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近日，市場監(jiān)管總局召開新聞發(fā)布會，就新實施的《快遞電子運單》等國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀。市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門章節(jié)強化個人信息保護(hù)內(nèi)容，要求快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄人個人信息，如收寄人姓名隱藏1個漢字，聯(lián)系電話隱藏6位以上等。同時，推薦對個人信息進(jìn)行全加密處理，規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。

快遞電子運單是記錄用戶寄遞信息的載體。近年來，非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息引發(fā)的個人信息安全問題逐漸增多，引起社會廣泛關(guān)注。寄遞人的姓名、電話、住址等基本信息，以及寄遞人個人及其家庭的購物需求、興趣喜好等特殊信息，對于一些商家而言具有很高的商業(yè)價值，他們據(jù)此可以進(jìn)行客戶畫像，實施精準(zhǔn)營銷，而被畫像者便不斷遭到信息騷擾。更嚴(yán)重的問題是，這些信息還會被用于電信詐騙等違法犯罪活動，給公民個人財產(chǎn)安全造成極大危害。

2022年3月，國家郵政局、公安部等多部門聯(lián)合開展了為期6個月的郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動，破獲竊取販賣快遞信息案件206起，打掉竊取販賣快遞信息犯罪團(tuán)伙65個，抓獲犯罪嫌疑人844名，查獲泄露信息2.2億余條，涉案金額9600余萬元……這些數(shù)字體現(xiàn)了這次行動的成效，同時也提醒人們，加強快遞領(lǐng)域個人信息安全保護(hù)一刻也不能放松。

為了防止個人信息泄露，不少人在收到快遞后采取各種方法處理掉運單上的個人信息，比如用濕紙巾擦拭使字跡模糊，用小刀將隱私信息刮掉，用深色記號筆涂抹遮蓋個人信息，噴灑花露水消除隱私文字等。但是，快遞寄收涉及多個環(huán)節(jié)，用戶在收取快遞后對運單進(jìn)行隱私信息處理只是最后一個環(huán)節(jié)，而在電商平臺、快遞物流等環(huán)節(jié)，個人信息安全能否得到有效保護(hù)，用戶就無從知曉了。2021年，浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應(yīng)聘獲得快遞員身份，“臥底”偷拍運單并批量倒賣，為犯罪團(tuán)伙提供精準(zhǔn)詐騙對象。2022年，河北保定警方也打掉類似的信息犯罪團(tuán)伙。

顯然，要保護(hù)個人信息僅靠用戶自己加小心是不行的，快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等必須采取措施。事實上，多年前，一些快遞企業(yè)和電商平臺推出隱私運單，就是很好的嘗試。這種隱私運單將快遞單上部分用戶個人信息隱去（如將收件人手機(jī)號碼中間4位以星號代替、不顯示收件地址具體單元和門牌號等），快遞員配送時需使用專門的終端設(shè)備掃描快遞上的條形碼，才能讀取收件人的詳細(xì)信息。據(jù)悉，目前順豐、中通、圓通等快遞企業(yè)以及阿里巴巴、京東、拼多多等電商企業(yè)在大力推廣隱私運單，全行業(yè)隱私運單日均使用量超過1.5億單，主要寄遞企業(yè)自有渠道收件已基本實現(xiàn)全覆蓋。

快遞隱私運單推廣多年，成效已顯，但目前全國范圍50%的覆蓋率表明推廣工作進(jìn)展并不順利。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隱私運單推廣過程中主要有3個“卡點”：其一，隱私運單一直都不是“必選項”，快遞企業(yè)及電商平臺一般會為用戶提供普通運單和隱私運單兩個選項，現(xiàn)實中不少用戶不懂規(guī)則不作選擇，這樣就被“默認(rèn)”選擇普通運單；其二，在部分快遞企業(yè)和電商平臺，不同寄送渠道對隱私運單的使用要求和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致隱私運單無法生成或生成有誤；其三，推廣隱私運單需要增配專門的設(shè)備并調(diào)適專門的軟件，還要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這會增加成本，影響效率，一些企業(yè)積極性不高。

由此可見，推行隱私運單除相關(guān)企業(yè)主動作為之外，還需要用法規(guī)制度的外力推動。國家標(biāo)準(zhǔn)《快遞電子運單》針對快遞電子運單進(jìn)行規(guī)約，讓隱私運單成為“必選項”，并明確了寄遞企業(yè)推行“隱私運單”的責(zé)任，對于保護(hù)個人信息安全具有深遠(yuǎn)的意義。相關(guān)部門要做好標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實工作，督促快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等增強安全責(zé)任意識，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并從各環(huán)節(jié)堵住漏洞，防范信息泄露。同時，加強宣傳，讓一線快遞員和廣大群眾知曉隱私運單在保護(hù)個人信息方面的重要意義和基本功能，提升一線網(wǎng)點、快遞業(yè)對隱私運單的接受和認(rèn)可度。（胡立彪）

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