6月21日下午，溫州市政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)邱小俠接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)熱線，聽(tīng)取市民、網(wǎng)友對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議，并現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)疑問(wèn)。據(jù)悉，在當(dāng)天一個(gè)半小時(shí)的活動(dòng)中，共接聽(tīng)了15名市民電話，并現(xiàn)場(chǎng)解答了3名網(wǎng)友提問(wèn)。

當(dāng)天下午，有不少市民詢問(wèn)如何進(jìn)行跨省、跨國(guó)的業(yè)務(wù)辦理。目前家住福建寧德的陳先生戶口仍在溫州，由于下半年家中孩子即將上學(xué)，陳先生急著想將戶口遷到寧德，便打來(lái)電話求助。邱小俠向陳先生介紹，目前市政務(wù)服務(wù)局正在重點(diǎn)推進(jìn)浙閩“一網(wǎng)通辦”，與福建寧德、泉州等地簽訂跨省通辦合作框架協(xié)議，并梳理了66項(xiàng)高頻事項(xiàng)，其中戶口遷移事項(xiàng)也在其中，陳先生孩子的跨省遷戶口問(wèn)題可以馬上解決。

據(jù)悉，為聚焦在外溫州人和在溫的新溫州人的辦事需求，市政務(wù)服務(wù)局做好政務(wù)服務(wù)的多向延伸，以市府辦名義出臺(tái)實(shí)施了《溫州市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”“全市域通辦”工作方案》，通過(guò)跨境、跨市和全市域通辦，方便在外溫州人和在溫外地人就近辦理。據(jù)邱小俠介紹，目前全球服務(wù)“跨境通辦”已實(shí)現(xiàn)拓面增量，國(guó)內(nèi)外全球通服務(wù)點(diǎn)增加至27個(gè)，同時(shí)“全球通”手機(jī)版(政務(wù)通)已在全市推廣應(yīng)用。截至5月底，辦件量達(dá)7076件。另外，為重點(diǎn)融入“長(zhǎng)三角”一體化體系，目前長(zhǎng)三角三省一市“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)從去年的62項(xiàng)增加至98項(xiàng)。同時(shí)，還與湖南株洲、貴州畢節(jié)等地簽訂了政務(wù)服務(wù)合作協(xié)議，開(kāi)展跨省通辦。

市民黃先生來(lái)電提出了一個(gè)建議，他認(rèn)為目前市民中心的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)設(shè)置點(diǎn)太偏僻了，非常不好找，希望能換一個(gè)好找的地方。對(duì)此，邱小俠表示，市民中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)因建設(shè)之初受場(chǎng)地限制，設(shè)置在了市民中心最東側(cè)，黃先生所提到的問(wèn)題確實(shí)存在。“我們已計(jì)劃將24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)遷移到市民中心正門(mén)東側(cè)，目前方案已基本確定，正準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)施工，簡(jiǎn)單裝修后就可投入開(kāi)放使用。”邱小俠回復(fù)說(shuō)。

據(jù)悉，市民中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)包含涉及公安、社保、醫(yī)保、甌e辦等部門(mén)的自助機(jī)，自設(shè)立以來(lái)受到廣大市民的歡迎。以甌e辦為例，自2018年6月上線以來(lái)，目前已經(jīng)在全市布設(shè)了1500多臺(tái)自助機(jī)，年均辦件量在100萬(wàn)余件，截至昨日，總辦件量達(dá)40余萬(wàn)件。今年，該局全面梳理了“甌e辦”服務(wù)事項(xiàng)，按照“能辦好辦”的原則，對(duì)原來(lái)的900余項(xiàng)事項(xiàng)逐項(xiàng)評(píng)估測(cè)試，將事項(xiàng)精簡(jiǎn)壓縮至140項(xiàng)高頻事項(xiàng)，真正讓群眾好辦易辦。

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)局聚焦服務(wù)提效，健全政務(wù)服務(wù)閉環(huán)管理，聯(lián)合市委改革辦、市信訪局、市大數(shù)據(jù)局發(fā)布《溫州市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、辦件過(guò)程、評(píng)議對(duì)象、服務(wù)渠道、整改反饋等全覆蓋、全閉環(huán)。截至今年5月底，全市共辦件675.82萬(wàn)件，差評(píng)率不到0.01%、整改完成率100%。

為深化萬(wàn)人評(píng)議工作，該局制定《2021年度溫州市萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)中層處室和基層站所活動(dòng)“審批服務(wù)職能機(jī)關(guān)中層類(lèi)”實(shí)施細(xì)則》，倒逼部門(mén)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)，并牽頭開(kāi)展設(shè)計(jì)、勘察、施工圖審查、測(cè)繪、環(huán)評(píng)、水保等6個(gè)類(lèi)別且在我市業(yè)務(wù)量較大的中介機(jī)構(gòu)的萬(wàn)人評(píng)議工作，對(duì)涉批中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展寬覆蓋、多維度、常態(tài)化的監(jiān)督評(píng)議。另外，該局今年還聚焦工業(yè)、建筑、能源、交通等行業(yè)的低碳轉(zhuǎn)型，在全省率先推行“碳達(dá)峰、碳中和”項(xiàng)目代辦服務(wù)，完成87個(gè)綠色投資項(xiàng)目的政務(wù)代辦服務(wù)，助推項(xiàng)目早落地、早投入、早開(kāi)工、早建設(shè)、早見(jiàn)效。(記者 杜一川)