今年以來，為推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落實(shí)落細(xì)、出新出彩，國家稅務(wù)總局揚(yáng)中市稅務(wù)局以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，精準(zhǔn)對焦納稅人繳費(fèi)人需求，探索便民服務(wù)創(chuàng)新舉措，努力解決辦稅繳費(fèi)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，讓惠企春風(fēng)常吹常新，溫暖常在。

一窗雙網(wǎng)一次通辦——服務(wù)更精細(xì)

(資料圖片)

最近，鎮(zhèn)江市江洲電氣有限公司會(huì)計(jì)丁祥燕在揚(yáng)中稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，體驗(yàn)了一種新的辦稅方式——“一窗雙網(wǎng)一次通辦”，“體驗(yàn)感很好，非常方便?！睋?jù)丁祥燕表示，以往自己在電子稅務(wù)局申報(bào)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，稅源采集、房產(chǎn)申報(bào)的過程中總會(huì)遇到各種問題?，F(xiàn)在在窗口辦稅，自己還能同步登錄外網(wǎng)電子稅務(wù)局處理，尤其還有窗口工作人員面對面、手把手地幫助和輔導(dǎo)，真的省心又省力，很方便。

據(jù)了解，為切實(shí)提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，揚(yáng)中市稅務(wù)局推出“一窗雙網(wǎng)一次辦”辦稅模式。設(shè)置“雙網(wǎng)并行”辦稅窗口，納稅人在窗口可以通過外網(wǎng)登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，工作人員則對納稅人提交的業(yè)務(wù)申請實(shí)時(shí)跟進(jìn)和快速輔導(dǎo)。通過優(yōu)化設(shè)備配置，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息交互，避免納稅人在自助辦稅區(qū)與窗口之間來回奔走、重復(fù)叫號(hào)，從而快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，縮短辦稅時(shí)長。不僅如此，此舉還可以提升納稅人自主辦稅的能力，有效改善服務(wù)體驗(yàn)。

走心走“新”遠(yuǎn)程幫辦——辦稅更智能

“您好，我是個(gè)新手會(huì)計(jì)，不太熟悉電子稅務(wù)局，麻煩問下怎么網(wǎng)簽三方協(xié)議。”日前，揚(yáng)中市稅務(wù)局稅費(fèi)咨詢服務(wù)組在電子稅務(wù)局在線處理納稅人咨詢時(shí)，收到一條揚(yáng)中市順達(dá)稅務(wù)代理有限公司的會(huì)計(jì)季萍的消息，稱剛接手工作，業(yè)務(wù)不熟悉，于是在線尋求幫助。了解情況后，季萍當(dāng)即掃描了工作人員推送的智能導(dǎo)稅“遠(yuǎn)程幫辦”功能二維碼，即時(shí)與工作人員進(jìn)行了“面對面”溝通，順利完成了網(wǎng)簽。

“遠(yuǎn)程幫辦”是依托“江蘇稅務(wù)”APP建立遠(yuǎn)程互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦、居家辦的一種辦稅方式，形式新穎，操作簡單。納稅人繳費(fèi)人足不出戶，只需要通過12366咨詢發(fā)起音視頻幫辦，掃描智能導(dǎo)稅稅務(wù)端生成的二維碼，坐在電腦前就可以快速和稅務(wù)人員視頻連線、語音溝通，遇到急難問題，專家客服還能及時(shí)遠(yuǎn)程“會(huì)診”，讓辦稅更加直觀簡便，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)就在身邊。

“數(shù)據(jù)跑腿”快速代辦——流程更精簡

“您好，這里是揚(yáng)中稅務(wù)局?！贝汗?jié)假期剛結(jié)束，江蘇玖開電氣有限公司的辦稅員錢琪就接到了稅務(wù)局新年后的第一通電話，核實(shí)該企業(yè)是否在節(jié)前將經(jīng)營地址從經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)變更至三茅街道，同時(shí)告訴她，稅務(wù)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的經(jīng)營地址、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)也已經(jīng)同步變更，稅費(fèi)種認(rèn)定也會(huì)增加按年申報(bào)的垃圾處理費(fèi)，一定要記得及時(shí)申報(bào)防止逾期。錢會(huì)計(jì)感慨，“現(xiàn)在辦稅真是方便，在市場監(jiān)管部門變更經(jīng)營地址后，自己足不出戶就已經(jīng)完成多個(gè)涉稅事項(xiàng)的變更了?！?/p>

部門聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同，這是揚(yáng)中市稅務(wù)局新拓展的便民辦稅創(chuàng)新舉措。稅務(wù)部門聯(lián)動(dòng)市場監(jiān)管部門加強(qiáng)登記業(yè)務(wù)協(xié)同，簡化變更登記操作流程，納稅人在市場監(jiān)管部門依法辦理變更登記后，無需再向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請變更。稅務(wù)窗口工作人員會(huì)根據(jù)公共平臺(tái)每日在后臺(tái)同步更新，后臺(tái)工作人員則根據(jù)變更信息，對確需更改稅費(fèi)種認(rèn)定的納稅人，直接修改再電話告知。這種以“數(shù)據(jù)跑腿”代替“人力往返”的方式，不僅極大提高了工作效率，更直接減輕了納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。

立足便民新舉措，實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事，一直以來，揚(yáng)中市稅務(wù)局始終把納稅人繳費(fèi)人的需求和期盼放在心上，落實(shí)在服務(wù)上。“我們將一如既往，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化執(zhí)法方式，把工作實(shí)績作為‘風(fēng)向標(biāo)’，把辦稅繳費(fèi)舒適度作為‘目標(biāo)級(jí)’，竭力讓企業(yè)沐浴在便民辦稅的‘春風(fēng)里’?！睋P(yáng)中市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（楊瑞文）

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