數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)金融行業(yè)全面邁入數(shù)字化發(fā)展。消費(fèi)金融在需求中萌芽，在技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)需求中優(yōu)化升級(jí)。以還唄為例，一直致力于提升產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶享受金融服務(wù)最優(yōu)解。2022年，還唄進(jìn)行了整體的品牌升級(jí)，并打出“好借好還唄”的品牌主張，專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化的支持下，產(chǎn)品服務(wù)也進(jìn)一步升級(jí)，新增“隨借隨還”功能，進(jìn)一步提高了用戶資金周轉(zhuǎn)的便利度，目前“隨借隨還”功能已提升至整體交易額的近半比例，讓優(yōu)質(zhì)用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，也彰顯“好借好還唄”。

消費(fèi)信貸主要服務(wù)對(duì)象是年輕客群，他們的特點(diǎn)是工作時(shí)間較短，收入相對(duì)有限，但對(duì)于提升生活品質(zhì)的需求又非常強(qiáng)烈，這就需要金融服務(wù)加強(qiáng)靈活性、個(gè)性化，更好地滿足用戶需求。定制化服務(wù)的第一步是對(duì)用戶的精準(zhǔn)識(shí)別。還唄建立智能風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)于用戶授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次、多維度分析，進(jìn)而形成用戶畫像，從而對(duì)信用進(jìn)行精準(zhǔn)定價(jià)，為用戶匹配最合適的金融服務(wù)與產(chǎn)品。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的金融機(jī)構(gòu)加速了客服平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將其作為與客戶溝通互動(dòng)，產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)、深粘性的重要抓手。與此同時(shí)，在日?？头ぷ髦?，客服質(zhì)量的好壞將直接影響到客戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)發(fā)展。作為消費(fèi)信貸平臺(tái)的還唄也深知客戶服務(wù)的重要性，其搭建包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、人工客服等在內(nèi)的全新多元化客服載體，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)能力，隨時(shí)對(duì)用戶發(fā)起的提問做出響應(yīng)。

為不斷提升客服效率與質(zhì)量，還唄還依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，打造有智能客服體系。如具備強(qiáng)大語義識(shí)別技術(shù)的客服機(jī)器人“還小唄”能夠準(zhǔn)確理解用戶語言，挖掘并發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)服務(wù)需求，并展開多輪對(duì)話精確解決問題，徹底告別當(dāng)前客服機(jī)器人普遍存在的“尬聊”現(xiàn)象。未來，還唄將繼續(xù)在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷探索與深耕，為用戶帶去更多智慧金融服務(wù)，讓人人享有安全放心的金融服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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