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為持續(xù)優(yōu)化上海奉賢區(qū)營商環(huán)境，全面提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和滿意度，“辦不成事”反映窗口在奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立。

“辦不成事”反映窗口直面企業(yè)群眾的問題和訴求，為企業(yè)群眾提供線上線下辦事的托底服務(wù)，窗口受理范圍大致包括企業(yè)群眾線上申請材料重復(fù)交、線下“兩頭跑”、“多頭跑”、“跑冤枉路”，辦事過程中遇到“推逶扯皮”，工作人員服務(wù)意識(shí)不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題反映，讓企業(yè)群眾少跑腿，好辦事，為市場主體排憂解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

2月17日，上海奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室、奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召集入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門，區(qū)市場監(jiān)管局、人社局、教育局、總工會(huì)、司法局、檔案局、退役軍人局等政務(wù)服務(wù)窗口部門，以及各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，就在全區(qū)建立線上線下“辦不成事”工作機(jī)制召開會(huì)議。

據(jù)悉，上海奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2021年就在全市率先設(shè)立了“沒辦成”服務(wù)專窗，較好地解決了企業(yè)群眾在辦事過程中服務(wù)“最后一公里”的難題，受到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

今年，上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作中提出了在全市設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”“卡點(diǎn)”問題，打通服務(wù)企業(yè)及群眾“最后一公里”。

今年2月底前線下“辦不成事”反映窗口將延伸至將全區(qū)各政務(wù)服務(wù)大廳約51個(gè)點(diǎn)位，上海奉賢區(qū)線上“辦不成事”反映窗口將在3月中旬開通運(yùn)行。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還將形成工作月報(bào)，對各相關(guān)部門“辦不成事”反映窗口工作情況進(jìn)行通報(bào)；組織定期監(jiān)督檢查；對各部門、各街鎮(zhèn)工作完成情況、問題處理結(jié)果和滿意度情況納入當(dāng)年度各部門、各街鎮(zhèn)“一網(wǎng)通辦”考核評估。

下一步，上海奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦建立“橫向、縱向、內(nèi)外”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中出現(xiàn)的問題及“辦不成事”問題，為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府與群眾滿意度“雙提升”，為奉賢區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。

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