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今年以來，四川川港重慶渝川公司持續(xù)深化放管服”工作，深入推進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，深耕市場服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)范圍和服務(wù)形象，以三突出三提升”打開重慶龍興區(qū)域燃氣維護保養(yǎng)業(yè)務(wù)市場。截至目前，公司已與14家工業(yè)、集體用戶簽訂設(shè)備設(shè)施維戶保養(yǎng)合同，產(chǎn)值收入約36萬元。

突出問題導(dǎo)向化，提升服務(wù)精準(zhǔn)性”。今年初，以燃氣業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向，讓基層客服管理人員動”起來，讓思維活”起來，行動跟”上來，成功打開龍興區(qū)域維護保養(yǎng)市場。分公司全員邁開步子，實地走訪用戶，耐心宣講安全用氣知識，講解設(shè)備維護保養(yǎng)的重要性，設(shè)身處地為用戶考慮，解決燃氣相關(guān)問題，與用戶搭建和諧的溝通渠道，為后續(xù)合作打好基礎(chǔ)。定期發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表，收集用戶意見，摸清優(yōu)化方向。立足崗位思變求變，主動利用收費、抄表、入戶安檢等時機，向不同的用戶推薦適合的便民服務(wù)項目，擴大公司服務(wù)內(nèi)容的知曉率和滿意率。

突出隊伍專業(yè)化，提升服務(wù)高水平”。以業(yè)務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，完善績效分配，解決員工愿不愿、會不會、能不能”的問題，激發(fā)員工爭創(chuàng)業(yè)績的干勁。開展服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，實行服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、目視化、人員著裝、資料臺賬五個統(tǒng)一”管理。開展晨會操、微笑服務(wù)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及形象禮儀培訓(xùn)，業(yè)務(wù)辦理專人指引，業(yè)務(wù)咨詢專人負責(zé)。同時在每個窗口設(shè)置評分器，進行滿意度打分，提升工作人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造一支團結(jié)、務(wù)實、能干事、肯干事的客戶服務(wù)專業(yè)隊伍，切實增強員工的工作能力和服務(wù)群眾的能力。

突出服務(wù)便民化，提升服務(wù)規(guī)范性”。為更好服務(wù)用戶，在申請受理、現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、開戶、工程施工和驗收檢查通氣6個環(huán)節(jié)方面進行整合，將減環(huán)節(jié)、減時限、減材料、減成本、少跑路”的工作目標(biāo)落地。升級營業(yè)所硬件設(shè)施，完善了便民箱、藥箱、飲水機、老花鏡等便民設(shè)施，提升營業(yè)所的形象及用戶體驗度。推行一站式服務(wù)及用戶零跑腿”制度，實現(xiàn)智能化在企地之間跑”起來，打通服務(wù)群眾的最后一公里”，為建設(shè)新時代一流燃氣企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

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