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12月11日從山東省住房公積金監(jiān)管處獲悉，德州市住房公積金管理中心被列入“全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)基層聯(lián)系點(diǎn)”。

據(jù)悉，2022年到2024年全國住房公積金系統(tǒng)開展服務(wù)提升三年行動(dòng)，持續(xù)深化住房公積金系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建工作，不斷提升管理服務(wù)水平。在山東省選取基層聯(lián)系點(diǎn)3個(gè)，德州市住房公積金管理中心是其一。

近年來，德州市住房公積金管理中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)開展文明創(chuàng)建工作，以“三二五”工作思路持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)效能，各項(xiàng)工作走在全省前列，樹立了“立德為公 積金惠民”的良好品牌形象。該中心連續(xù)11年保持“省級(jí)文明單位”稱號(hào)，曾獲得省住建系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建優(yōu)勝單位稱號(hào)。4個(gè)管理部被評(píng)為全省住房公積金行業(yè)文明服務(wù)示范窗口，1個(gè)管理部被授予“省級(jí)巾幗文明崗”稱號(hào)，先后涌現(xiàn)出4名省住建系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，13名省文明服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)。2022年前11個(gè)月，全市住房公積金放貸42.37億元。

“三二五”工作思路即聚焦兩提一降（提高群眾滿意率、提高業(yè)務(wù)審批效率，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率），強(qiáng)化兩項(xiàng)（群眾工作、干部隊(duì)伍建設(shè)工作）保障，打造“五零”崗位（零差錯(cuò)辦事、零延時(shí)服務(wù)、零距離解難、零泡沫溝通、零容忍追究）。

聚焦“兩提一降”切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，以熱線受理、特色服務(wù)、限時(shí)辦理為切入點(diǎn)，把文明創(chuàng)建充分融入到制度擴(kuò)面、業(yè)務(wù)審批。提升熱線辦理質(zhì)量，建立起每月熱線辦理情況專報(bào)、熱點(diǎn)問題盤點(diǎn)、疑難問題反饋的良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。今年1-11月市民熱線回復(fù)過程滿意率100%，回訪滿意率99.8%，一次辦好率95.4%。今年8月，在煙臺(tái)工作的德州市民李德旺來德州辦理償還商業(yè)貸款提取業(yè)務(wù)，卻在路上把借款合同丟失了。撥打市民熱線后，公積金管理中心人員在不違反政策的前提下幫他辦理了業(yè)務(wù)。李德旺寄來了感謝信。提升業(yè)務(wù)審批效率，全部業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，線上提取審批、貸款審核業(yè)務(wù)分別限定在3個(gè)工作日（特殊情況除外）；線下提取即時(shí)辦結(jié)，貸款審批日清月結(jié)，每月自動(dòng)扣款，效率較上年提升25%。降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，開展“無證明”公積金建設(shè)，23項(xiàng)業(yè)務(wù)證明事項(xiàng)免提交，11月底全市貸款審批回退率0.8%，較上年底降低1.2。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化兩項(xiàng)保障切實(shí)提升服務(wù)能力。強(qiáng)化群眾工作能力，設(shè)立群眾工作科，一把手親自分管，健全群眾訴求辦理制度。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭每周輪流到服務(wù)窗口和熱線辦公室值班、接待群眾接聽咨詢電話，與職工面對(duì)面就關(guān)注問題進(jìn)行溝通，為職工實(shí)地解決繳存等問題。強(qiáng)化“五型”機(jī)關(guān)和隊(duì)伍建設(shè)，倡導(dǎo)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng)，全面對(duì)標(biāo)自查政策落實(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的四風(fēng)問題60個(gè)，制定“五型”機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍建設(shè)考核明細(xì)表，每季度對(duì)各科、管理部進(jìn)行考核。完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制等八項(xiàng)制度。把每月主題黨日與業(yè)務(wù)大講堂相結(jié)合，專家講與業(yè)務(wù)骨干講相結(jié)合，先后組織了公文協(xié)作、黨務(wù)知識(shí)、公積金業(yè)務(wù)等專題講座，提升了隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建設(shè)“五零”崗位打通服務(wù)最后一公里。以黨建引領(lǐng)文明創(chuàng)建，以支部為單位發(fā)揮黨員模范作用，打造“五零”崗位先鋒。一是依托黨員先鋒崗創(chuàng)建推出首席服務(wù)官制度。選取47名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員組成首席服務(wù)官隊(duì)伍，黨員占到30%。采用包干到人的方式，每個(gè)繳存單位配置1名首席服務(wù)官，跟蹤服務(wù)，解決單位提出的問題。同時(shí)，制定《內(nèi)部審計(jì)考核管理辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)中的延遲、差錯(cuò)等情況進(jìn)行抽檢，根據(jù)抽檢結(jié)果排名，設(shè)立履行崗位職責(zé)零差錯(cuò)集體獎(jiǎng)。二是大力推廣線上業(yè)務(wù)助力“五零”崗位建設(shè)。優(yōu)化等額本金還款、疫情租房、貸款測(cè)算等30余項(xiàng)線上功能，繳存、提取全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化審組織黨員業(yè)務(wù)骨干到受托銀行、在售樓盤手把手培訓(xùn)線上業(yè)務(wù)。1-11月，全市公積金提取網(wǎng)辦率較上年提高7.6個(gè)百分點(diǎn)，貸款網(wǎng)辦率較上年提高13個(gè)百分點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)服務(wù) 住房公積金