縣行政服務中心把“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”實踐活動作為黨史學習教育重要載體，堅持以數(shù)字化改革為牽引，強化政務服務線上線下融合互通，拓展網(wǎng)上辦事廣度與深度，聚焦抓基礎、抓擴面、抓提質(zhì)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，持續(xù)優(yōu)化政務服務效能。

聚焦標準規(guī)范　展現(xiàn)服務新風貌

縣行政服務中心堅持強化自身標準化、規(guī)范化建設，著力打造一支干事?lián)數(shù)恼辗贞犖?，全面推動服務工作提質(zhì)增效。通過優(yōu)化大廳布局，整合部門自助服務區(qū)，推進“刷臉”辦事大廳建設，探索“機器換窗、人機聯(lián)辦”服務模式。圍繞群眾企業(yè)全生命周期“一件事”，推進一站式集成服務，不斷增強群眾企業(yè)辦事便利度。同時，在每日晨會、午間一刻鐘、每周例會等多形式業(yè)務培訓的基礎上，開展季度“最美窗口人”評選活動，通過示范引領，大力弘揚拼爭搶創(chuàng)、干事創(chuàng)業(yè)精氣神，形成了“比、學、趕、超”良好的工作氛圍。

為全面展示政府窗口為民辦實事良好形象，該中心建立健全網(wǎng)絡督察機制，激活視頻監(jiān)控，直擊窗口紀律、服務等方面存在的問題，定期“紅臉”“出汗”，用“小視頻”做好作風建設“大文章”。

聚焦服務民生　激發(fā)服務新動力

在2020年首批標準化240項浦義通辦事項清單基礎上，我縣醫(yī)保領域率先在全省實現(xiàn)21項醫(yī)保業(yè)務浦義“同城通辦”，同時積極推動“浦蘭通辦”，落地首批涉及8個部門318項事項的通辦事項，實現(xiàn)“五分鐘”辦件。

面對新冠肺炎疫情暴發(fā)不穩(wěn)定態(tài)勢，該中心化被動為主動，服務由線下轉(zhuǎn)線上，做好網(wǎng)辦掌辦操作路徑的宣傳和輔導，大力倡導網(wǎng)辦優(yōu)先理念，加大系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享力度，優(yōu)化網(wǎng)辦掌辦模式，切實提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。截至目前，政務服務2.0收件率達98.2%。

聚焦群眾身份信息變更涉及社保、醫(yī)保、市民卡、學籍卡、出入境證件、駕駛證、結婚證、銀行卡等重要證件更換過程中存在的“多頭跑”“材料重復提交”“費時”等問題，通過強化信息共享，構建了跨部門業(yè)務運行系統(tǒng)和工作協(xié)作機制，首推公民身份信息連鎖變更“一件事”，實現(xiàn)讓群眾“只跑一扇窗、辦成一串事”，群眾辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間均壓縮50%以上。

聚焦營商環(huán)境　服務取得新成效

優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新行政審批機制，是行政服務的重要職能之一。“我們依托投資項目3.0平臺，推進企業(yè)投資‘低風險小型項目’在15個工作日內(nèi)完成從賦碼備案到竣工驗收，并取得不動產(chǎn)證的全過程審批。”據(jù)介紹，該中心創(chuàng)新以告知承諾為核心，數(shù)字技術為支撐的“告知承諾極簡極速”審批模式，改革后申報流程材料精簡70%以上，效率提升75%以上，為全市乃至全省行政審批制度改革提供了示范樣本。

為讓更多的企業(yè)主在辦事過程中少跑，甚至不跑，該中心推出了個體工商戶“開業(yè)一件事”，由“開辦”向“開業(yè)”迭代升級，實現(xiàn)個體戶開辦到開業(yè)申請三次跑多窗到申請一次跑一窗。截至目前，累計惠及個體工商戶6300多家。工程招標投標“一件事”改革實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，材料由17項精簡為7項，精簡率58.8%;辦理環(huán)節(jié)由17個縮減為8個，減少52.9%;部門辦理時間由11天縮短到6天，減少45.5%。

面對疫情常態(tài)化，全面推行“釘釘直播不見面開標”新模式，率先在全省實現(xiàn)線上電子中標通知書發(fā)放和線上電子合同簽訂，實現(xiàn)1000萬以下工程項目全程“不見面開標”“電子化評標”。截至目前，共直播開標351場，為企業(yè)節(jié)省資金1700余萬，實現(xiàn)零投訴，企業(yè)滿意度達100%。同時，積極深化投標保證金繳納方式改革，推行電子保證保險，取消施工單項合同估算價在400萬元以下項目保證金，實現(xiàn)投標企業(yè)“低費省錢、高效省時、安全省心”，每年可盤活企業(yè)資金3.5億元。

聚焦縣鄉(xiāng)一體　完善服務新體系

為了真正讓老百姓不出門、不出村能辦成事。該中心持續(xù)完善“1+N+金融”基層便民模式，在民生事項百分之百延伸下放的基礎上，再梳理下放第二批政務服務事項121項和涉企代辦服務事項92項，實現(xiàn)政務服務跨部門、跨層級、跨區(qū)域協(xié)同辦理。

為大力推進政務服務2.0建設向基層延伸，中心統(tǒng)一上線政務服務事項1601項、全市通辦事項148項，搭建“1+15+63”政務服務2.0服務體系，構建高效協(xié)同政務服務。進一步強化自助辦理功能，在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、開發(fā)區(qū)、水晶園區(qū)綜合政務自助一體機全覆蓋的基礎上，優(yōu)化自助網(wǎng)點布局，新增投放14臺綜合政務服務終端，推動自助服務網(wǎng)點向醫(yī)院、社區(qū)、汽運中心等場所延伸，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度。目前，綜合自助機已實現(xiàn)事項查詢打印類事項80項，繳費類7項，申報類1300余項。