國美零售提供優(yōu)質(zhì)新范本 雙平臺聯(lián)動成增長新引擎

中國零售業(yè)正處于舊交替激烈的時代，時代發(fā)展的潮流不斷出現(xiàn)新寵。

一方面，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的指尖體驗不斷加強;另一方面，隨著產(chǎn)品功能的滿足，越來越多的人開始追求線下身臨其境的體驗。在消費升級的新趨勢下，零售企業(yè)希望在激烈的競爭中突破，開辟線上線下的雙渠道，找到企業(yè)成長的第二曲線，這是一個很好的策略。

但是線上和線下兩翼齊飛，不僅考驗經(jīng)營者的勇氣，更考驗企業(yè)的實力和視野。

以國美零售資深零售平臺為例，探索線上線下協(xié)作的雙平臺模式對行業(yè)和平臺發(fā)展的積極影響，獲得了一些有價值的信息。

去年8月，國美零售宣布進入家庭生活戰(zhàn)略的第二階段，國美零售努力打造以線上平臺為主的線上線下協(xié)同共享雙平臺發(fā)展模式，強大賦予線上線下商家和品牌權(quán)力。這種模式的實施幫助國美零售在今年618成為行業(yè)黑馬。數(shù)據(jù)顯示，618期間，國美零售移動全網(wǎng)DAU同比增長2019年，同比增長2020年;全網(wǎng)新增訪客總比例達到2020年。

這些數(shù)據(jù)表明，在平臺聯(lián)動模式的加持下，國美零售打造的增長新引擎取得了初步成效。

那么國美零售雙平臺模式如何準確落地，成功賦能企業(yè)提高效率和增長率呢?讓我們進一步分析一下。

一、國美零售在線渠道賦能，提高效率

自2020年以來，零售業(yè)的許多需求加速了向在線轉(zhuǎn)移。麥肯錫預(yù)測，到2030年，中國在線零售將占45%-50%。

然而，隨著越來越多的平臺加入到網(wǎng)上零售這一擁擠的樂園中來，為了爭奪消費者的注意力，各大平臺紛紛大喊全網(wǎng)最低價百億大補貼…但是各種各樣的營銷玩法早已讓消費者產(chǎn)生了審美疲勞，網(wǎng)上零售要真正俘獲消費者的心，還是要從根本上提升用戶體驗。

國美零售作為零售業(yè)的資深玩家，在深入零售業(yè)34年，積累了大量的消費者行為畫像，在深入了解Z一代年輕消費者更加個性化、多樣化、娛樂化的消費新需求之后，國美零售又開啟了娛樂化零售戰(zhàn)略。

國美零售把全國近4000家線下實體店搬到線上，實行一店一頁。

線上渠道融合了線下購物廣場和本地生活服務(wù)，將國美零售線下門店的家用電器、家居、百貨等各類商品轉(zhuǎn)移到線上，通過線上渠道實現(xiàn)全SKU展示。

其次，國美零售在極致性價比的同時，為消費者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

與一些平臺口惠而實不到的促銷手段相比，國美零售的核心賣點就是把性價比做到極致。在供應(yīng)鏈賦能的基礎(chǔ)上，國美零售建立了八重真選標準，真選商品，嚴選商家，在真選標準的把關(guān)下，通過真品質(zhì)，真低價格，真服務(wù)，不斷為消費者提供高性價比的商品。

另外，在真選的賦能下，國美零售還積極拓展產(chǎn)品，全力打造除家用電器外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用品、母嬰玩具、化妝品六大類商品采購平臺。

可見，國美零售以在線平臺為橋梁，賦能商家，服務(wù)消費者，實現(xiàn)商家與消費者的強烈聯(lián)系，進而提高平臺的運作效率。

二、國美零售線下店鋪前置倉庫，拓寬渠道

國美零售作為一個數(shù)字化的創(chuàng)新零售平臺，在加快新技術(shù)落地的同時，也深知線下能力對平臺發(fā)展的重要性。

進入家庭生活戰(zhàn)略第二階段以來，國美零售全面升級和貫通在線雙平臺，探索新的發(fā)展路徑，通過優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)刺激消費潛力的釋放，推進消費升級。

隨著新技術(shù)與零售的深度結(jié)合，消費者對離線體驗的需求開始上升。也許有些人會認為這是零售回歸離線的信號，但他們會發(fā)現(xiàn)這不是回歸傳統(tǒng)離線，而是零售產(chǎn)業(yè)鏈的再次升級，因為它對離線提出了更高的要求。

稍微了解國美零售歷史的人都知道，線下渠道一直是國美零售的強項:在零售業(yè)扎根34年的國美零售，在全國1300多個城鎮(zhèn)擁有近4000家線下店鋪，可以全方位、近距離輸出國美的服務(wù)和運營能力。

另外，與其他平臺單純開發(fā)線上或只注重線下不同，早在2017年，國美零售就開始對線下平臺進行改造升級，注重整個平臺的布局。

目前，國美零售在用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維的指導下，國美零售以社會化、娛樂化為特色，構(gòu)建了在線平臺、在線平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享平臺六大平臺系統(tǒng)

第一，聚焦打造家·生活精品展廳，帶來沉浸式消費體驗。

在家庭生活戰(zhàn)略的指導下，國美零售突破性地以商品展示體驗、家庭延伸、家庭娛樂為中心，重點建設(shè)家庭生活精品展廳，結(jié)合先進的科技手段，為消費者創(chuàng)造全場景智能生活模式空間，大大提高消費者與品牌的粘性，給消費者帶來沉浸式消費體驗。

其次，為了提高用戶粘性，國美零售進一步升級服務(wù)，將線下店鋪作為前置倉庫，配套物流服務(wù)，將提升用戶體驗的核心延伸到線下。

今年以來，國美零售在完善戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，不僅豐富了平臺游戲法、娛樂化零售路線、落地在線活動，還積極提高了物流等輔助服務(wù)，以在線店鋪為中心，以預(yù)約準時到達為經(jīng)營特色，以閃光店送貨為優(yōu)勢，以快遞為基本能力，大家的電氣送貨同步，快速、準時、方便的物流和送貨一體化的國美零售安迅物流配送系統(tǒng)、國美管家等全方位服務(wù)

在雙平臺模式的積極推動下，國美零售業(yè)績明顯提高:2021年第一季度，國美零售銷售收入同比增長170%以上。

國美零售通過不斷拓寬線下渠道，不斷鞏固線下實力和零售基礎(chǔ)，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)線下體驗的同時，不僅加強了與消費者的互動，而且進一步提升了品牌銷售，實現(xiàn)了品效合一。

三、結(jié)論：雙平臺模式。

國美零售是值得業(yè)界參考的有效經(jīng)驗

進入2021年以來，國美零售加快了以科技、智慧和創(chuàng)新為主導的新零售生態(tài)系統(tǒng)的拓展，形成了以在線平臺為主、在線雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的社交+商務(wù)+共享全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。這不僅是國美零售的成功探索，也是整個行業(yè)的參考價值。

國美零售雙平臺不僅各司其職，而且相互補充，實現(xiàn)了線上和線下全場景的無縫覆蓋，可以更好的賦能消費者和商家，帶來有效的增長。

對于商家來說，他們可以在國美零售的雙平臺模式下完成產(chǎn)品的展示和銷售，只需一整套投資就可以覆蓋整個消費場景，接觸更多的消費者，降低成本，提高效率。

對于消費者來說，他們可以在國美零售線上、線下的雙平臺上自由穿行，享受一條龍的購物體驗，這種方便、全場景貫通的服務(wù)體驗并非所有電商平臺都能實現(xiàn)。

方向錯了，停下來就是進步;面對，每一步都可能引領(lǐng)潮流。在巨大的變化中，零售業(yè)進入了前所未有的時代。只有正確控制行業(yè)發(fā)展趨勢，積極進取的人才能成為行業(yè)破局者。在此意義上，國美零售的雙平臺模式為整個零售業(yè)提供了高品質(zhì)的新模式。