美妝護膚行業(yè)發(fā)展到今天，競爭已至白熱化。各品牌費盡心思突圍，從包裝、成分、價格、宣傳等方面不斷尋找差異化。然而縱觀市場局勢，很少有品牌在服務領域發(fā)力。強勢如各大國際護膚品牌，也成績不顯。

而隨著女性審美意識的覺醒，皮膚護理服務已成為越來越多消費者最急切的需求。消費者需要的是個性化解決方案，購買產品只是表層需求，深層需求是解決不懂如何護膚的問題。

一面是消費者需求，另一面品牌方誰來供給？在行業(yè)眾多品牌中，伊的家在十多年前就布局服務，成為專業(yè)皮膚護理服務供給方。

在過去的十五年里，伊的家最成功的一點，是花十數年培養(yǎng)出的龐大而專業(yè)的護膚達人團隊。多年來，品牌方、護膚達人團隊、消費者三方一起，相互成就，也共同成長。伊的家憑此建立起屬于自己的品牌競爭壁壘。

1.以用戶為中心 用體驗和服務打動消費者

在伊的家創(chuàng)立的前幾年里，最大的投入在產品上。定位“科學護膚實力派”，妍詩美從2009年誕生開始，深耕產品研發(fā)與品質把控，建立研發(fā)中心，組建自己的研發(fā)團隊，推出一系列功效護膚品，也逐漸建立品牌的硬實力。

然而，好的產品，用于皮膚并不代表著好的改變，甚至會有反作用。究其原因，每個人的皮膚都有其特殊性，每一種產品也都有其獨特的功效。一方面，護膚品的入門門檻較高，初次接觸的消費者一旦選錯產品，就很容易產生消極的想法；另一方面，肌膚狀態(tài)因人、因時而異，如何在學會判斷一款護膚品是否適合自己，也是影響消費者護膚體驗的關鍵因素之一。在好產品與用戶皮膚之間，缺失了一座橋梁。

對此，伊的家在十多年前就提出——“每位女性都需要一個自己的護膚顧問”，建立起顧問式服務模式，由專業(yè)護膚達人組成團隊，實現一對一皮膚護理咨詢服務。為此，伊的家從護膚產品研發(fā)團隊、傳統(tǒng)美容渠道等方向尋找從業(yè)人員，組建起初始的專業(yè)團隊。這些年里，這支團隊不斷擴大，到如今已達萬人以上，覆蓋全國多個地區(qū)。而隨著時代的發(fā)展，護膚達人的服務不再僅限于專業(yè)的護膚知識，更是隨著用戶的需求不斷提升，為用戶提供個性化的服務。

“伊的家堅持做品質社交電商，護膚達人永遠會為用戶提供有溫度的專業(yè)服務。”伊的家副總裁高莉英如是說。消費者關于護膚的疑問，都可以詢問自己的護膚達人。更重要的是，護膚達人會定期根據季節(jié)、膚質來開展專業(yè)知識講授，從科普護膚、化妝、保養(yǎng)知識，到群內答疑，以專業(yè)為用戶帶來真實改變。

2.持續(xù)提升技能 用專業(yè)建立信任

冰凍三尺非一日之寒。眾多品牌之所以無力提供一對一皮膚護理服務，正在于專業(yè)積淀非一朝一夕之功。女性的護膚問題，一直是一個需要專業(yè)化服務的領域，而專業(yè)往往意味著門檻高。想要獲得消費者的初步認可，需要確保每一位護膚達人擁有專業(yè)的護膚知識基礎，能夠充分理解產品成分背后的原理和作用，并向消費者準確傳遞產品的使用感受和適用膚質，盡可能減少消費者的試錯成本。

這就需要建立更為成熟、專業(yè)的選拔考核體系，確保每位護膚達人經過專業(yè)、嚴格的培訓及考核，同時也需要考取專業(yè)的、國家認可的職業(yè)資格證書，如美容師、健康管理師、營養(yǎng)師等。

“為美好生活創(chuàng)造更多可能”，伊的家用品牌理念挑選、塑造護膚達人團隊，不僅需要擁有專業(yè)能力，也需在對護膚、美的理解上跟時代同頻，更需要腳踏實地成為萬千女性的同行伙伴。伊的家認為，護膚達人對用戶需求的理解要有深度，建立起以用戶為本的價值觀，用能力為用戶提供更好的體驗，更好的關懷。

為了提升服務能力，伊的家制定嚴格的學習進修制度，要求全系統(tǒng)達人提升專業(yè)能力和審美水平；同時也在不斷聯合營養(yǎng)健康、皮膚醫(yī)學等領域的專家學者，為護膚達人提供與行業(yè)人士交流的機會，進行從基礎的護膚知識、化妝技巧再到營養(yǎng)健康、服飾搭配等全方位的學習，將前沿的美妝科技、護膚知識迅速傳遞給團隊，完成自身的迭代和升級，最終為消費者提供更加優(yōu)質的服務體驗。

專業(yè)而有溫度，這是護膚達人團隊的核心原則，也是底層標準。15年來，伊的家逐漸搭建起達兩萬人的護膚達人團隊，將消費者放在平等的地位，以朋友的身份進行溝通，給到用戶充分的尊重和參與感。這也成為伊的家獨樹一幟的特色。

3.以美賦能女性引領“她力量”發(fā)展

除了專業(yè)服務，伊的家護膚達人團隊獲得消費者的認可，還有一個重要原因在于實現品牌與女性之間的互動。與其他品牌的服務概念不同的是，伊的家切實做到了對新女性獨立自主價值的引領。

在伊的家看來，女性的一生中會面臨許多困境，不僅是在肌膚方面的困惑，同時也需要面對個人成長、家庭關系等問題，而品牌對于女性的關愛和引領也不只簡單局限于外表層面，更需要進一步助力女性的自我價值和精神成長的實現。長期以來，護膚達人不只是用戶的專屬護膚顧問，同時也在推動萬千女性成長蛻變。

縱觀品牌的發(fā)展歷史，不難發(fā)現，品牌能夠獲得市場的高度認可，除了優(yōu)質產品和專業(yè)服務外，還得益于它所倡導的理念。在未來，伊的家也將繼續(xù)秉持“為美好生活創(chuàng)造更多可能”的目標，鼓勵更多女性為美好生活而努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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