“你好，是三垟派出所警官嗎，我家人碰到了難題，但我們都在江蘇。”近日，區(qū)公安分局三垟派出所戶籍民警左婧接到一通求助電話。

原來，溫州戶籍王女士一家人長年居住江蘇。最近，大家計劃去港澳游玩，一切都安排好了，偏偏就在港澳通行證上出了問題，急的一家人團團轉(zhuǎn)。

王女士反映，由于其孩子出生地登記錯誤且其母親證件照片是一代證，導(dǎo)致港澳通行證均無法正常辦理?？紤]到電話中說不清楚，左婧添加了對方的微信。通過截圖，左婧一步一步將 “浙里辦”的操作流程和需要提供的相關(guān)證明詳細(xì)整理發(fā)送給王女士，在遇到復(fù)雜的流程時，還專門拍攝制作了操作流程的視頻發(fā)給對方。

按照左婧的指導(dǎo)，王女士很快就完成了信息填報。隨后，左婧快速核實信息，幫王女士解決了問題。“沒想到這么快就解決了我的大難題，真是太感謝你了。”王女士感慨道。