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作為智能化程度最高的家電產(chǎn)品，電視產(chǎn)業(yè)早已開始向高端智能和大屏化方向發(fā)展，但與高端大屏相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻沒能跟上，帶來送裝難和使用難等問題。

如今，有關(guān)高端大屏電視的服務(wù)難題有了最新解決方案。3月21日，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在北京正式立項(xiàng)。新的場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成立后，不僅能解決大屏電視“入戶難、安裝難、使用難”的問題，還將填補(bǔ)電視行業(yè)在場景服務(wù)方面的空白，推動(dòng)高端電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家電市場消費(fèi)信心。

如今，隨著技術(shù)的發(fā)展和需求的進(jìn)一步升級(jí)，彩電業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，高端、大屏、智能成為消費(fèi)者普遍追求的新指標(biāo)，但產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時(shí)，服務(wù)也需不斷升級(jí)。由于大屏電視尺寸特殊，不同家居環(huán)境安裝難度不一，加上欠缺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在入戶安裝方面給用戶帶來了很多困擾。

以98吋大屏電視為例，電視長約216厘米，寬（高）約121厘米，而普通客運(yùn)電梯開門凈尺寸為寬80厘米，高210厘米，普通樓梯間寬度2.4米，工人在搬運(yùn)轉(zhuǎn)彎時(shí)容易磕碰電視。即便是通過電梯這一關(guān)，大部分入戶門的寬度為0.9米，高2.05米，大屏電視體積大，搬運(yùn)時(shí)過彎角度也大，導(dǎo)致大屏電視入戶困難。此外，許多家庭的電視背景墻會(huì)選擇巖板或者大理石材質(zhì)，墻面承重有限，加上巖板材料又硬又脆，打孔安裝大屏電視時(shí)極易出現(xiàn)墻面崩裂。許多品牌要么無法提供安裝服務(wù)，要么需要自己找施工隊(duì)打眼，來回折騰費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

而本次立項(xiàng)的《智能電視場景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》有望解決這些難題，它將打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“各自為營”的局面，規(guī)范售后服務(wù)體系，讓用戶購買的不只是智能便捷的家電產(chǎn)品，還能享受到一站式、全場景的服務(wù)體驗(yàn)。

作為行業(yè)首個(gè)場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的牽頭方，卡薩帝因其七星級(jí)服務(wù)的成功探索，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立提供了參考借鑒。

早在2016年，卡薩帝就推出了七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦高端服務(wù)，并在2021年升級(jí)全場景一體化服務(wù)，為用戶帶來一站式設(shè)計(jì)、局改、送裝等全流程服務(wù)方案，還迭代升級(jí)了“三專三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝全周期的一站式場景化服務(wù)，為用戶帶來全流程省心的高端精致體驗(yàn)。

除推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)外，卡薩帝電視也在致力于全流程一站式場景化服務(wù)的升級(jí)上，例如，為高端用戶打造影院級(jí)的音畫效果，升級(jí)沉浸式觀影體驗(yàn)，讓智能家電互通互聯(lián)，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過適幼化、適老化交互設(shè)計(jì)滿足全家人的智慧體驗(yàn)等。

正因?yàn)樵趫鼍胺?wù)方面作出了貢獻(xiàn)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前授予卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽產(chǎn)業(yè)“海爾視聽 服務(wù)領(lǐng)航”獎(jiǎng)。

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