辦事群眾向“渝小妹”咨詢辦理業(yè)務(wù)。記者 王歡 攝

“您好，我是‘渝小妹’，有什么可以幫您的呢？”日前，渝中區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳出現(xiàn)了一位特殊的“工作人員”——政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“渝小妹”。只見(jiàn)“渝小妹”主動(dòng)和辦事群眾“打招呼”，為他們答疑解惑，提供政務(wù)服務(wù)。

據(jù)悉，作為渝中區(qū)首個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，“渝小妹”具備智能語(yǔ)音操作、觸摸操作等功能，可提供排隊(duì)取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)，提升辦事群眾的獲得感和滿意度。此外，“渝小妹”還可擔(dān)任解說(shuō)員，為前來(lái)參觀、考察的人員詳細(xì)介紹渝中區(qū)政務(wù)工作。

記者看到，“渝小妹”高效的智能化服務(wù)收獲不少辦事群眾好評(píng)。“這種服務(wù)模式挺好，既幫助工作人員減輕了負(fù)擔(dān)，也提高了辦事效率，一舉多得。”辦事群眾許先生說(shuō)。

據(jù)了解，渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提升服務(wù)效能，同時(shí)積極探索智慧政務(wù)服務(wù)新模式。渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除引進(jìn)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人外，還將上線智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線下電話客服和視頻客服、線上7×24小時(shí)智能機(jī)器人咨詢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)。