郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

充實(shí)“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化。與第三方公司簽訂勞務(wù)派遣合同，在10名應(yīng)聘者中通過(guò)簡(jiǎn)歷初篩、面試的方式遴選3名綜合能力強(qiáng)的人員進(jìn)入專職幫辦代辦隊(duì)伍。大廳負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干就所涉業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀對(duì)其進(jìn)行為期10天的代班培訓(xùn)。

打造“幫辦代辦”服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善基礎(chǔ)設(shè)施，拓展服務(wù)功能。自助區(qū)配置四臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)一體機(jī)、打印機(jī)，兩臺(tái)立式空調(diào)全天候開放，5G流量暢享，給辦事群眾創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

落實(shí)“幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化。建立“咨詢告知、授權(quán)委托、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤反饋、評(píng)價(jià)歸檔”幫辦代辦流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，辦事效率大幅度提升。通過(guò)幫辦代辦服務(wù)，群眾辦事時(shí)限壓縮30%以上。

打通“幫辦代辦”綠色通道，實(shí)現(xiàn)操作便民化。大力破除機(jī)制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式。健全完善幫辦代辦評(píng)價(jià)反饋體系，通過(guò)不定期回訪、設(shè)置意見箱、開通電子信箱等方式，及時(shí)收集整理群眾在申請(qǐng)幫辦代辦過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，查找原因及時(shí)整改，確保評(píng)價(jià)反饋成果落到實(shí)處。

截至目前，區(qū)級(jí)大廳累計(jì)完成幫辦代辦事項(xiàng)3000余件。下一步，郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)聚焦企業(yè)、群眾所期所盼，不斷創(chuàng)新幫辦代辦服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化審批流程，全力打造幫辦代辦服務(wù)“一對(duì)一”跑出利企便民“加速度”。