“企業(yè)們都說這次直播課特別及時?！薄艾F(xiàn)在我們網(wǎng)格員都是稅務(wù)通啦?！苯?，國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局與丁卯街道潘宗社區(qū)的網(wǎng)格員召開了第四次網(wǎng)格聯(lián)席會議，網(wǎng)格員們對剛剛開展的線上直播培訓(xùn)課稱贊有加。

近年來，社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式在全國加速覆蓋，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局響應(yīng)深化稅收征管改革的要求，創(chuàng)新工作模式，探索建立的“稅務(wù)+社區(qū)”雙網(wǎng)格融合服務(wù)體系，營造更加和諧、互通、便捷、誠信的營商環(huán)境。

(相關(guān)資料圖)

雙網(wǎng)聯(lián)動：“精準把脈”助力稅費紅利直達快享

“通過稅務(wù)的輔導(dǎo)，我們社區(qū)網(wǎng)格員也能夠基本了解最新政策變化，能夠更及時回答群眾的提問！”潘宗社區(qū)網(wǎng)格副書記潘銀銀說道。

鎮(zhèn)江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局找準納稅人繳費人辦稅中的堵點和人民群眾關(guān)注的稅法熱點，創(chuàng)新組織“學(xué)稅懂稅”，開設(shè)“雙網(wǎng)智聯(lián)”主題納稅人學(xué)堂，區(qū)局業(yè)務(wù)骨干圍繞最新政策要點，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以社區(qū)網(wǎng)格作為切入點，以稅務(wù)網(wǎng)格員為支撐點，聘請網(wǎng)格員作為“稅收宣傳員”，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員立足基層、靠近群眾的優(yōu)勢，進一步壯大了基層稅費服務(wù)隊伍的力量，實現(xiàn)了稅收政策宣傳的迅速落地。

今年，新的組合式稅費支持政策出臺后，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一時間進行梳理，通過分析匹配，確定企業(yè)符合的留抵退稅等政策，采取多種方式，幫助網(wǎng)格員和企業(yè)更好地掌握政策變化，及時享受政策紅利。11月，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保繳費工作展開，區(qū)局網(wǎng)格員先行向社區(qū)網(wǎng)格員詳細講解政策及繳費操作，再由社區(qū)網(wǎng)格員通過分發(fā)宣傳手冊等方式為居民答疑解惑，政策輔導(dǎo)的效率大幅提高。

“雙網(wǎng)智聯(lián) 精誠同行”2+X網(wǎng)格化雙向服務(wù)品牌，正是將“政府+稅務(wù)”“兩”張網(wǎng)，結(jié)合“X”諸多的服務(wù)事項，推進稅收管理服務(wù)能力和社會治理現(xiàn)代化水平“節(jié)節(jié)高”，把個人所得稅專項附加扣除、辦稅繳費提醒等內(nèi)容，通過網(wǎng)格員快速傳達至網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)和居民，及時解決疑難問題，打通稅費服務(wù)“最后一公里”。

學(xué)堂在線：“對癥下藥” 納稅人訴求響應(yīng)更加及時

今年9月，在走訪轄區(qū)企業(yè)時，有幾家企業(yè)向網(wǎng)格員孫維清詢問，新出臺了印花稅法是不是要交的稅更多了，她意識到這可能是一個普遍性問題，便立即向稅務(wù)網(wǎng)格員咨詢。

收到這一信息后，開發(fā)區(qū)稅務(wù)迅速舉辦了一次集中培訓(xùn)，對印花稅新政進行了解讀，深入淺出地介紹了計稅依據(jù)、稅率等變化，并結(jié)合實操案例和納稅人咨詢較多的問題進行了細致的講解，培訓(xùn)采用了線上線下同步直播的方式，惠及更多無法到現(xiàn)場聽課的納稅人，得到了一致好評：“非常實用，非常及時！”

“我們安排了7名稅務(wù)網(wǎng)格員，每人對接一組15人左右的社區(qū)網(wǎng)格員，建立了網(wǎng)格微信群，資源共享、信息互通，隨時在群內(nèi)溝通企業(yè)和群眾的各項問題?！遍_發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委副書記、副局長朱迎峰介紹，“我們每月召開一次網(wǎng)格聯(lián)席會議，討論網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)和群眾反映的急難愁盼問題，商議解決辦法，形成疑難問題工單上報并協(xié)調(diào)解決，發(fā)揮好網(wǎng)格聯(lián)動的作用，切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感?！?/p>

零距離體驗：“面對面”建言 推動工作提質(zhì)增效

“這次親身體驗，讓我對稅收工作有了更進一步的了解，我們社區(qū)企業(yè)總說現(xiàn)在留抵退稅效率高、退稅速度快，這背后都是你們辛苦的付出和努力。”近日，潘宗社區(qū)的網(wǎng)格書記沈誠走進開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，零距離、多角度、全流程地體驗了辦稅服務(wù)后，豎起了大拇指。

在稅務(wù)干部的帶領(lǐng)下，沈誠在導(dǎo)稅臺咨詢了個體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策，在智慧辦稅區(qū)體驗了預(yù)約取號、個人所得稅完稅憑證打印業(yè)務(wù)，在窗口了解了發(fā)票申領(lǐng)、留抵退稅的辦理流程，還在指導(dǎo)下，體驗了如何使用電子稅務(wù)局進行留抵退稅的表單填寫、繳納社保等業(yè)務(wù)，從未接觸過財務(wù)工作的他也很快上手。體驗結(jié)束后，稅務(wù)網(wǎng)格員認真聽取了沈誠對稅費服務(wù)的意見和建議，并就“專精特新”企業(yè)、擬上市企業(yè)的涉稅政策宣傳等方面問題進行了探討。

作為“社區(qū)+稅務(wù)”的雙網(wǎng)格聯(lián)動的重要組成部分，區(qū)局聘請了社區(qū)網(wǎng)格長和網(wǎng)格書記為“稅費服務(wù)體驗師”，與企業(yè)代表一起，定期體驗稅費服務(wù)的流程，和網(wǎng)格“稅收志愿者”一起，作稅費服務(wù)的“監(jiān)督員”、“宣傳員”和“智囊團”，助力稅費服務(wù)水平持續(xù)提升，納稅人繳費人滿意度持續(xù)增強。

下一步，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將不斷提升涉稅需求響應(yīng)水平，積極努力推廣工作經(jīng)驗，在深化與潘宗社區(qū)合作的同時，拓寬聯(lián)動范圍，整合稅務(wù)專業(yè)網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格雙重力量，通過人員聯(lián)動共建、數(shù)據(jù)聯(lián)動共享、服務(wù)聯(lián)動共進，織密便民辦稅網(wǎng)，讓辦稅繳費群眾感受到“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”的便利，共建更加智能、高效、便捷的現(xiàn)代化稅費服務(wù)新生態(tài)。

關(guān)鍵詞：