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原標(biāo)題：《適老化商業(yè)指引》發(fā)布

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

為提升商業(yè)組織服務(wù)老年人水平，進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)服務(wù)適老化，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感，近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，該指引旨在為中國(guó)商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口有2.6億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到18.7%，其中65歲及以上人口達(dá)到1.9億，2010年-2020年與上一個(gè)10年相比，60歲和60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個(gè)百分點(diǎn)，增速明顯提高。人口老齡化是我國(guó)今后較長(zhǎng)一段時(shí)期的基本國(guó)情。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商業(yè)組織提供滿足消費(fèi)者衣食住行所需必須觸達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作。從近鄰日本商業(yè)組織應(yīng)對(duì)老齡化所做出的舉措及成效，可以看到打造適合老年人的購(gòu)物場(chǎng)所有助于商業(yè)組織更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

指引提出，在安全方面，應(yīng)全面識(shí)別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個(gè)方面考慮老年人的安全風(fēng)險(xiǎn)防范并制定應(yīng)急處置措施。

在優(yōu)先方面，應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識(shí)，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進(jìn)行無(wú)障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應(yīng)制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對(duì)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾以及實(shí)現(xiàn)老年人服務(wù)質(zhì)量承諾和目標(biāo)的主要方法和措施。

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