今年以來，“最多跑一次”改革已經進入深水區(qū)，新行政服務中心公安窗口將啟用，公安窗口圍繞疫情防控工作，緊盯“最多跑一次”改革主線，借新行政服務中心搬遷東風，結合窗口戶籍業(yè)務實際，以服務人民為工作的出發(fā)點，以人民滿意為工作的落腳點，通過“加減乘除”工作法，不斷刷新“最多跑一次改革”滿意率和實現(xiàn)率，2020年被評為縣行政服務中心優(yōu)秀窗口、縣公安局考核優(yōu)秀單位，2021年一季度全市戶籍業(yè)務考核并列第一，全局綜合部門考核A等。

一、加服務。圍繞公安戶籍“放管服”改革，結合政法隊伍教育整頓工作，著力抓好“三服務”，全面激發(fā)隊伍主觀能動性，大力開展“便民暖心”服務。一是強化服務能力。以提高窗口工作人員能力素質為出發(fā)點，常態(tài)開展新戶籍政策法規(guī)的業(yè)務培訓，建立自學為主、集體學習為輔的學習氛圍，提高窗口工作人員業(yè)務能力，今年以來已組織業(yè)務技能培訓5次，戶籍崗位輪崗跟班學習14人次。二是完善服務設施。對標銀行系統(tǒng)，設置窗口服務引導員，張貼便民監(jiān)督信息，配置征求意見箱、老花鏡、擦印泥紙巾、梳妝鏡、梳子、眼鏡框等便民設施，大大提高群眾對窗口服務的滿意度。三是細化服務舉措。設立“青警服務團”、黨員先鋒崗，開展窗口周末、節(jié)假日輪崗值班，“辦事(預約)無休”服務，開辟老年人等特殊人群辦證綠色通道，為年老體弱、行動不便等人群及臨考學生，提供辦證綠色通道服務和預約上門服務。今年以來，共累計上門辦證57人次、為臨考學生專場辦證314人。

二、減繁瑣。一是簡化辦證流程。開展“簡流程，暖民心”服務，結合外省來仙居務工人員無居住證的實際情況，簡化辦證條件，予以辦理補、換領居民身份證，同時辦理居住登記業(yè)務，方便企業(yè)員工就近辦理居民身份證異地換證、補證業(yè)務。二是優(yōu)化證明材料。取消21項紙質證明材料，部分證明實現(xiàn)網上系統(tǒng)共享獲取，減少窗口需填報的紙質材料，增加無紙化申報證明，杜絕群眾證明不全導致的跑多次現(xiàn)象。三是落實“一件事”辦理。發(fā)起建立“公民身份信息連鎖變更一件事”聯(lián)辦平臺，實行“一家發(fā)起、各部門并聯(lián)辦”的“1+N”運作模式。今年以來，辦理換/補領省外居民身份證371件，辦理公安牽頭的公民身份信息連鎖變更一件事45件。

三、乘快速。借力新行政服務中心搬遷的東風，結合“互聯(lián)網+戶政”，狠抓智慧警務，實現(xiàn)機器換人、線上辦理，真正實現(xiàn)數(shù)據領跑。一是開展自助辦。設置窗口服務導辦員，配置3臺居民身份證自助拍照、辦理機，實現(xiàn)身份證辦理全程自助、全民滿意。二是開展掌上辦。全面推廣“浙里辦”公安服務專區(qū)掌上辦，在窗口配置“浙里辦”下載二維碼供群眾安裝，通過微信公眾號開通浙里辦登錄專欄，方便群眾快速登錄辦理。三是開展全通辦。深入推進“一窗通辦”，整合原有戶籍窗口、身份證窗口為單一戶籍綜合窗口;落實開展寧波、嘉興、紹興、舟山、臺州省內“跨市通辦”、長三角區(qū)域跨省戶口網上遷移一站式辦理，全面實現(xiàn)線上一網通辦、線下一窗通辦。今年以來，自助辦理1210件，網上辦理1142件，掌上辦理1068件。

四、除不滿。一是加強內部考核。制定《公安窗口輔警人員考核辦法(試行)》，全面加強窗口紀律作風，樹立以人為本的服務理念，以微笑服務、高效服務、廉潔服務，打響仙居公安窗口服務品牌。二是加強回訪測評。常態(tài)開展內部自查自評，對存在疑似“不滿意、跑多次”的辦事群眾進行逐人電話回訪，做好解釋工作，確保實現(xiàn)雙率百分百。定期通報測評結果，實行掛牌整改，緊盯共性問題、死抓個性問題，落實問題銷號清零。三是加強督查追責。修訂落實《仙居縣公安局關于執(zhí)行“最多跑一次”改革“兩率”測評倒查問責工作規(guī)定》，定期開展公安窗口、出入境、車管所、派出所等窗口單位督查，每月通報“最多跑一次”兩率成績，對考核落后的個人實行第一種形態(tài)記分。今年以來，共通報72人次，記分2人。