對于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動化、細(xì)分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境。像人力成本的上升，讓人工客服的成本居高不下，同時人工客服在操作過程中存在客戶資料不完整、客戶跟進(jìn)易遺漏等問題，無法形成上規(guī)模的客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，這也在無形中影響了電話銷售的轉(zhuǎn)化率和客戶服務(wù)的效果。相比較傳統(tǒng)人工客服，智能客服以算法為基礎(chǔ)，融合語音識別和智能分析等AI技術(shù)，它既有對簡單人工的替代，也可以幫助人工提供更好的服務(wù)。

就金融這樣的服務(wù)性行業(yè)而言，智能客服賦能傳統(tǒng)客服，已經(jīng)成為大勢所趨。于是，搶抓數(shù)字化機(jī)遇的消費(fèi)信貸平臺還唄，針對于傳統(tǒng)人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業(yè)務(wù)，圍繞效率提升直擊痛點，在客服環(huán)節(jié)中同樣充分借助數(shù)字科技力量，打造智能客服系統(tǒng)，為用戶帶來真正滿意的客服體驗。

而且為提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量，大幅降低解決用戶問題的時間成本，還唄還對客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級。正是得益于金融技術(shù)的創(chuàng)新，還唄的智能機(jī)器人客服“還小唄”7*24 小時全時段在線服務(wù)，每天可承接近50000次客戶會話，業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。尤其值得一提的是，“還小唄”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別等黑科技，能精準(zhǔn)讀懂用戶問題，并與之展開多輪對話，進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下，還唄的用戶客服體驗得到了不斷提升。

還唄以“真功夫”推動服務(wù)升級，讓“親近用戶”并不是一句空話。在還唄看來，“親近用戶”不能變?yōu)橐痪淇赵?。這也意味著在金融行業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的大趨勢下，平臺將借助金融科技不斷提升服務(wù)水平，而金融消費(fèi)者則可以更加高效地滿足自身金融需求。為此，作為合規(guī)消費(fèi)信貸平臺的還唄，堅持親近用戶的理念，不僅提升了用戶使用體驗，還免去了傳統(tǒng)信貸模式下的線下申請、提交資料、人工審核等復(fù)雜流程。從客戶提交申請到放款全流程采用純線上操作方式，在堅持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)高效便利性。

為了讓“親近用戶”落到實處，還唄今后將繼續(xù)讀懂用戶需求、主動判斷用戶痛點、解決用戶問題，想用戶所想，提升用戶體驗。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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