山東省是我國(guó)北方人口、經(jīng)濟(jì)第一大省，近年來(lái)，區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)公司作為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，規(guī)模呈現(xiàn)飛躍式增長(zhǎng)。今年“3·15”期間，山東齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)推出了“金融服務(wù)在身邊·2023山東金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的保險(xiǎn)營(yíng)銷、簽單、回訪、投訴、理賠等環(huán)節(jié)廣泛開(kāi)展調(diào)查與評(píng)選。經(jīng)過(guò)為期7天、超100萬(wàn)人次的網(wǎng)絡(luò)頭條以及專家評(píng)議，推選出了一批“最佳消費(fèi)者滿意保險(xiǎn)公司”名單，長(zhǎng)生人壽山東分公司就在獲獎(jiǎng)名單內(nèi)。

以客戶為中心，提升服務(wù)水平

為有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與地方民生，助力山東金融業(yè)著力深化改革創(chuàng)新，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，一直以來(lái)，長(zhǎng)生人壽山東分公司秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞保險(xiǎn)知識(shí)宣教、保險(xiǎn)科技賦能、保單售后服務(wù)及管理等重點(diǎn)工作切實(shí)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以數(shù)字化與智能化建設(shè)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)水平持續(xù)提升，獲得客戶與消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可與一致好評(píng)。

聚焦重點(diǎn)人群，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

今年“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，長(zhǎng)生人壽山東分公司重點(diǎn)聚焦“一老一少”與“新市民”等重點(diǎn)人群，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”“到現(xiàn)場(chǎng)”“辦展覽”為原則，通過(guò)內(nèi)部教育宣傳、風(fēng)險(xiǎn)提示、線下宣教活動(dòng)等方式，向消費(fèi)者講解賬戶安全、信息安全等金融知識(shí),同時(shí)通過(guò)案例演示、以案說(shuō)險(xiǎn)等形式普及正確的金融理財(cái)觀念,從而加強(qiáng)重點(diǎn)人群的風(fēng)險(xiǎn)防范構(gòu)建能力,為提振金融消費(fèi)信心、營(yíng)造公平誠(chéng)信的金融環(huán)境打下良好基礎(chǔ)。

緊隨行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，長(zhǎng)生人壽加快數(shù)智發(fā)展

此外，近年來(lái)在高質(zhì)量發(fā)展新戰(zhàn)略引領(lǐng)下，長(zhǎng)生人壽緊隨行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，加快推進(jìn)公司數(shù)智化與智能化轉(zhuǎn)型步伐，并與中科軟、復(fù)深藍(lán)軟件、UCloud、聳智科技、合合信息、綠盟科技、新致軟件等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科技企業(yè)建立合作，圍繞保障信息安全、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等具體目標(biāo)，陸續(xù)上線了新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺(tái)等在線服務(wù)功能，為客戶提供更人性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也推動(dòng)了包括山東分公司在內(nèi)長(zhǎng)生人壽下轄各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)效升級(jí)，為長(zhǎng)生人壽山東分公司消費(fèi)者滿意度的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)服務(wù)是社會(huì)高度關(guān)注的問(wèn)題，長(zhǎng)生人壽堅(jiān)持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的發(fā)展思想，緊密結(jié)合調(diào)查研究工作開(kāi)展，深入梳理現(xiàn)狀，精準(zhǔn)發(fā)力補(bǔ)齊短板，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，健全保險(xiǎn)服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)人民幸福感。長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)有限公司還將推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“成為市場(chǎng)上最受客戶信賴的壽險(xiǎn)公司”目標(biāo)。

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