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記者 金音

近日，一場(chǎng)個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移的啟動(dòng)儀式在農(nóng)行廣州三寓支行舉辦。作為廣州醫(yī)保業(yè)務(wù)的主辦行，日常到三寓支行辦理個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)、疑難雜癥業(yè)務(wù)的客戶較多。復(fù)雜業(yè)務(wù)往往耗時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶等候時(shí)間也長(zhǎng)。個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移，很好地解決了這一難題?！耙酝衩孓k理重歸戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)至少需要30分鐘，現(xiàn)在減少到了10來(lái)分鐘!客戶體驗(yàn)好了，我們柜面壓力也小了?！痹撝行虚L(zhǎng)如是說(shuō)。當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)搶先體驗(yàn)的客戶也直夸：“這樣辦業(yè)務(wù)方便多了，不用排隊(duì)等，掃個(gè)碼就能在設(shè)備上快速辦好!”

個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項(xiàng)目，是農(nóng)行廣州分行針對(duì)柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)集中度高、耗時(shí)長(zhǎng)、客戶等候時(shí)間久的痛點(diǎn)，聯(lián)合農(nóng)行廣東省分行研發(fā)的新系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)微信小程序端、網(wǎng)點(diǎn)PAD端、后臺(tái)審核端和超級(jí)柜臺(tái)端的連接，將復(fù)雜業(yè)務(wù)脫離柜臺(tái)，客戶通過(guò)掃碼就能在網(wǎng)點(diǎn)的超級(jí)柜臺(tái)上快速辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“設(shè)備受理+后臺(tái)審核+系統(tǒng)辦理”的閉環(huán)快速辦理。

據(jù)介紹，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮短到10來(lái)分鐘，只是單筆業(yè)務(wù)的耗時(shí)減少，系統(tǒng)的另外一個(gè)特點(diǎn)是可以一對(duì)多并行服務(wù)，改變了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)只能一對(duì)一的局限，這樣的累加效應(yīng)對(duì)縮短等候時(shí)長(zhǎng)作用非常明顯，有效解決了一個(gè)客戶堵塞一個(gè)柜臺(tái)的難題。此外，小程序的應(yīng)用，還可以使客戶及時(shí)知道自己辦理業(yè)務(wù)所帶的資料是否齊全，也解決了需要輪到自己到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)才獲知資料不全浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題。

農(nóng)行廣州分行系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)從柜臺(tái)向設(shè)備遷移。

6月16日，隨著廣州區(qū)域最后一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)完成二維碼申請(qǐng)、PAD登陸，農(nóng)行廣州分行個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項(xiàng)目正式在全市落地，274個(gè)網(wǎng)點(diǎn)跟三寓支行一樣，享受到了科技賦能帶來(lái)的便利，應(yīng)用成果也惠及全市全域、千家萬(wàn)戶。

農(nóng)行廣州分行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移屬農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)，也是該行“賦能減負(fù)突破年”的重點(diǎn)項(xiàng)目。目前一期已投產(chǎn)客戶號(hào)重歸、修改個(gè)人客戶姓名、修改個(gè)人客戶證件類型等六支個(gè)人信息治理交易，二期上線后可以進(jìn)一步擴(kuò)大可辦理的高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)種類，提高業(yè)務(wù)辦理專業(yè)化水平和辦理效率。(王潔芬)

農(nóng)行廣州分行系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)個(gè)人復(fù)雜業(yè)務(wù)從柜臺(tái)向設(shè)備遷移。

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