(資料圖片僅供參考)

“您好，近期辦稅業(yè)務(wù)繁忙，可能需要排隊(duì)等候，不過(guò)您可以通過(guò)稅企交流群聯(lián)系導(dǎo)稅專(zhuān)員進(jìn)行辦稅預(yù)約，在家預(yù)約、專(zhuān)員輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)直辦，這樣可以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。同時(shí)，經(jīng)過(guò)預(yù)約登記的每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果反饋都會(huì)通過(guò)微信端推送給您，讓您辦稅更高效、更有溫度?！鞭k稅服務(wù)廳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)的值班人員向前來(lái)辦稅的事務(wù)所會(huì)計(jì)介紹道。

國(guó)家稅務(wù)總局東?？h稅務(wù)局不斷優(yōu)化惠民事舉措，創(chuàng)新智能辦稅模式，持續(xù)推進(jìn)智能辦稅服務(wù)向無(wú)感化智能交互標(biāo)準(zhǔn)靠攏。針對(duì)近期辦稅高峰頻增、辦稅服務(wù)廳人員擁堵問(wèn)題，東?？h稅務(wù)部門(mén)推出線(xiàn)上預(yù)約直辦機(jī)制，通過(guò)即時(shí)共享辦稅廳活動(dòng)情況，采取線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下?lián)Q號(hào)、專(zhuān)員輔導(dǎo)的方式，以達(dá)到優(yōu)化人力資源配置、疏散人流量的目的。

“我是個(gè)地地道道的新手會(huì)計(jì)，第一次通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約來(lái)辦稅時(shí)，看到冗長(zhǎng)的等候隊(duì)伍心里還真沒(méi)底，沒(méi)想到辦稅前導(dǎo)稅人員就通過(guò)稅企交流群主動(dòng)與我溝通，了解我的辦稅訴求和我手里企業(yè)的基本情況后，不但主動(dòng)幫我換號(hào)，還手把手教我上傳附報(bào)資料，幫我順利辦結(jié)了業(yè)務(wù)?！边B云港驕橫商貿(mào)有限公司辦稅員張思甜很是欣喜。入職時(shí)間不長(zhǎng)的她上周前來(lái)辦稅時(shí)卻剛好趕上辦稅高峰期，需要排長(zhǎng)隊(duì)等候。此時(shí)，咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)第一時(shí)間通過(guò)查詢(xún)線(xiàn)上辦稅預(yù)約記錄聯(lián)系到張思甜,幫助其進(jìn)行換號(hào)直辦，同時(shí)了解到她的辦稅經(jīng)驗(yàn)較少，還主動(dòng)針對(duì)她要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行了輔導(dǎo)。

著力推行線(xiàn)上預(yù)約直辦機(jī)制只是東海縣稅務(wù)部門(mén)探索辦稅服務(wù)智能化建設(shè)的一個(gè)縮影。自江蘇稅務(wù)APP的“遠(yuǎn)程幫辦”功能上線(xiàn)以來(lái)，東海縣稅務(wù)部門(mén)深受啟發(fā)，一直致力于打造“線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦稅、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的智能稅費(fèi)服務(wù)模式，通過(guò)選派專(zhuān)業(yè)人員組建遠(yuǎn)程辦稅接線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，依托微信視頻、騰訊會(huì)議、釘釘視頻會(huì)議等視頻交流云平臺(tái)，針對(duì)涉及具體操作或在傳統(tǒng)熱線(xiàn)電話(huà)中不易解釋清楚的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)線(xiàn)輔導(dǎo)?；谠破脚_(tái)功能模塊多樣化的優(yōu)勢(shì)，咨詢(xún)輔導(dǎo)變得更加直觀(guān)易懂，有效規(guī)避了單純語(yǔ)音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀(guān)的問(wèn)題，提升了咨詢(xún)輔導(dǎo)質(zhì)效，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿(mǎn)意度。

“之前有政策和操作方面的疑問(wèn)時(shí)，我通常都是打辦稅服務(wù)廳的電話(huà)或者12366熱線(xiàn)咨詢(xún)，但是電話(huà)里總感覺(jué)說(shuō)不清楚，系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜，有時(shí)就算是電話(huà)指導(dǎo)也會(huì)存在鞭長(zhǎng)莫及的困擾，現(xiàn)在可以直接和稅務(wù)工作人員同屏互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，溝通更加高效，‘不跑路’、‘不見(jiàn)面’就能輕松辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)！”一次遠(yuǎn)程視頻通話(huà)體驗(yàn)讓蘇達(dá)照明財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李榮甚是驚喜。

原來(lái)，因工作需要身處外地的李榮想通過(guò)線(xiàn)上登記公司賬戶(hù)，繼而簽訂第三方扣款協(xié)議，他通過(guò)稅企交流群偶然了解到新推出的云平臺(tái)辦稅專(zhuān)線(xiàn)輔導(dǎo)功能，著急辦理業(yè)務(wù)的他抱著試試看的心態(tài)撥通了遠(yuǎn)程輔導(dǎo)視頻電話(huà)。在接線(xiàn)專(zhuān)員的輔導(dǎo)下，咨詢(xún)涉稅難題、補(bǔ)正所需資料、提交賬戶(hù)申請(qǐng)一套流程行云流水，沒(méi)過(guò)幾分鐘李榮的手機(jī)就收到了“業(yè)務(wù)辦結(jié)”的消息提醒。

下一步，東?？h稅務(wù)部門(mén)將通過(guò)更多智能技術(shù)手段，繼續(xù)強(qiáng)化智能辦稅預(yù)約、遠(yuǎn)程咨詢(xún)輔導(dǎo)機(jī)制，以納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際訴求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新探索智能辦稅服務(wù)新模式，提升“智慧稅務(wù)”的服務(wù)效能，讓廣大納稅人繳費(fèi)人暢享更多智慧優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（楊遠(yuǎn)超）

關(guān)鍵詞：