“小妹，請(qǐng)問(wèn)一下，這有個(gè)高高瘦瘦的女孩子，穿白色衣服的，你知道她在哪里嗎？她中午請(qǐng)我吃了飯，我要給她錢(qián)。”一位老爺爺在政務(wù)服務(wù)大廳詢(xún)問(wèn)道。咨詢(xún)臺(tái)工作人員根據(jù)老人提供的相關(guān)信息，很快就找到了這個(gè)女孩子——肖楠。

2021年8月19日，一對(duì)年邁的老夫妻來(lái)到天心區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳補(bǔ)辦結(jié)婚證，因材料不齊，未能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)?？紤]到老人年事已高，窗口工作人員主動(dòng)與社區(qū)溝通，爭(zhēng)取盡快補(bǔ)齊材料。到中午下班時(shí)間，社區(qū)還未反饋結(jié)果，兩位老人便在休息區(qū)等待。大廳服務(wù)專(zhuān)員肖楠看見(jiàn)后，主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)兩位老人是否需要幫助，并帶他們?nèi)コ晕顼?，吃完飯后又帶兩位老人回到了休息區(qū)。下午上班后，窗口工作人員第一時(shí)間給兩位老人辦理了結(jié)婚證。“你們真的太熱情了，都是頂呱呱的娃??！”老人家拿著結(jié)婚證開(kāi)心的回家了。

區(qū)行政審批服務(wù)局努力為廣大辦事群眾提供便捷、高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)，在夏季準(zhǔn)備免費(fèi)解暑涼茶，七夕派送定制版“愛(ài)心”口罩，首席服務(wù)專(zhuān)員志愿者主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，微笑熱情服務(wù)，讓群眾乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一把攙扶，看似平凡而又微不足道的細(xì)節(jié)，卻洋溢著濃濃的溫情，這正是天心區(qū)“首席服務(wù)志愿者”精神最接地氣的表達(dá)。

老人家拿到結(jié)婚證非常開(kāi)心。

老人家在留言簿上寫(xiě)下真摯的感謝信。

天心區(qū)行政審批服務(wù)局

2021年8月19日