“感謝你們?yōu)槲业陌缸訉ｉT到企業(yè)來(lái)調(diào)解，把實(shí)事辦進(jìn)了我的心坎里。”近日，一名工傷勞動(dòng)者向市人力社保局仲裁工作人員表達(dá)感激之情。

近年來(lái)，由于勞資雙方的特殊性，勞動(dòng)關(guān)系逐漸呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量居高不下。如何公正及時(shí)化解勞動(dòng)爭(zhēng)議,成為擺在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理職能部門面前的一道難題。為此，市人力社保局創(chuàng)新開設(shè)“流動(dòng)仲裁庭”“流動(dòng)調(diào)解庭”，將仲裁、調(diào)解搬至鎮(zhèn)(街道、區(qū))、企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)場(chǎng)開庭、就地調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)制作調(diào)解書。這樣一來(lái)，不僅免除了勞資雙方奔波往返，也降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本，真正實(shí)現(xiàn)了在家門口解糾紛。截至7月底，“流動(dòng)仲裁庭”已成功處理疑難糾紛16起，排除隱患糾紛60余起，連通了仲裁為民的“最后一公里”。

今年以來(lái)，我市牢固樹立“服務(wù)以辦好為重點(diǎn)，問題以解決論成敗”的理念，不斷完善“限時(shí)辦結(jié)、組團(tuán)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜”三類體制要求，積極構(gòu)建跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)、跨部門協(xié)同、組團(tuán)聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，以全程服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，不斷提升企業(yè)、群眾、基層的滿意度和獲得感。

前倉(cāng)鎮(zhèn)成立“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)團(tuán)”，按照服務(wù)團(tuán)成員主導(dǎo)，各條線、各村聯(lián)村干部共同參與的“1+N”模式，開展“零距離”暖企服務(wù)。一方面，以“服務(wù)團(tuán)包工業(yè)區(qū)、聯(lián)村干部(網(wǎng)格員)包村”的組團(tuán)服務(wù)模式，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，把收集到的問題通過“微心愿”清單匯總造冊(cè)、分門別類、科學(xué)分析，積極尋求同類問題解決方案。另一方面，針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的“疑難雜癥”，服務(wù)團(tuán)成員積極做好牽線搭橋工作，幫助企業(yè)與相關(guān)部門對(duì)接，形成“難題進(jìn)門即終點(diǎn)”服務(wù)模式。“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)團(tuán)”成立以來(lái)，共幫助178家企業(yè)解決了難題，真正做到“有求必應(yīng)，無(wú)事不擾”。

市醫(yī)保局推出“數(shù)字+醫(yī)藥服務(wù)新業(yè)態(tài)”便民舉措，開通“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算，參保人員可通過“手機(jī)下單、平臺(tái)接單、藥店送藥”模式，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受送藥到家服務(wù)。同時(shí)，在藥品上架、支付認(rèn)證、藥品批號(hào)效期等方面加強(qiáng)審核，確保用藥安全。截至目前，已開通2家“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保支付試點(diǎn)藥店，年底前將再開通5家，并提供多平臺(tái)下單購(gòu)買服務(wù)。

市“三服務(wù)”辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦發(fā)展“難點(diǎn)”、民生“痛點(diǎn)”、政策“堵點(diǎn)”，不斷完善服務(wù)機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，抓深抓實(shí)問題辦理，全力提升“三服務(wù)”水平，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。