長生人壽如何應(yīng)對(duì)年輕化市場需求？三十而立，伴隨歷史上首批＂互聯(lián)網(wǎng)原住民＂開始有了家庭責(zé)任，這一新＂保民＂消費(fèi)群體對(duì)保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)來說，都具備很重要的意義。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90后對(duì)以后出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度要更高，健康意識(shí)基本都覺醒了，在過去五年里，90后保民的投保件數(shù)和保費(fèi)貢獻(xiàn)量上漲也最為快速的。當(dāng)90后逐步進(jìn)入婚育高峰期，大多會(huì)為自己與親人進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃，也成為當(dāng)之無愧的保險(xiǎn)消費(fèi)主力人群。深挖需求、解決痛點(diǎn)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)探索提供個(gè)性化服務(wù)，搶占“互聯(lián)網(wǎng)原住民”藍(lán)海市場的中心所在。值得關(guān)注的是，長生人壽正充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)營銷的創(chuàng)新方法和數(shù)字化觸達(dá)方式，為成家后的90后帶來專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品與保障服務(wù)。

創(chuàng)新渠道布局年輕化市場

如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要贏得年輕人的青睞和認(rèn)可，就一定要適應(yīng)年輕人的新玩法。怎樣抓住保險(xiǎn)需求？一方面，長生人壽搭建自身的內(nèi)容平臺(tái)，通過運(yùn)營微信公眾號(hào)、小程序APP、抖音視頻號(hào)、微博號(hào)等流量平臺(tái)輸出保險(xiǎn)知識(shí)及品牌相關(guān)內(nèi)容，提升品牌知名度，以內(nèi)容獲客；另一方面，踴躍嘗試與流量平臺(tái)達(dá)成數(shù)據(jù)合作，多渠道、多形式引流獲取客戶。在開啟“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略背景下，近年來，長生人壽以創(chuàng)新渠道將市場布局向90后傾斜。長生人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)營銷等科技賦能手段，逐漸探尋出一條面向未來的新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷售路徑。

精準(zhǔn)挖掘客戶資源

在業(yè)內(nèi)人士看來，90后保民具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及自主選擇產(chǎn)品的意識(shí)。怎樣精準(zhǔn)挖掘客戶資源？據(jù)悉，大數(shù)據(jù)服務(wù)中心的營銷組織管理方式和用戶服務(wù)模式，有利于利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更好的識(shí)別客戶和服務(wù)人員的特征，做出清晰的客戶畫像，為用戶提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。目前，大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)中心已搭建起針對(duì)于代理在服務(wù)過程中的預(yù)警提示，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，提升代理人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，初步構(gòu)建代理人和客戶的標(biāo)簽體系。下一步，將繼續(xù)深化標(biāo)簽體系，讓每位客戶找到合適的代理人。“豐富的數(shù)字化交互方式和數(shù)據(jù)沉淀，將有效保障用戶權(quán)益，避免銷售誤導(dǎo)的出現(xiàn)，用戶也能更容易的理解服務(wù)內(nèi)容。”長生人壽認(rèn)為，大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)中心社交媒體互動(dòng)形式下，有利于完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營和服務(wù)線索的及時(shí)轉(zhuǎn)化。如運(yùn)用文本挖掘技術(shù)，能夠更好的識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)人員的滿意度，和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃的意愿。

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