，無(wú)疑可以實(shí)現(xiàn)搜索流量的充分收割。

02調(diào)動(dòng)門店導(dǎo)購(gòu)積極性

在如今的后疫情時(shí)代中，眾多品牌已將從疫情期間充分意識(shí)到的導(dǎo)購(gòu)力量付之實(shí)踐不斷優(yōu)化，品牌導(dǎo)購(gòu)資源也正在成為品牌私域和實(shí)體零售數(shù)字化中的關(guān)鍵一環(huán)，成為鏈接客戶中最有溫度的觸點(diǎn)。

如何調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)積極性并賦能導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī)，工具、內(nèi)容、培訓(xùn)、激勵(lì)缺一不可。導(dǎo)購(gòu)需要有操作便捷的數(shù)字化工具來(lái)完成與私域用戶的拉新及線上互動(dòng)，需要有豐富多樣的商品素材和溝通話術(shù)來(lái)為潛在客戶進(jìn)行品牌介紹及商品推薦，需要有定期培訓(xùn)來(lái)熟悉工具及提升自己的直播能力、社群運(yùn)營(yíng)能力等，需要有合理的激勵(lì)模型及分層制度來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性從而全身心的投入到私域業(yè)務(wù)中。

03社交裂變激勵(lì)老帶新

基于微信生態(tài)的社交屬性，社交裂變無(wú)疑是典型的低成本流量獲取方式。通過(guò)老客進(jìn)行分享邀請(qǐng)新用戶的方式還能同時(shí)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，目前常見的品牌有效裂變活動(dòng)可歸結(jié)為以下幾種：

邀請(qǐng)有禮：老用戶邀請(qǐng)好友完成注冊(cè)，成功后雙方均可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)；

活動(dòng)任務(wù)：通過(guò)完成相應(yīng)任務(wù)可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)從而實(shí)現(xiàn)裂變拉新；

好友拼團(tuán)：個(gè)人開團(tuán)，分享達(dá)到成團(tuán)人數(shù)后，即可團(tuán)購(gòu)價(jià)享受該商品；

互換集卡：用戶完成了某個(gè)任務(wù)時(shí)可贈(zèng)送一張卡片，好友可互換。集齊全套卡片后可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。

如何提高用戶生命周期價(jià)值？

01不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)

好的用戶體驗(yàn)是讓消費(fèi)者愿意停留和復(fù)訪小程序的敲門磚。說(shuō)到用戶體驗(yàn)，張小龍對(duì)于此的理解是：個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是，做到“自然”。那要做到這一點(diǎn)，我們需從這幾點(diǎn)出發(fā)來(lái)進(jìn)行思考，操作便捷性、視覺吸引力、產(chǎn)品服務(wù)力、響應(yīng)時(shí)效性。

以視覺吸引力為例當(dāng)用戶來(lái)到小程序時(shí)，首先整體結(jié)構(gòu)和頁(yè)面設(shè)計(jì)需要給用戶一種清晰且新穎的感覺。一個(gè)好的站內(nèi)設(shè)計(jì)視覺效果整合很重要，尤其整體風(fēng)格上的協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)人員通常會(huì)從小程序的數(shù)據(jù)表現(xiàn)上得出經(jīng)驗(yàn)。因此，某種程度上小程序的設(shè)計(jì)需要根據(jù)用戶的點(diǎn)擊及站內(nèi)行為表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行衡量。

02千人千面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)用戶做更細(xì)顆粒度的運(yùn)營(yíng)，如針對(duì)用戶群體、營(yíng)銷渠道、轉(zhuǎn)化流程、使用場(chǎng)景、用戶行為數(shù)據(jù)，展開更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)分析，以實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化和銷售的運(yùn)營(yíng)目的。運(yùn)營(yíng)的核心是“人”、“貨”、“場(chǎng)”，而精細(xì)化的前提則是對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的充分理解和運(yùn)用，首先要有清晰的用戶分層、貨品架構(gòu)、活動(dòng)節(jié)奏，而后則需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷完成更新迭代。

03精準(zhǔn)觸達(dá)有效召回

提升用戶生命周期價(jià)值至關(guān)重要的一步就是將新客轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡?，不斷提升消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)次數(shù)與頻率。以某服飾行業(yè)品牌為例，緊抓私域的各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行分組精準(zhǔn)布局，保證觸達(dá)內(nèi)容和觸達(dá)形式是消費(fèi)者感興趣的、有需求的、想了解的，從而實(shí)現(xiàn)小程序的高召回和高復(fù)購(gòu)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：