傍晚，“飯點(diǎn)”到了，停在武漢市武昌區(qū)機(jī)安社區(qū)職工之家門口的一輛輛電動(dòng)車陸續(xù)出動(dòng)。

穿上藍(lán)色工裝、兜里塞個(gè)充電寶、戴好頭盔、檢查餐箱……餓了么外賣騎手郭鋒站在電動(dòng)車前，用手機(jī)點(diǎn)擊“上線”，片刻就被派了四個(gè)訂單，他迅速上車，向第一個(gè)取餐點(diǎn)奔去……

“常說一日三餐要按時(shí)吃飯，我們外賣騎手的飯點(diǎn)永遠(yuǎn)做不到這一點(diǎn)?！敝钡酵砩习它c(diǎn)，晚餐高峰期結(jié)束，郭鋒才有時(shí)間停下來吃口飯。

(資料圖片僅供參考)

2016年，38歲的郭鋒辭去老家湖北荊門的工作，來到武漢餓了么漢街站，成為一名外賣員。

“送外賣，遠(yuǎn)沒有想象得那么簡(jiǎn)單。剛開始不認(rèn)識(shí)路，也不會(huì)用導(dǎo)航，有一次手上有七八單，不懂得怎樣規(guī)劃路線，一單送完再送下一單，結(jié)果導(dǎo)致后面好幾單超時(shí)，急得我團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！?/p>

記不住路，多背幾遍；時(shí)間緊張，加速跑；為防潑灑，在餐箱里放置隔板和掛鉤……6年多來，郭鋒平均每天送出五六十單，漢街站點(diǎn)20平方公里的街巷名稱爛熟于心，他成了片區(qū)的“活地圖”。

穿街過巷，風(fēng)雨兼程，個(gè)頭近一米九的郭鋒，拎著餐品健步如飛，臉上始終掛著笑容?！澳茫耐赓u到了，祝您用餐愉快！”每送完一單，他內(nèi)心便覺得踏實(shí)和快樂。

“雖然辛苦，但我們的職責(zé)就是做好服務(wù)，按時(shí)將餐品送到每一個(gè)客戶家里?！惫h說。

2020年初新冠疫情暴發(fā)之時(shí)，郭鋒沒有回荊門老家過年，而是選擇留在武漢，帶領(lǐng)7名外賣小哥不辭辛勞奔走街巷，為市民們送去急需的物資。在他的帶動(dòng)下，站點(diǎn)的幾十位騎手現(xiàn)在仍堅(jiān)持利用空閑時(shí)間到社區(qū)做志愿服務(wù)?！白鳛橐幻h員、退伍軍人，社會(huì)需要的時(shí)候搭把手、出份力，是義不容辭的責(zé)任?！惫h說。

記者采訪了解，平日里，郭鋒的電動(dòng)車上總帶著扳手、螺絲刀等工具，別的騎手遇到問題，都會(huì)想到找他幫忙?！八褪俏覀兊摹皶r(shí)雨’?！彬T手張菡說。

2017年，郭鋒被任命為漢街站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)騎手的統(tǒng)籌調(diào)度，擔(dān)子更重了。

趙浩剛?cè)肼殨r(shí)，第一天送餐就接到了6次郭鋒打來的電話?！肮鹃L(zhǎng)在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)我迷路了，主動(dòng)打視頻電話過來，教我認(rèn)路。得知我手里訂單太多送不過來，他又主動(dòng)提出幫我送，還專門選路程遠(yuǎn)、樓層高的訂單，把較輕松的活兒留給我?！?/p>

同時(shí)接到多單怎么規(guī)劃配送線路，餐品灑了怎么處理，聯(lián)系不上顧客怎么辦……送外賣的技巧藏在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)里，郭鋒不厭其煩地將自己的經(jīng)驗(yàn)教給每一個(gè)新人?！罢?qǐng)記著，工作中，尊重的態(tài)度十分重要，多用‘您’‘請(qǐng)’‘麻煩’等話語，顧客心里會(huì)舒服很多?！?/p>

2022年，郭鋒辭去站長(zhǎng)職務(wù)，重新當(dāng)一名外賣小哥?！氨绕鹱谵k公桌前，我更享受走街串巷送外賣的時(shí)光，這樣也有更多自由的時(shí)間陪陪家人。”他說。

日前，這位步入中年的外賣“小哥”榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

這些年，郭鋒欣慰看到社會(huì)發(fā)生的可喜變化，比如不少地方建起了職工之家、愛心驛站，讓外賣員、快遞員有了歇腳喝水的地方，有的商家還為外賣員就餐提供折扣和免費(fèi)茶飲?！白铋_始時(shí)，很多人叫我們‘送外賣的’，聽著心里有點(diǎn)不好受，現(xiàn)在大多數(shù)人會(huì)喊一聲‘小哥’，送完餐聽到的‘謝謝’也越來越多。善意和暖意，是相互傳遞的?！惫h說。

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